(Ngu n: Trung tâm th Agribank)
Ch c n ng, nhi m v c a t ng phòng, ban:
Phòng Hành chính nhân s : Th c hi n theo dõi ch đ ti n l ng, ch đ b o hi m, qu n lý lao đ ng, t ch c k ho ch đào t o và k ho ch phát tri n ngu n l c
đ m b o nhu c u phát tri n c a Trung tâm th .
Phòng Nghiên c u và phát tri n: Nghiên c u và tìm hi u nhu c u c a th tr ng và nhu c u c a khách hàng, t đó phát tri n thêm các s n ph m m i nh m đáp ng các yêu c u đã thu th p đ c.
Phòng Qu n lý r i ro: Theo dõi và th ng kê các r i ro khách hàng có th g p ph i khi s d ng th , t đó đ a ra các bi n pháp kh c ph c nh m c i ti n ch t l ng d ch v th .
36
Phòng d ch v khách hàng: ti p nh n, gi i đáp và ti n hành h ng d n khách hàng t khâu phát hành cho đ n khâu s d ng, ti n hành ti p nh n m i khi u n i c a khách hàng.
Phòng K toán: Qu n lý kho ti n và theo dõi các giao d ch c a các ch th đ ti n hành h ch toán
Phòng K thu t: Tr c ti p qu n lý m ng, t ch c v n hành h th ng thi t b tin h c và các ch ng trình ph n m m đ c áp d ng t i Trung tâm th , ch p hành ch đ
báo cáo, th ng kê và cung c p s li u, thông tin theo qui đnh, qu n lý, b o d ng, s a ch a và làm d ch v tin h c
2.5.2.Các s n ph m th thanh toán c a Agribank
Hi n nay, Agribank đang tri n khai phát hành 4 dòng s n ph m th ch y u g m: Th ghi n , th L p nghi p, th liên k t sinh viên, th tín d ng.
a.Th ghi n :
− Th ghi n n i đa Success c a Agribank cho phép khách hàng cá nhân là ch th s d ng trong ph m vi s d tài kho n ti n g i không kì h n ho c h n m c th u chi đ
thanh toán ti n hàng hóa d ch v , rút ti n m t t i đ n v ch p nh n th ho c t i máy rút ti n t đ ng ATM/EDC trong ph m vi lãnh th Vi t Nam.
− Th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard: do Agribank phát hành cho phép
khách hàng cá nhân là ch th s d ng trong ph m vi s d tài kho n ti n g i thanh toán và (ho c) h n m c th u chi đ thanh toán ti n hàng hóa, d ch v ; rút/ ng ti n m t và các d ch v khác t i ATM, đ n v ch p nh n th , đi m ng ti n m t trên ph m vi toàn c u ho c giao d ch qua Internet. Th ghi n qu c t Agribank Visa có 2 h ng th chính là: H ng th chu n và h ng th vàng, th ghi n qu c t Agribank MasterCard có 2 h ng th chính là: H ng th chu n và h ng th b ch kim.
Ti n ích c a th ghi n : rút/ ng ti n m t t i ATM, EDC/POS t i qu y giao d ch và
các đi m ng ti n m t khác trên ph m vi toàn c u ( trên lãnh th Vi t Nam và ngo i t t i các n c trên th gi i); thanh toán ti n hàng hóa, d ch v t i các đ n v ch p nh n th ho c qua Internet, n p ti n vào tài kho n qua EDC/POS t i qu y giao d ch; S d ng các ti n ích Mobile Banking nh : thông báo bi n đ ng s d , chuy n kho n Atransfer, n p ti n thuê bao di đ ng tr tr c, thanh toán c c thuê bao di đ ng tr sau, ví đi n t Vnmart, v.v…h n m c th u chi lên t i 30 tri u đ ng và th i h n th u chi t i đa là 12 tháng.
b.Th l p nghi p là: tên g i c a lo i th liên k t đ ng th ng hi u gi a Agribank và Ngân hàng Chính sách Xã h i Vi t Nam (VBSP) dành riêng cho khách hàng là các h c sinh, sinh viên vay v n c a VBSP. c phát tri n trên n n t ng c a th ghi n n i đa Success, ngoài ch c n ng h tr gi i ngân v n vay qua tài kho n Thang Long University Library
37
th , th l p nghi p còn mang đ y đ các tính n ng, ti n ích c a th ghi n n i đa Success hi n đang đ c Agribank phát hành nh : thanh toán hàng hóa, d ch v t i EDC/POS; th c hi n các giao d ch t đ ng t i ATM c a Agribank c ng nh c a các ngân hàng thành viên Banknetvn-Smartlink trên toàn qu c; d ch v Mobile Banking; v.v...S ra đ i c a th l p nghi p đánh d u m t b c ti n m i trong vi c đa d ng hóa s n ph m th c a Agribank. S n ph m th v a mang l i ti n ích cho Ngân hàng chính sách trong vi c gi i ngân kho n vay đ c nhanh chóng, thu n ti n v a giúp Agribank qu ng bá s n ph m t i t ng l p h c sinh, sinh viên, c ng nh góp ph n đa d ng hóa danh m c s n ph m c a Agribank.
c.Th liên k t sinh viên: Cùng v i s ra đ i c a th “L p nghi p”, tháng 9/2009 Agribank ti p t c cho ra đ i s n ph m th liên k t sinh viên, mang l i nhi u ti n ích cho h c sinh, sinh viên các tr ng H c vi n, i h c, Cao đ ng, Trung h c chuyên nghi p trong ph m vi toàn qu c. Th liên k t sinh viên ngoài nh ng ch c n ng c a th Success còn mang l i ti n ích cho các tr ng đ i h c trong vi c qu n lý sinh viên nh : i m danh, thu h c phí, th d thi, th th vi n.v.v… Th sinh viên ra đ i t o m t d u n trong vi c đa d ng hóa s n ph m c a Agibank và giúp Agribank ti p c n v i đ i t ng khách hàng r t l n đó là đ i t ng h c sinh, sinh viên các tr ng t o ti n đ đ
Agribank ti p c n và nghiên c u tri n khai các s n ph m th khác trong t ng lai dành cho đ i t ng này.
d.Th tín d ng qu c t Agribank Visa/MasterCard: do Agribank phát hành
cho phép khách hàng cá nhân là ch th s d ng trong ph m vi s d tài kho n ti n g i thanh toán và (ho c) h n m c th u chi đ thanh toán ti n hàng hóa, d ch v ; rút/ ng ti n m t và các d ch v khác t i ATM, đ n v ch p nh n th , đi m ng ti n m t trên ph m vi toàn c u ho c giao d ch qua Internet. Th tín d ng qu c t Agribank Visa/MasterCard g m có 3 h ng th : H ng chu n, h ng vàng và h ng b ch kim.
2.5.3. c đi m c a d ch v th thanh toán Agribank
N m 2012, d ch v th thanh toán c a Agribank v n gi v ng đà t ng tr ng, phát tri n n đnh c v s l ng và ch t l ng. Bên c nh đó, trong th i bu i kinh t khó kh n, s c nh tranh gi a các ngân hàng th ng m i ngày càng gay g t, th ph n th thanh toán c a Agribank không nh ng đ c gi v ng mà còn đang t ng b c c i thi n th . Hai s n ph m th ch đ o mà Agribank cung c p là th ghi n n i đa và tín d ng qu c t đã đ t đ c nh ng thành t u đáng ghi nh n.
Xét v th ghi n n i n i đa, Agribank đang cho tri n khai ba s n ph m th là th ghi n Success, th liên k t sinh viên – th liên k t ch c n ng gi a th ghi n và th sinh viên theo quy đnh c a tr ng h c và th L p nghi p – th đ ng th ng hi u gi a Agribank và Ngân hàng Chính sách Xã h i Vi t Nam. Tuy s n ph m th ch a
38
đang d ng nh ng Agribank l i có nh ng phân khúc th tr ng nh t đnh, ch y u h ng t i đ i t ng là gi i tr . Gi ng nh h u h t các ngân hàng khác trên th tr ng th Vi t Nam, s n ph m Th ghi n n i đa c a Agribank c ng có m c giao d ch rút ti n và chuy n kho n linh ho t tuy nhiên l i ch a th c s c nh tranh. H n m c chuy n kho n t i đa trong ngày v i th Success là 50 tri u đ ng, v i th Plus Success là 100 tri u đ ng. So v i các ngân hàng th ng m i l n nh Vietcombank, Vietinbank, ACB,…h n m c này ch a th c s n i b t. Trong khi đó, h n m c rút ti n t i đa trong ngày c a Agribank l i lên t i 25 tri u đ ng v i th Success và 50 tri u đ ng đ i v i th Plus Success. M c dù đây ch a ph i là h n m c cao tuy nhiên v i m t s n ph m th ghi n n i đa ph thông nh Success thì nó l i là m t con s khi n khách hàng ph i cân nh c khi l a ch n gi a các s n ph m th ghi n n i đa c a các ngân hàng khác trên th tr ng.
Xét v th tín d ng qu c t , Agribank có hai s n ph m th mang th ng hi u Visa và MasterCard. h n ch r i ro trong vi c phát hành th tín d ng, Agribank đã
đ a ra nh ng h ng th phù h p v i t ng đ i t ng khách hàng bao g m: h ng chu n, h ng vàng và h ng b ch kim. H n m c tín d ng mà Agribank dành cho khách hàng là t 50 tri u đ ng đ n 500 tri u đ ng tùy vào thu c vào t ng h ng th . ây là h n m c khá phù h p v i nhu c u tiêu dùng, mua s m l n c a nh ng khách hàng th ng xuyên
đi du l ch và công tác dài ngày…H n m c tín d ng tr i dài trong kho ng r ng nh v y giúp Agribank có s c c nh tr nh l n trên th tr ng th tín d ng qu c t .
2.5.4.Các nghi p v trong d ch v th thanh toán
2.5.4.1.Nghi p v phát hành th