Công nghệ thông tin cần được OceanBank luôn xác định phải không ngừng hoàn thiện và tối ưu hóa quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng các yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo nâng cao hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí tối đa. Với mục tiêu này, OceanBank đã triển khai thành công giai đoạn I việc thực hiện quản lý dịch vụ công nghệ thông tin theo tiêu chuẩn ITIL Ver3. Trong thời gian tới, OceanBank cần có các kế hoạch và định hướng cụ thể để phát triển mạnh hơn nữa hệ thống này nhằm tối đa hiệu quả khi xử lý các giao dịch. Với việc triển khai hệ thống này, toàn bộ các dịch vụ của CNTT cung cấp đều được quản lý theo các quy trình tiêu chuẩn, mang lại cho người dùng sự hài lòng cao nhất. Đồng thời, nguồn lực CNTT phải được phân bổ một cách hợp lý và hiệu quả, qua đó giúp ngân hàng giảm thiểu chi phí vận hành, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khi đã làm chủ được hệ thống phần mềm ngân hàng lõi (Core banking) Flexcube, OceanBank cần đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tạo ra các sản phẩm có hàm lượng kỹ thuật công nghệ cao. Với các sản phẩm hiện đại có tính đột phá, sự khác biệt rõ rệt để tạo ra nhiều lợi thế cho OceanBank trong việc cạnh tranh trên thị trường cũng như đáp ứng được nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Ngân hàng cần phát triển hệ thống phần mềm giao dịch với khách hàng qua mạng Internet, đây là kênh phân phối sản phẩm dịch vụ TTQT có nhiều tiện ích. Sử dụng hệ thống Internet, khách hàng chỉ cần sử dụng mạng máy tính cá nhân để giao dịch với ngân hàng mà không cần đến ngân hàng. Trang Web của ngân hàng sẽ là cửa sổ giao dịch với khách hàng. Dịch vụ này không phụ thuộc vào giờ làm việc của ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng từ mọi nơi trên thế giới. Với dịch vụ này, ngân hàng sẽ thay khách hàng thanh toán và trừ phí thông qua tài khoản của khách hàng tại ngân hàng. Mọi giao dịch như chuyển tiền, phát hành L/C, thanh toán nhờ thu đều có thể thực hiện trực tuyến trên Internet.
Ngoài ra, ngân hàng cần xây dựng hệ thống giao dịch thanh toán qua điện thoại: Đây là một kênh đang được áp dụng ở hầu hết các ngân hàng hiện nay, với
các giao dịch được tiến hành giữa khách hàng và ngân hàng thông qua điện thoại. Tại OceanBank, các giao dịch thông qua kênh này chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, bộ chứng từ xuất NK và tư vấn nghiệp vụ. Trong thời gian sắp tới, ngân hàng có thể triển khai giao dịch chuyển tiền thông qua điện thoại. Cụ thể, khách hàng fax lệnh chuyển tiền cho OceanBank đồng thời xác nhận giao dịch với nhân viên TTQT qua điện thoại bằng mật khẩu đã được quy định trước đối với từng khách hàng, nhân viên TTQT sẽ ghi lại cuộc hội thoại và xác nhận giao dịch thành công. Với cách này khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian so với việc giao dịch bằng công cụ chuyển tiền truyền thống.
Để chủ động hội nhập vào nền kinh tế quốc tế, nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trong khu vực và thế giới thì ngoài việc tăng cường vốn thì việc triển khai các công nghệ ngân hàng hiện đại là yếu tố quyết định năng lực canh tranh của OceanBank. Nhận thức được vấn đề này, trong thời gian tới OceanBank cần tiếp tục thực hiện và triển khai tốt dự án hiện đại hóa ngân hàng theo đúng lộ trình đặt ra, tiến hành nâng cấp chương trình và trang bị máy móc phục vụ cho hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động TTQT nói riêng. Cần tổng kết lại các thành tựu cũng như hạn chế trong quá trình hoạt động từ đó rút ra kinh nghiệm để chuẩn bị cho công tác lần sau được hoàn thiện hơn. Cần bổ sung các cán bộ có trình độ nghiệp vụ và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin kết hợp với các chuyên gia giỏi để xây dựng một số chức năng còn thiếu, tìm biện pháp khắc phục và sửa đổi chương trình cho phù hợp đảm bảo các chương trình được thiết kế phải tạo ra được các mẫu điện chuẩn phù hợp với mỗi phương thức thanh toán và thông lệ quốc tế. Tiếp tục đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, trang bị thêm các thiết bị hiện đại đủ công suất thích hợp với chương trình phần mềm giao dịch đảm bảo xử lý thông tin thông suốt ngay cả trong những tình huống phức tạp và giờ cao điểm. Cần đầu tư mới, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin đúng hướng, đồng bộ hiệu quả, có tính thống nhất, tích hợp, ổn định cao, xây dựng các bộ tiêu chuẩn đạt trình độ quốc tế trong việc quản lý và kiểm soát chất lượng hệ thống CNTT. Tỷ lệ tự động hóa 100% các giao dịch với các khách hàng, 100% nghiệp vụ văn phòng tại các chi nhánh khu vực thành phố, khu công nghiệp, các chi nhánh đáp ứng đủ điều kiện về cơ sở.
Đây là những bước đi vững chắc của OceanBank trong việc phấn đấu mục tiêu nằm trong Top 5 Ngân hàng hàng đầu Việt Nam có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và doanh số giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử chiếm tỷ trọng cao nhất trong tương lai.