2010 – 2012 tại BIDV Hai Bà Trưng
3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh BIDV Hai Bà
Bà Trưng
mục tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch của BIDV để phát triển về quy mô và chất lượng. Hoạt động của chi nhánh đã và đang bám sát mục tiêu, kế hoạch và phương châm “chất lượng, tăng trưởng bền vững, an toàn, hiệu quả” để tập trung chỉ đạo và triển khai thực hiện với nhiều biện pháp, giải pháp thiết thực sát với thực tế hoạt động của chi nhánh.
Coi chất lượng và an toàn hoạt động tín dụng là mục tiêu hàng đầu, gắn tăng trưởng tín dụng với kiểm soát chặt chẽ chất lượng và hiệu quả tăng trưởng tín dụng. Thu hồi các nợ xấu cũ, hạn chế sự gia tăng của nợ xấu mới. Đối tượng khách hàng ưu tiên là khối khách hàng cá nhân, DNVVN, phát triển tín dụng tiêu dùng, đa dạng hóa khách hàng, xây dựng nền khách hàng vững chắc. Phấn đấu đến năm 2015 tổng dư nợ tín dụng tiêu dùng đạt 45% tổng dư nợ. Ưu tiên phát triển khối khách hàng sử dụng trọn gói sản phẩm ngân hàng tại chi nhánh.
Tiếp tục thực hiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời chủ động mở rộng các dịch vụ ngân hàng mới trên nền tảng công nghệ hiện đại của BIDV phù hợp với nhu cầu thị trường; Nâng cao các tiện ích thanh toán qua ngân hàng để khuyến khích các thành phần kinh tế, đặc biệt là các cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Gắn tăng trưởng hoạt động dịch vụ với ứng dụng công nghệ hiện đại, tập trung thu tăng trưởng dịch vụ với tốc độ cao. Phát triển các kênh phân phối dịch vụ mới nhằm tiết kiệm chi phí hoạt động như dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet/ phone/ SMS banking)