2010- 2012
3.2.5 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đổi mới công nghệ Ngân hàng đòi hỏi phải đào tạo lại nhân viên để có khả năng làm chủ công nghệ, mặt khác yêu cầu nâng cao trình độ hoạt động Ngân
hàng theo chuẩn mực quốc tế cũng đòi hỏi một đội ngũ nhân viên có năng lực ở tầm cao hơn nữa. Hơn nữa, trong lĩnh vực Ngân hàng, một đặc điểm đáng chú ý đó là việc tạo ra sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm diễn ra trực tiếp, trong đó nổi lên là vai trò của nhân viên Ngân hàng với tư cách là người hướng dẫn, giải thích cho khách hàng hiểu và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Vì vậy, sản phẩm, dịch vụ có được khách hàng sử dụng hay không là do năng lực của nhân viên có tốt hay không, có đủ trình độ để thu hút khách hàng hay không. Do vậy, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một trong những mục tiêu chủ chốt mà Ngân hàng cần quan tâm tới.
Có thể khái quát những yếu tố, điều kiện cần thiết của người CBTD là: - Có năng lực để giải quyết các vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ. Muốn vậy họ phải có kiến thức, được đào tạo, có kỹ năng và chuyên môn để xử lý các thông tin liên quan đến công việc của mình.
- Có năng lực dự đoán đầy đủ các vấn đề kinh tế về sự phát triển cũng như triển vọng của các hoạt động tín dụng.
- Có uy tín trong quan hệ xã hội, có khả năng giao tiếp tốt, hoà đồng với mọi người.
- Có khả năng tự nghiên cứu, tìm tòi, có chính kiến. Điều này thể hiện ý chí vươn lên, muốn thể hiện khả năng, năng lực của mình.
Với đội ngũ CBTD CVTD đối với khách hàng cá nhân ở Chi nhánh hiện nay phần nhiều là cán bộ trẻ hoặc chuyển tới từ nhiều bộ phận khác nhau nên còn nhiều hạn chế trong chuyên môn cũng như kinh nghiệm, chưa am hiểu hết các lĩnh vực mà khách hàng vay vốn yêu cầu. Đây cũng là một khó khăn không nhỏ ảnh hưởng đến việc mở rộng CVTD và phát triển các dịch vụ tại Chi nhánh.
Vì vậy, Chi nhánh cần:
- Thường xuyên tổ chức tập huấn và thông qua các trung tâm để mở các lớp đào tạo về tin học, ngoại ngữ, kỹ năng bán hàng, kiến thức luật và chuyên ngành liên quan đến thẩm định các dự án,… nâng cao trình độ cán bộ cũng như khuyến khích các CBTD đi nghiên cứu, học tập các Ngân hàng bạn.
- Phân chia họạt động theo nhóm nhằm nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng và phát huy được sức mạnh tập thể.
- Triển khai đánh giá công việc theo chuẩn CRM nhằm đánh giá chính xác năng lực, năng suất lao động, tiến độ thực hiện công việc.
- Thực hiện giao mục tiêu, đánh giá, giám sát phải được thực hiện theo từng tuần/ tháng/ quý với những mục tiêu cụ thể.
- Quan tâm đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành ở các Phòng giao dịch để mở rộng hoạt động giao dịch với người nước ngoài, cũng như tăng cường quan hệ giao dịch với các ngân hàng nước ngoài.
- Chi nhánh cần tiến hành khen thưởng xứng đáng, kịp thời để khuyến khích CBTD. Đồng thời cần đưa ra các hình thức kỷ luật nghiêm khắc với những sai phạm của nhân viên.