II. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Luận văn tốt nghiệ p ĐHKTQD III.4 Quản trị tiờu thụ
4.1.2. Sự thay đổi giữa ISO9000 :1994 và ISO9000 :
Bộ tiờu chuẩn ISO 9000 :2000 ra đời vẫn dựa trờn những cơ sở của bộ tiờu chuẩn cũ nờn nú cú những điểm tương đồng và cú những thay đồi đỏng kể.
Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD
Bộ tiờu chuẩn ISO 9000 :2000 bao gồm tiờu chuẩn :
1. ISO 9000: Hệ thống quản trị chất lượng - cơ sở và thuật ngữ 2. ISO 9001: Hệ thống quản trị chất lượng- Cỏc yờu cầu.
3. ISO 9004: Hệ thống quản trị chất lượng- Cỏc hướng dẫn cải tiến và hiệu quả.
4. ISO1001: Cỏc hướng dẫn về đỏnh giỏ hệ thống quản lý.
Ba tiờu chuẩn hiện hành ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 sẽ được thay thế bằng một tiờu chuẩn ISO9001: 2000. Giữa hai bộ tiờu chuẩn này cú sự khỏc nhau là: ISO 9000:1994 cú mục tiờu hướng tới sự phự hợp trong khi ISO 9001:2000 cú mục tiờu hướng tới sự hiệu quả. Bộ tiờu chuẩn cũ giới thiệu một hệ thống dựa vào cỏc văn bản thủ tục trong khi phiờn bản mới giới thiệu một hệ thống dựa vào năng lực. Bộ tiờu chuẩn cũ đề cập tới tập trung vào khỏch hàng khụng rừ ràng, cũn bộ tiờu chuẩn mới thỡ việc tập trung vào khỏch hàng rất rừ ràng đú là đưa ra cỏc yờu cầu cho hệ thống quản trị chất lượng nhằm đạt tới sự thoả món. Khỏch hàng thụng qua việc đỏp ứng yờu cầu của họ về luật định.
Một trong những nền tảng quan trọng(hay mũi nhọn) mà bộ tiờu chuẩn mới dựa vào đú là cỏch tiếp cận quỏ trỡnh. Theo cỏch tiếp cận quỏ trỡnh toàn bộ hoạt động của một tổ chức cú thể được xem như một quỏ trỡnh trong đú cú chứa đựng qỳa trỡnh nhỏ hơn. Đầu ra của một quỏ trỡnh sẽ là đầu vào của một quỏ trỡnh tiếp theo. Vấn đề cốt lừi ở đõy, xột trờn gúc độ chất lượng đú là mối quan hệ giữa nhà cung ứng và khỏch hàng ở ngay trong một quỏ trỡnh. Chuỗi cỏc mối quan hệ đú là nền múng để xõy dựng nờn mối quan hệ nhà cung ứng/ khỏch hàng giữa tổ chức và khỏch hàng cuối cựng của mỡnh. Rừ ràng để thoả món khỏch hàng thỡ phải cung ứng cho họ sản phẩm cú chất lượng. Vấn đề đặt ra là bảo đảm chất lượng sản phẩm của tất cả nhà cung ứng trong mối quan hệ đú.