- Cải cách pháp lý : các Luật tạo thuận lợi cho thành lập doanh nghiệp mới và
3.2.1Xây dựng chính sách khách hàng, chiến lược marketing hướng tới DNVVN và tăng cường hoạt động tư vấn đối với DNVVN
e. Phát triển hoạt động đối ngoại, tăng cường công tác cổ đông và các hoạt động khác.
3.2.1Xây dựng chính sách khách hàng, chiến lược marketing hướng tới DNVVN và tăng cường hoạt động tư vấn đối với DNVVN
DNVVN và tăng cường hoạt động tư vấn đối với DNVVN
Vai trò của Marketing NH ngày càng được các NH nhận thức rõ. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, sự khác biệt giữa các NH là rất mong manh thì hoạt động Marketing lại càng không thể thiếu. Để có thể mở rộng tín dụng đối với DNVVN, ngân hàng cần phải chú trọng chính sách KH tập trung vào các DNVVN thông qua đẩy mạnh hoạt động Marketing hướng tới DNVVN trên nhiều phương diện:
Ngân hàng cần chủ động tìm kiếm khách hàng:
• NH cần tăng cường đội ngũ nhân viên tín dụng có chuyên môn, có phẩm chất tốt, tâm huyết với nghề, sẵn sàng tìm kiếm cơ hội đầu tư và đưa ra các quyết định nhanh và chính xác trong mỗi khoản vay để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội đầu tư nào.
• NH cần quan tâm hơn nữa đến việc tổ chức thường xuyên các cuộc hội nghị KH, lắng nghe ý kiến của KH để từ đó có các giải pháp linh hoạt với từng nhóm KH. Thông qua việc tiếp xúc trực tiếp, NH cần tìm hiểu được nhu cầu, mong muốn của các DNVVN. Nhờ sự chủ động của mình, NH có thể tạo ra sự chủ động tìm đến vay vốn từ phía các DNVVN. Biện pháp này không khó thực hiện mà lại tạo nên hiệu quả “kép” trong việc mở rộng tín dụng.
• Bên cạnh việc tuyên truyền, quảng cáo, phát tờ rơi, NH có thể xem xét xây dựng một website thường xuyên cập nhật thông tin và các chương trình tín dụng
mới dành riêng cho các DNVVN, bởi internet hiện nay đã trở thành phương tiện cập nhật thông tin nhanh chóng đối với mọi người.
• NH cũng có thể quảng bá hình ảnh thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, thông qua việc tài trợ cho các hoạt động có ảnh hưởng lớn đối với công chúng như hoạt động thể thao, giải trí… từ đó nâng cao hình ảnh trong mắt khách hàng.
• NH cần chủ động khai thác những KH mới từ chính những KH truyền thống, KH là các DN lớn có quan hệ vay vốn với NH. Bởi vì, trên thương trường, một DN thường có quan hệ hợp tác làm ăn với rất nhiều DN khác nhau. Làm được điều này, chắc chắn NH sẽ tạo thêm cho mình rất nhiều KH mới, từ đó đẩy mạnh việc mở rộng cho vay đối với các DNVVN.
• Tiếp tục nghiên cứu môi trường KD , khảo sát địa bàn để mở thêm các phòng giao dịch tạo thuận lợi cho cả NH và DN trong việc tiếp xúc trực tiếp để thực hiện giao dịch vay vốn và các giao dịch khác...
Thực hiện tốt hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng:
Hoạt động Marketing NH không chỉ dừng lại sau khi đã cung ứng sản phẩm cho vay phù hợp với nhu cầu của KH mà nó còn làm cho sản phẩm hoàn thiện hơn qua việc thực hiện các dịch vụ chăm sóc KH. Để làm được điều đó, NH cần phải:
• Tiếp tục thực hiện công tác chăm sóc KH, quan tâm đến các ngày lễ kỷ niệm của DN. Thường xuyên xây dựng và giới thiệu những chính sách khuyến khích, ưu đãi đối với DNVVN.
• NH cần đẩy mạnh công tác tư vấn về các mặt hoạt động dành riêng cho DNVVN. Tham gia tư vấn cho DNVVN về việc lựa chọn dự án đầu tư hiệu quả từ việc cung cấp thông tin về thị trường đến soạn thảo dự án, tính toán hiệu quả kinh tế. Công tác tư vấn đầu tư giúp các DNVVN đưa ra được những quyết định đầu tư
đúng đắn, đảm bảo đầu tư có hiệu quả nhất và giúp thắt chặt mối quan hệ giữa NH và DNVVN.