VIỆT NAM CHI NHÁNH GIALA
3.2.2. Tăng cường các dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho hoạt động huy động vốn
nhuận của chi nhánh.
3.2.2. Tăng cường các dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho hoạt động huy độngvốn vốn
• Ý nghĩa của giải pháp
Cần phải thực hiện giải pháp này vì hiện nay phương thức cạnh tranh hiện đại giữa các ngân hàng là cạnh tranh bằng loại hình và chất lượng dịch vụ. Một số khó khăn vướng mắc của các hoạt động dịch vụ liên quan tác động
trực tiếp đến khả năng tăng trưởng nguồn huy động của các NHTM. Các loại hình dịch vụ của ngân hàng hiện được đổi mới áp dụng các tiến bộ khoa học kĩ thuật vào lĩnh vực ngân hàng. Đối với khách hàng thông qua hoạt động cung ứng dịch vụ của khách hàng, ngân hàng sẽ nắm được thông tin về tài chính của khách hàng, biết được khi nào khách hàng thừa vốn hoặc thiếu vốn và có thể đưa ra các biện pháp để giúp đỡ khách hàng.
• Kế hoạch thực hiện
Bộ phận chịu trách nhiệm: với sự hỗ trợ của phòng công nghệ thông tin và phòng nguồn vốn, khối bán hàng sẽ trực tiếp thực hiện.
Ngân sách thực hiện: Được lấy từ quỹ đầu tư và phát triển sản phẩm mới.
Cách thức thực hiện
Để có thể hỗ trợ tốt cho hoạt động huy động vốn tiền gửi, cần thiết phải thực hiện việc mở rộng dịch vụ theo các hướng sau:
Thứ nhất: Tăng cường chất lượng của dịch vụ thanh toán
Hiện nay, tại địa bàn tỉnh Chi nhánh có 24 máy ATM, hơn 134 đơn vị chấp nhận thẻ với 148 máy POS, các máy hầu như đặt ở trung tâm thành phố. Vì vậy, Chi nhánh nên trang bị thêm máy rút tiền tự động ATM (Automatic Teller Machine) tại vùng ngoại ô thành phố. Địa điểm lí tưởng để đặt máy là trên đường Cách mạng tháng 8, tại đây cách các trạm ATM gần nhất là 2 km. Tại nơi này tập trung dân cư đông đúc như khu tập thể Thủy điện 4, bệnh viên Y học cổ truyền, Khu đô thị VK Hingland, gần Khu công nghiệp Trà Đa. Chi phí để mua một máy ATM là khoảng 800-900 triệu đồng. Ngoài ra, Chi nhánh còn phải bỏ tiền để thuê mặt bằng; lắp đặt, bảo trì, phí kết nối mạng; tiền điện, máy điều hòa, camera giám sát, bảo vệ, vệ sinh, nhân lực tiếp quỹ và kiểm tra máy hàng ngày khoảng 100 triệu/tháng/máy, tương đương 1,2 tỷ mỗi năm. Việc đặt trạm ATM tại nơi đây sẽ thu hút một lượng khách hàng lớn sử dụng thẻ ATM, còn có lợi ở việc huy động vốn với giá rẻ.
Ngoài ra, để gia tăng lợi ích của chủ thẻ và hướng người tiêu dùng thanh toán bằng thẻ, Ngân hàng đã bắt đầu hợp tác với các doanh nghiệp, siêu thị để phát hành thẻ đồng thương hiệu, mang đến cho khách hàng lợi ích cộng hưởng. Với hàng loạt thẻ đồng thương hiệu vượt trội: Thẻ BIDV – Manchester United dành cho các cổ động viên bóng đá (được giảm giá ưu đãi khi thanh toán bằng thẻ lên tới 20% cho các sản phẩm dịch vụ của CLB bóng đá này); thẻ BIDV-Co.opmart dành cho người tiêu dùng mua sắm tại các siêu thị; thẻ BIDV-Lingo dành cho các bạn trẻ tiêu dùng phong cách hiện đại thông minh, được tích lũy điểm thưởng, thanh toán tại hàng trăm điểm chấp nhận thẻ với các thương hiệu nổi tiếng như giày Bata, thời trang Chicland,…
Dịch vụ thanh toán từ hoạt động giao dịch séc tại BIDV cần thủ tục mua, bảo chi, thanh toán séc, thanh toán ủy nhiệm thu đơn giản dễ thực hiện, thời gian thực hiện nhanh, độ an toàn và chính xác cao.
Thứ hai, tăng cường triển khai các dịch vụ thanh toán bằng Internet, điện thoại
Chi nhánh cần kết hợp các kênh huy động truyền thống của ngân hàng là chi nhánh, phòng giao dịch và các kênh hiện đại như giao dịch qua mạng điện thoại, qua mạng lưới máy rút tiền tự động (ATM) và các điểm bán hàng chấp nhận thanh toán thẻ (POS), mạng máy tính. Qua mạng Internet, các hình thức giao dịch đạt độ linh hoạt cao, hạ chi phí dễ dàng tiếp cận với khách hàng và phát triển công tác tiếp thị. Để đa dạng hóa kênh phân phối, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, ngân hàng cần triển khai các hình thức thanh toán qua mạng di động dựa trên điều kiện số lượng người sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam đang tăng nhanh, ưu điểm của hình thức này là giúp khách hàng chủ động, linh hoạt trong quá trình giao dịch, giải quyết nhu cầu thanh toán các giao dịch có giá trị nhỏ và phù hợp với sự phát triển và tiến bộ của xã hội. Hiện nay,Chi nhánh đã áp dụng các dịch vụ hiện đại như Internetbanking,
BIDV Business Online, BIDV Mobie, BSMS,…tuy nhiên chỉ có một bộ phận nhỏ khách hàng sử dụng các kênh huy động này.
Thứ ba, Phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho huy động vốn
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngày càng tăng. Một ngân hàng có danh mục dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt sẽ chiếm ưu thế. Trong điều kiện mức lãi suất huy động và sự đa dạng của các hình thức huy động vốn giữa các ngân hàng ít có sự khác biệt thì vấn đề gây ấn tượng cho khách hàng chính là sự tiện lợi cao, chất lượng tốt và sự khác biệt về đặc điểm dịch vụ ngân hàng cung cấp. Do đó để tăng cường huy động vốn BIDV Gia Lai cần phát triển hơn nữa các dịch vụ có liên quan như:
Dịch vụ trả lương qua tài khoản: Thực hiện dịch vụ chi trả lương cách cán bộ công nhân viên qua ngân hàng. Hiện tại một số doanh nghiệp nhờ ngân hàng trích tài khoản tiền gửi trả lương hộ cho cán bộ công nhân viên theo danh sách, công nhân viên có nhu cầu để dành một phần tiền lương sẽ gửi ngay tại ngân hàng, làm cho nguồn vốn tại ngân hàng tăng lên. Do vậy chi nhánh cần tiếp cận với các doanh nghiệp để thực hiện nghiệp vụ này, tạo thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đây là phương thức hữu hiệu giúp ngân hàng đưa các dịch vụ tới tay khách hàng, hơn nữa ngân hàng còn sử dụng được nguồn tiền gửi trên tài khoản của cá nhân. Để hổ trợ cho dịch vụ này, ngân hàng cần trang bị thêm các máy ATM ở những nơi thuận tiện cho khách hàng tại các siêu thị, khu chung cư, các khu công nghiệp… có khả năng phục vụ 24/24h. Bên cạnh đó, cũng nên tăng các tiện ích cho dịch vụ thẻ ATM.
Dịch vụ bão lãnh: Dịch vụ bão lãnh phát triển củng sẽ làm tăng vốn huy động của ngân hàng, bởi trong quá trình thực hiện bão lãnh tại ngân hàng khách hàng phải ký quỹ một số tiền nhất định. Ngân hàng được toàn quyền sử dụng số tiền này trong thời gian khách hàng ký quỹ. Đây là nguồn vốn có tính
ổn định cao, chi phí thấp do đó để tăng cường kết quả huy động vốn trong thời gian tới BIDV Gia Lai cần phát triển hơn nữa hoạt động này.
Dịch vụ bảo hiểm: Để gia tăng vốn huy động ngân hàng có thể phát triển cá dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, bởi lẽ các dịch vụ này tương tự như hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm tích lũy. Phát triển các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ sẽ tạo ra sự đa dạng, phong phú hơn trong gói dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó ngân hàng cũng cần tăng cường sự kết hợp giữa huy động vốn với dịch vụ bảo hiểm, thông qua hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm được tặng kèm theo thẻ bảo hiểm thân thể, bảo hiểm tai nạn con người,…
Dịch vụ ngân quỹ: Với dịch vụ ngày ngân hàng sẽ đứng ra thực hiện việc quản lý ngân quỹ cho các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tê- xã hội, thực hiện các khoản thu và chi. Đối với phần ngân quỹ thặng dư ngân hàng có thể sử dụng để cho vay, đầu tư làm tăng thu nhập hoặc dùng để đảm bảo khả năng thanh toán của mình. Như vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng cũng là một biện pháp làm gia tăng nguồn vốn có chi phí thấp cho ngân hàng.
Dịch vụ bảo quản, cho thuê két sắt: Với dịch vụ này ngân hàng xác nhận trách nhiệm giữ hộ tài sản theo yêu cầu của khách hàng và đảm bảo an toàn, bí mật. Dịch vu cho thuê két sắt để khách hàng có thể bảo quản tài sản an toàn tại ngân hàng. Thực hiện dịch vụ này một mặt ngân hàng thu được phí, mặt khác khai thác được những thông tin để vận động khách hàng trước sự lựa chọn giữa tài sản như vàng, bạc, ngoại tệ hay gửi vào ngân hàng để lấy lãi.
• Kết quả đạt được
Phát triển mạnh hoạt động dịch vụ đảm bảo đáp ứng tốt nhất các nhu cầu về thanh khoản với nhiều tiện ích, tiện lợi cao; tăng tốc độ thanh toán và thủ tục thuận tiện. Đây sẽ là cơ sở để phát triển hoạt động huy động vốn, tăng trưởng và mở rộng nguồn tiền gửi của Chi nhánh.