LƯỢNG CỦA CễNG TY TRƯỚC KHI XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ
ĐỊNH HƯỚNG CHẤT LƯỢNG THEO TIấU CHUẨN ISO 9000
1. Khỏi quỏt
Cụng ty Que hàn điện Việt Đức là doanh nghiệp nhà nước chịu ảnh hưởng nhiều của cơ chế làm ăn cũ chớnh vỡ vậy khi bước vào cơ chế thị trường Cụng ty khụng khỏi cú những bỡ ngỡ. Đú là cỏc thời kỳ Cụng ty thực sự khủng hoảng hàng sản xuất ra khụng bỏn được chất đầy trong kho, Cụng ty chưa thực sự hiểu rằng cạnh tranh trờn thị trường thực sự là khốc liệt và chỉ cú cạnh tranh bằng chất lượng mới thực sự bền vững.
Và trong những thời kỳ này cụng tỏc quản trị chất lượng tại Cụng ty dường như chỉ mang tớnh hỡnh thức mặc dự Cụng ty vẫn thực hiện đầy đủ cỏc bước kiểm tra
Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD
nguyờn vật liệu đầu vào và sản phẩm đầu ra bỏn thành phẩm ở cỏc cụng đoạn cũng như việc quản lý và tổ chức ở cỏc khõu khỏc trong quỏ trỡnh sản xuất. Việc tổ chức nhiều khi mang tớnh tuỳ tiện khụng khoa học, và việc phõn chia trỏch nhiệm về chất lượng là khụng rừ ràng, sản phẩm sản xuất ra được đỏnh dấu theo lụ nhưng khụng mang tớnh hệ thống nờn khi cú sản phẩm hỏng là khụng thể truy tỡm nguồn gốc, trỏch nhiệm cuối cựng lại đổ về bộ phận KCS . Cũn đối với những người cụng nhõn trực tiếp sản xuất cụng việc của họ chủ yếu dựa vào kinh nghiệm chứ khụng cú một văn bản hướng dẫn cụ thể nào. í thức người lao động chưa được nõng cao họ chưa nhận thức rừ trỏch nhiệm của mỡnh cũng như chưa cú tỏc phong làm việc mang tớnh khoa học. Ngoài ra cụng tỏc quản lý nguyờn vật liệu cú phần nơi lỏng tỡnh trạng lóng phớ nguyờn vật liệu xảy ra thường xuyờn. Tất cả cỏc yếu tố trờn đều ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm của Cụng ty, trong thực tế chất lượng sản phẩm khụng ổn định khụng đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Và với 30 năm xõy dựng và phỏt triển Cụng ty đang dần làm mất uy tớn của nhà cung cấp vật liệu hàn lớn tại Việt nam. Thị phần của Cụng ty dần thu hẹp, que hàn ngoại nhập tràn ngập thị trường Việt Nam .
Trờn đõy là những nột điểm qua về tỡnh hỡnh quản trị chất lượng cũng như chất lượng sản phẩm của Cụng ty. Để hiểu rừ hơn thực trạng chất lượng sản phẩm của Cụng ty ta đi vào phõn tớch qua một số chỉ tiờu kinh tế.
2. Thực trạng chất lượng
2.1. Tỡnh hỡnh sản xuất và tiờu thụ
Bảng 5 Tỡnh hỡnh sản xuất và tiờu thụ qua cỏc năm
Năm Đơn vị Sản xuất Tiờu thụ % so với năm 1994(TT)
1994 Tấn 4224 3971 -
1995 Tấn 3549 3599 90,6%
1996 Tấn 3236 3138 79%
1997 Tấn 2949 2909 73,3%
1998 Tấn 2967 3208 80,8%
Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD
Nhỡn vào bảng trờn ta thấy từ năm 1994 cho đến năm 1997 sản lượng sản xuất và tiờu thụ của Cụng ty liờn tục giảm. Nếu như năm 1994 sản lượng sản xuất là 4224 tấn que hàn sản lượng tiờu thụ là 3971 tấn thỡ cỏc năm 1995,1996,1997,1998 sản lượng sản xuất giảm đi rừ rệt. Nếu lấy năm 1994 làm mốc thỡ năm 1995 sản lượng tiờu thụ của Cụng ty chỉ đạt 90,6% và tới năm 1996 thỡ chỉ cũn 79%và năm 1997 thỡ cũn 73,3% đến năm 1998 tuy sản lượng tiờu thụ cú tăng nhưng tăng khụng đỏng kể chỉ tăng 299 tấn nhưng so với năm 1994 cũng chỉ đạt 80,8%.
Sản lượng tiờu thụ que hàn của Cụng ty giảm đi nhưng nhu cầu về que hàn lại tăng lờn (do nước ta đang cú nhu cầu xõy dựng khỏ lớn). Điều này chứng tỏ sản phẩm của Cụng ty đó dần mất đi sự tớn nhiệm của khỏch hàng do cung cấp cho khỏch hàng sản phẩm khụng đảm bảo ổn định chất lượng, chất lượng sản phẩm chưa thoả món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
2.2. Sự khiếu nại của khỏch hàng và hàng bỏn bị trả lại
Cú rất nhiều nhõn tố phản ỏnh chất lượng sản phẩm trong đú sự khiếu nại của khỏch hàng là sự phản ỏnh trung thực về chất lượng sản phẩm.Theo thống kờ trong cỏc năm 1996, 1997 số lần khiếu nại của khỏch hàng là nhiều khoảng hơn 20 lần trong một năm. Cỏc khiếu nại qua sự phõn tớch Cụng ty đó khẳng định là: do sử dụng một số que hàn chưa phự hợp , khụng thực hiện đỳng quy trỡnh hàn, ngắt hồ quang,và đỏng chỳ ý hơn cả là chất lượng mối hàn đụi khi khụng được đảm bảo. Và điều này cũng chứng tỏ rằng sản phẩm của Cụng ty sản xuất ra chất lượng khụng được ổn định, cú những đợt sản phẩm tiờu thụ bị khỏch hàng trả lại do chất lượng kộm. Năm 1997 sản lượng tiờu thụ là 2909 tấn que hàn trong đú hàng bỏn trả lại là 83.905kg chiếm 2,88% năm 1998 sản lượng tiờu thị là 2967tấn sản lượng bỏn trả lại là 69.710kg chiếm 2,33%. Đõy chớnh là nhõn tố làm giảm sức cạnh tranh của sản phẩm trờn thị trường.
2.3. Đỏnh giỏ qua tỷ lệ sản phẩm hỏng
Trong quỏ trỡnh sản xuất bao giờ cũng cú những sai sút nhỏ chớnh vỡ vậy đối với mỗi khõu của quỏ trỡnh sản xuất que hàn Cụng ty đều đặt ra một tỷ lệ sản phẩm hỏng cho phộp. Trong giai đoạn trước khi xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản trị chất
Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD
lượng theo tiờu chuẩn ISO 9002, tỷ lệ sản phẩm hỏng của Cụng ty tại mỗi khõu là rất lớn thường vượt mức cho phộp. Tại khõu đầu tiờn của quỏ trỡnh sản xuất là vuốt lừi que tỉ lệ sản phẩm hỏng luụn lớn hơn 3%,cắt >3,5%,ộp sấy >4% và tỷ lệ sản phẩm hỏng này thường khụng đều lỳc tăng lỳc giảm. Điều đú phản ỏnh quỏ trỡnh sản xuất chưa được kiểm soỏt chặt chẽ.
3. Sự cần thiết phải xõy dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000 tại Cụng ty Que hàn điện Việt Đức
Cụng ty Que hàn điện Việt Đức đó xõy dựng và trưởng thành được hơn 30 năm. Sản phẩm của Cụng ty đó cú mặt trờn thị trường và giành được nhiều sự tớn nhiờm của khỏch hàng trong cả nước. Song trong mấy năm gần đõy sản phẩm que hàn phải đương đầu với một thực tế khắc nghiệt đú là que hàn ngoại tràn ngập thị trường, một số xớ nghiệp sản xuất que hàn ra đời đó gúp phần làm cho sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trờn thị trường. Trong khi đú sản xuất và tiờu thụ của Cụng ty bị giảm sỳt, chất lượng sản phẩm sản xuất ra khụng ổn định khụng thoả món nhu cầu ngày càng cao của người tiờu dựng. Thờm vào đú cụng tỏc tổ chức của Cụng ty đó quỏ cũ lạc hậu khụng khoa học, khi vấn đề xảy ra thỡ giải quyết khụng dứt điểm ảnh hưởng tới quỏ trỡnh sản xuất.í thức của người lao động chưa được nõng cao, tỡnh trạng đi muộn về sớm, vụ tổ chức xảy ra thường xuyờn. Những thỏch thức, những tồn tại này buộc Cụng ty phải cú phương hướng thay đổi cụng tỏc tổ chức phải mang tớnh khoa học hơnvà phải phõn chia rừ chức năng nhiệm vụ của từng đơn vị cỏ nhõn gúp phần nõng cao trỏch nhiệm đối với cụng việc.
Cụng nghiệp hoỏ hiện đại hoỏ đất nước và xu thế hội nhập cũng là ỏp lực đũi hỏi Cụng ty phải xõy dựng hệ thống quản trị tiờn tiến. Trong quỏ trỡnh CNH-HDH đất nước nhu cầu về xõy dựng cơ sở vật chất kĩ huật hạ tầng là rất lớn nhưng nhu cầu nay cũng cần thiết phải đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định. Điều đú bắt buộc Cụng ty phải đưa ra thị trường những sản phẩm thoả món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD
Trước những thỏch thức mới muốn tồn tại và phỏt triển muốn giành được sự tin cậy của khỏch hàng khõu quan trọng và quyết định là phải giữ vững ổn định và nõng cao chất lượng sản phẩm. Vỡ vậy Cụng ty đó cõn nhắc xột nhiều mặt nhiều khớa cạnh liờn quan nhằm tỡm ra phương sỏch tốt nhất và rỳt ngắn thời gian vừa tiết kiệm được nguồn lực song vẫn đạt hiệu quả cao. Cụng ty đó chọn ỏp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000 .
IV. QÚA TRèNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ ĐỊNH HƯỚNGCHẤT LƯỢNG THEO TIấU CHUẨN ISO 9000 TẠI CễNG TY QUE HÀN