VIỆT NAM CHI NHÁNH GIALA
3.2.4. Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên của Ngân hàng
một lượng lớn tiền trong xã hội sẽ góp phần tăng cường kết quả huy động vốn tiền gửi.
3.2.4. Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên củaNgân hàng Ngân hàng
• Lý do chọn giải pháp
Dưới con mắt của khách hàng thì hình ảnh của ngân hàng được phản ánh qua thái độ phục vụ, trình độ, thao tác xử lý nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng. Sự thuần thục trong quá trình thực hiện chuyên môn, sự tận tình trong công việc, tác phong nhanh nhẹn, hòa nhã, cởi mở…của cán bộ công nhân viên ngân hàng là những yếu tố có tác động mạnh đến tâm lý khách hàng, đến sự thiện cảm của khách hàng đối với ngân hàng.
Muốn sự nghiệp kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển, phục vụ tốt hơn nhu cầu của nền kinh tế thì nhất thiết phải có đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm với công việc và đặc biệt phải có tâm huyết nhiệt tình với nghề. Đặc biệt trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng, ngoài các yếu tố ổn định tiền tệ, năng lực của một ngân hàng thì con người làm công tác huy động vốn phải thành thạo các thể lệ tiết kiệm, được đào tạo về tin học, thanh toán không dùng tiền mặt…Có như vậy mới đáp ứng được nhu cầu của công việc phức tạp hàng ngày.
Đó là lý do việc đào tạo cán bộ là hoạt động cần thiết nhằm tăng cường huy động vốn để có được đội ngũ cán bộ năng động, hiểu biết sâu sắc trong lĩnh vực hoạt động của mình sẽ tạo điều kiện để thúc đẩy hoạt động huy động vốn ngày càng phát triển.
Bộ phận chịu trách nhiệm chính : phòng Tổ chức- Hành chính sẽ liên kết với các trường đại học chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng tiến hành đào tạo.
Nguồn lực thực hiện
Chi phí đào tạo sẽ được trích từ quỹ đầu tư của Chi nhánh.
Cách thức thực hiện : Ngân hàng sẽ thường xuyên tiến hành kiểm tra trình độ của nhân viên để tiến hành các hình thức đào tạo sau :
+ Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học- kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ, đồng thời có khả năng tư vấn cho khách hàng.
+ Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng: để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kĩ thuật thao tác nghiệp vụ. Những cán bộ được đào tạo về quy trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
+ Trang bị kiến thức, lý luận Marketing cho các thành viên, tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xích trong thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. Ứng dụng kiến thức này vào thị trường là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trường đối với cá nhân riêng lẻ vì động cơ của khách hàng này rất đa dạng. Vì vậy, chúng ta phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc biệt ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục có hiệu quả.
Việc bồi dưỡng, đào tạo và trang bị những kiến thức chuyên môn, khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nâng cao tinh thần và đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ làm công tác huy động vốn. Do vậy, để góp phần tăng cường kết quả huy động vốn tiền gửi ngân hàng việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của BIDV.