3.3.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm
STT Nội dung điều tra Vị trí
1 Thị trường và đối thủ cạnh tranh Câu 1 , câu 2
2 Lý do chọn mua hàng Câu 3
3 Đánh giá, ý kiến về kế hoach đặt hàng Câu 4
4 Đánh giá, ý kiến về cam kết giao hàng, cam kết hỗ trợ bán hàng
Câu 5 và câu 8 5 Đánh giá, ý kiến về chương trình chăm sóc khách hàng
của công ty theo tháng, quý
Câu 6 6 Đánh giá, ý kiến về chính sách chiết khấu và thưởng kinh
doanh của công ty
Câu 7 7 Khó khăn trong việc tăng doanh số và phát triển thị
trường tại địa bàn
Câu 9 8 Mong muốn, yêu cầu của các nhà phân phối/ đại lý với
chính sách phân phối sản phẩm của công ty
Câu 10
Bảng 3.2 : Bảng câu hỏi thiết kế với nội dung điều tra
Kết quả điều tra trắc nghiệm: xem phụ luc
Phân tích đánh giá:
+ Thị trường sản phẩm thiết bị điên và đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, công ty đang phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh trạnh, không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà cạnh tranh mạnh nhất là các sản phẩm của doanh nghiệp nước ngoài, tiêu biểu nhất là sản phẩm của các hãng Phillip, NVC, HT, Sino. Đây là những hãng cạnh tranh mạnh nhất với sản phẩm Opple
+ Thực trạng và hiệu quả thực hiện chinh sách phân phối của công ty
Kế hoạch đặt hàng theo kế hoạch chiếm 10% ở mức dịch vị cao nhất là Nhà phân phối/ đại lý rất hài lòng, 30 % ở mức hài lòng với kế hoạch đặt ra, còn 30% ở mức chấp nhận được, 20% ở mức không hài lòng và 10% ở mức không hài lòng.
Con số 10% và 20% không phải lá nhỏ vói công ty. Nguyên nhân chính là do nhu cầu thị trường có nhiều biến động, kế họach đặt hàng của công ty chưa nhạy bén
Chính sách giao hàng của công ty thì tương đối tốt (12% khách hàng đánh giá là rất tốt, 40% khách hàng đánh giá tốt về khả năng giao hàng của công ty, 22% khách hàng cho là bình thương, 16% khách hàng cho là không tốt và còn lai 10% cho rằng rất không tốt. Lý do của khách hàng chưa hài lòng là do trong một số lần giao hàng còn thiếu một số loại, làm họ phải nhận và nhập kho nhiều lần
Về chính sách chăm sóc khách hàng của công ty: 20% khách hàng đánh giá là rất tốt, 30% khách hàng đánh giá là tốt, 24 % khách hàng cho là bình thường, 16% khách hàng cho rằng không tôt, còn lại là 10% khách hàng cho là rất không tốt. Như vậy cũng có thể nói đa số khách hàng hài lòng về chính sách chăm sóc khách hàng của công ty
Về mức chiết khấu và mức thưởng thì có 10% khách hàng rất hài lòng, 34% khách hàng hài lòng, 38% khách hàng cho rằng ở mức chấp nhận được, 12% cho la không chấp nhận được, số còn lại rất không hài lòng
Về chính sách cam kết hỗ trợ bán hàng của công ty: 24% khách hàng rất hài lòng, 30% khách hàng hài lòng, 26% khách hàng chập nhận, còn 14% khách hàng cho là không chấp nhận được, còn lại 6% khách hàng cho rằng rất không chấp nhận được
Theo kết quả điều tra thì khó khăn chủ yếu của các đại lý hiện này chủ yếu là do cạnh tranh về giá của các sản phẩm hãng khác, nhiều đại lý kiến nghị nên giảm bớt giá để kích thích tiêu thụ
Kiến nghị: nên có kế hoạch đặt hàng linh động hơn, tiếp tục duy trì các chính sách nhằm đạt hiệu quả cao hơn nữa