- Khách hàng
BẢO LÃNH CHO LĨNH VỰC XÂY DỰNG
3.2.1. Hoàn thiện chính sách và quy trình bảo lãnh
Chính sách phát triển nghiệp vụ bảo lãnh nằm trong chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy việc xây dựng một chiến lược kinh doanh hợp lý là một điều rất cần thiết cho hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng. Ngân hàng nên thường xuyên trao đổi với khách hàng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng từ đó đề ra các chính sách phát triển hoạt động bảo lãnh theo từng thời kỳ. Để phát triển hoạt động dịch vụ bảo lãnh chi nhánh nên có những định hướng như sau:
Chính sách phí bảo lãnh với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng: Cần xây dựng mottj chính sách thu phí dịch vụ bảo lãnh một cách linh hoạt đối với từng đối tượng sử dụng dịch vụ bảo lãnh của chi nhánh. Với các doanh nghiệp xây dựng quen thuộc, có uy tín, thực hiện nghĩa vụ tài chính sòng phẳng thi có thể được hưởng một mức phí ưu đãi. Điều đó không chỉ góp phần củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng mà còn khuyến khích doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả và hoàn trả phí hoặc số tiền bồi hoàn đúng hạn cho ngân hàng. Bên cạnh việc giảm phí cho các khách hàng truyền thống của chi nhánh thì chi nhánh nên xem xét giảm mức phí cho các khách hàng xây dựng tiềm năng hoặc xem xét giảm một phần phí bảo lãnh cho các khách hàng giới thiệu khách hàng xây dựng khác cho chi nhánh theo một tỷ lệ nhất định.
Chính sách hạn mức đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng: Đối với các khách hàng xây dựng lớn và tiềm năng chi nhánh cần đề xuất với hội sở cho cấp một mức hạn mức mới không nhất thiết phải theo nguyên tắc hạn mức bảo lãnh không vượt quá 150 tỷ như hiện này. Cần nới lỏng hạn mức bảo lãnh cấp cho khách hàng là doanh nghiệp xây dựng vì đây là nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ bảo lãnh và hợp đồng bảo lãnh thường có giá trị rất lớn.
Thiết lập quy trình bảo lãnh riêng dành cho lĩnh vực xây dựng trong đó quy định cụ thể hồ sơ, thời gian thực hiện,, phương pháp thẩm định, phương
pháp thu thập thông tin khách hàng. Điều này không chỉ giúp cho nghiệp vụ bảo lãnh đối với doanh nghiệp xây dựng được hoạt động trơn tru hơn mà còn giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian trong việc chuẩn bị hồ sơ xin cấp bảo lãnh. Thêm vào nữa, việc thiết lập phương pháp thu thập thông tin khách hàng và phương pháp thẩm định cho riêng ngành xây dựng là một điều rất cần thiết vì hai lý do: thứ nhất lượng khách hàng doanh nghiệp xây dựng mà ngân hàng phục vụ là rất lớn( chiếm gần 50% trên tổng số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng), thứ hai là đây là lĩnh vực kinh doanh có số dư bảo lãnh lớn và tiềm tàng những rủi ro lớn, việc thiết lập các phương pháp này có thể giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro không đáng có trong việc phát hành thư bảo lãnh cho doanh nghiệp. Thực hiện các phương pháp thẩm định và thu thập thông tin riêng này đòi hỏi cán bộ thực hiện nghiệp vụ phải am hiểu đặc thù của ngành xây dựng và hiểu rõ quy trình nghiệp vụ bảo lãnh của ngân hàng.