- Khách hàng
BẢO LÃNH CHO LĨNH VỰC XÂY DỰNG
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng
động trong lĩnh vực xây dựng
Ngành xây dựng là ngành có tiềm năng phát triển lâu dài vì vậy lượng khách hàng trong lĩnh vực này sử dụng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng là rất lớn và tương lai dịch vụ bảo lãnh cho lĩnh vực xây dựng còn phát triển rực rỡ hơn nữa. Dịch vụ bảo lãnh trong lĩnh vực xây dựng có rất nhiều lợi thế trong việc tăng lợi nhuận cho ngân hàng vì hợp đồng bảo lãnh trong lĩnh vực này thường có giá trị lớn, do đó phí thu được sẽ cao, và một công trình xây dựng thường có rất nhiều bảo lãnh theo từng giai đoạn của công trình như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh tạm ứng, bảo lãnh thanh toán và bảo lãnh bảo hành. Do đó để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động marketing về bảo lãnh của ngân hàng trong ngành này. Tuy nhiên, một điểm khó khăn là chi nhánh Hoàng Quốc Việt nằm trên khu vực có rấ nhiều đối thủ cạnh tranh là các ngân hàng lớn và nhỏ như Techcombank, ACB, Bắc Á, BIDV, Nông nghiệp, Viettin bank,…Điều này đòi hỏi ngân hàng cần phải có biện pháp để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để nắm bắt được thị hiếu của khách hàng từ đó đưa ra những hướng đi hợp lý để phát triển dịch vụ của ngân hàng mình. Chính vì thế mà có thể đưa ra giải pháp là thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường trong đó ngân hàng cần
+ nghiên cứu tập quán động cơ của các doanh nghiệp xây dựng trong việc lựa chon ngân hàng để thực hiện dịch vụ bảo lãnh. Từ những thu thập nghiên cứu này ngân hàng có thể thu được những thông tin về nhu cầu của khách hàng từ đo cải tiến sản phẩm dịch vụ của mình phù hợp với xu thế
chung mà khách hàng hướng tới
+ Nghiên cứu tình hình hoạt động dịch vụ bảo lãnh của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Thực hiện được điều này, ngân hàng mới tìm ra được ưu thế của mình nhằm đưa ra những chiến lược phát triển lâu dài của hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng mình.
Hơn nữa ngân hàng hoàn toàn có thể tác động lên thị trường bằng các chính sách Marketing:
+ Marketing về giá: Mức phí mà ngân hàng quy định cho dịch vụ bảo lãnh rất cụ thể và khá cạnh tranh với các ngân hàng khác nhưng đây vẫn là mức phí chung áp dụng đối với tất cả các khách hàng. Vấn đề ở đây là ngân hàng cần xây dựng chính sách giá cả hợp lý đối với từng loại khách hàng và từng loại hình bảo lãnh trong ngành xây dựng
+ Marketing về sản phẩm: Ngân hàng cần đa dạng háo các loại hình bảo lãnh của mình, cải tiến và đổi mới nghiệp vụ bảo lãnh, quảng bá ưu điểm của các loại hình bảo lãnh đến tất cả các khách hàng doanh nghiệp xây dựng tiềm năng.
+ Xây dựng chiến lược khách hàng: uôns mở rộng và phát triển dịch vụ của mình, ngân hàng cần phải có chính sách khách hàng và bạn hàng dài hạn, phải gắn bó khách hàng với ngân hàng. Ngân hàng cần củng cố và phát triển các khách hàng truyền thống, là các doanh nghiệp xây dựng lớn trong và ngoài nước nhằm tạo nguồn thu ổn định cho ngân hàng.