Biểu đồ 7. Phân khúc khách hàng dịch vụ thông tin di động
Nguồn: Báo cáo Mobile Insight 2010 - Nielsen
a. Nhóm khách hàng 1: 24% - Nhóm đại chúng
- Nhúm đông nhất, chiếm đến 1/4 trong số các khách hàng hiện đang sử dụng ĐTDĐ.
- Từ 25-34 tuổi, chủ yếu làm nghề tự do, thu nhập hộ gia đình thuộc class CD, trình độ học vấn nhìn chung là cấp II & III.
- Ý kiến nhìn chung thuộc loại ‘trung lập’. Họ không nhận định quá mạnh mẽ hay gay gắt về ĐTDĐ & cả dịch vụ ĐTDĐ.
- Tuy cũng dành thời gian rảnh ở nhà, nhóm này lại không quá gắn bó với gia đình.
Thói quen truyền thông:
- Việc sử dụng Internet cũn khỏ hạn chế (63% không sử dụng).
- Báo tờ & TV là 2 kênh truyền thông chủ yếu để tiếp cận nhóm này.
Thói quen sử dụng điện thoại di động:
- Nhu cầu cơ bản đối với dịch vụ TTDĐ (thoại & SMS hoặc có thể camera & MP3).
- Họ không tỏ ra quá quan tâm đến công nghệ hoặc các chức năng mới ở dòng ĐTDĐ cao cấp .
Thói quen sử dụng mạng điện thoại di động:
- Từ chỗ 1/2 nhóm là khách hàng của MobiFone trước đây nay đã bị Viettel thay thế (MobiFone mất 20% thị phần & đây là nhóm khách hàng lớn nhất).
- Phần lớn chi dưới 200.000 đ/thỏng cho chi phí sử dụng ĐTDĐ.
b. Nhóm khách hàng 2: 19% - Trung dung.
- Không có các hoạt động thường xuyên cụ thể. - Nhóm này thích đi mua sắm.
- Thường tiếp nhận thông tin mới qua người thõn/bạn bố hơn là qua cỏc kờnh truyền thông.
Thói quen truyền thông:
- Tương tự nhóm 1, hai hình thức truyền thông chủ yếu là TV & báo giấy.
- Tỷ lệ sử dụng Internet đạt khoảng 40%.
Thói quen sử dụng điện thoại di động:
- Không quá chú trọng đến yếu tố ‘brand’ hoặc công nghệ, chức năng của ĐTDĐ, do đó cũng không sẵn lòng chi trả cho các dịch vụ.
Thói quen sử dụng điện thoại di động:
- Phần lớn chi dưới 200.000 đ/thỏng cho chi phí sử dụng ĐTDĐ.
- Tương tự tình huống của nhóm 1, Viettel cũng khá hấp dẫn với phân đoạn này, thể hiện ở việc thu hút khách hàng của cả Vinaphone & MobiFone, chiếm hơn 1/2 toàn nhóm.
c. Nhóm 3: 13% - Nhóm quyết đoán
- Chủ yếu có thu nhập hộ gia đình thuộc class CD. - Trình độ cao hơn 2 nhóm trước – cao đẳng & đại học. - Người quyết đoán, tự tin, có tính phiêu lưu.
- Giao tiếp xã hội tốt, năng động.
- Thích nắm bắt thông tin, quan tâm đến công nghệ & giải trí.
- Thích công nghệ, giao tiếp xã hội, mua sắm, du lịch, thể thao.
- Sử dụng ĐTDĐ như nguồn cập nhật thông tin & giải trí.
Thói quen truyền thông:
- Chủ yếu là xem TV & đọc báo giấy, tuy nhiên báo mạng cũng được quan tâm.
- Mức độ đọc bỏo/tạp chớ thường xuyên hơn.
- Internet có sử dụng nhiều hơn 2 nhóm kia một chút.
Thói quen sử dụng điện thoại di động:
- Yêu thích công nghệ, ĐTDĐ đơn giản, nhưng vẫn đam mê & sẵn lòng trả cho các tính năng, ứng dụng như máy tính của ĐTDĐ.
Thói quen sử dụng mạng điện thoại di động:
- Phần lớn chi dưới 200.000 đ/thỏng cho chi phí sử dụng ĐTDĐ.
- Viettel tăng thêm 35% do thu hút từ Vinaphone & MobiFone.
d. Nhóm khách hàng 4: 12% - Nhóm thờ ơ
- Nhóm này nhìn chung có trình độ thấp hơn cỏc nhúm trước, chủ yếu là cấp II.
- Tương ứng với trình độ, 3 nhóm nghề nghiệp chính là lao động tự do, nông dân & nội trợ.
- Thu nhập hộ gia đình thấp: >60% từ class D trở xuống. - Nhóm này rất gắn bó với gia đình.
- Tuy cũng có quan tâm đến đời sống xã hội nhưng thực chất rất ít cập nhật hoặc theo kịp các biến chuyển xã hội.
- Không ham thích thể thao.
- Thời gian chủ yếu ở nhà, không thích đi mua sắm, không đi ăn bên ngoài.
Thói quen truyền thông:
- 2 hình thứ chủ yếu vẫn là TV & báo giấy.
- Báo & tạp chí nhìn chung không được đọc thường xuyên, có đến 40% đến vài tháng mới đọc 1 lần
- Chỉ hơn 20% nhóm là có sử dụng Internet
Thói quen sử dụng điện thoại di động
- Không cảm thấy cần thiết phải theo kịp sự phát triển của công nghệ, không sẵn lòng trả giá cho các sản phẩm hiện đại, công nghệ mới, các ứng dụng, hoặc các hình thức giải trí trên ĐTDĐ
Thói quen sử dụng mạng điện thoại di động
- Tương ứng với mức thu nhập gia đình & trình độ, nhóm này cũng chi ít hơn cho các dịch vụ ĐTDĐ
e. Nhóm 5: 12% - Năng động, trình độ cao.
- Tương ứng với % có trình độ cấp III, cao đẳng, đại học cao hơn hẳn cỏc nhúm khỏc là % cao hơn ở nhóm nghề nghiệp văn phòng, sinh viên.
- Đây cũng là nhúm cú thu nhập hộ gia đình cao nhất.
- Năng động, thích cập nhật tin tức, công nghiệp, quan tâm về đời sống xã hội, thân thiện, tự tin, sống hướng ngoại, năng động nhưng vẫn gắn bó với gia đình.
- Thích du lịch.
Thói quen truyền thông:
- Tương ứng với công việc văn phòng & sinh viên nhiều nhất trong các phân đoạn này với tỷ lệ sử dụng Internet cao nhất, >60% (30% sử dụng hàng ngày).
- Xuyên suốt cỏc nhúm, tạp chí vẫn không phải là kênh phổ biến với mọi người.
Thói quen sử dụng điện thoại di động:
- Thớch các chức năng họat động như 1 máy tính ở ĐTDĐ.
Thói quen sử dụng mạng điện thoại di động:
- Nhóm duy nhất duy trì tỷ lệ sử dụng mạng MobiFone - Tuy Viettel có tăng share, nhưng sự tăng giảm không quá rõ rệt như cỏc nhúm khỏc
- Nhóm chi tiêu nhiều nhất cho dịch vụ ĐTDĐ
f. Nhóm khách hàng 6: 11% - Tự tin
- Nhiều điểm tương tự Nhóm 5, nhưng thấp hơn 1 chút về thu nhập hộ gia đình & trình độ ở mức độ tổng thể
- Tự tin, yêu thích thể thao, thích mạo hiểm - Dành nhiều thời gian ở nhà.
- Thích xem TV, lướt web, xem phim & nghe đài.
Thói quen truyền thông:
- Sử dụng Internet khá nhiều – 40% (tuy không nhiều bằng nhóm khách hàng 5).
Thói quen sử dụng điện thoại di động:
- Không muốn phụ thuộc nhiều vào ĐTDĐ.
- Thớch các thương hiệu uy tín & sẵn lòng chi trả. - Quan tâm đến vẻ bề ngoài của ĐTDĐ.
- Cho rằng ĐTDĐ có nhiều chức năng & không sử dụng hết.
Thói quen sử dụng mạng điện thoại di động:
- Nhóm mà Vinaphone mất khách hàng vào tay Viettel nhiều nhất (do nhóm nông dân ở ĐBSCL nơi Vinaphone ‘mạnh’?)
- Nhìn chung, so với cỏc nhúm khỏc, nhúm này có sự phân bổ dàn trải ra nhiều nhóm, cả chi tiêu ít & nhiều.
g. Nhóm khách hàng 7: 9% - Nhóm bị tác động bởi giá
- Nhiều điểm tương tự nhóm 5, nhưng thấp hơn một chút về thu nhập hộ gia đình & trình độ ở mức độ tổng thể
- Không hề quan tâm đến công nghệ, không phải dạng người hướng ngoại, thân thiện.
- Rất quan tâm đến giá cả.
- Có dành thời gian cho hoạt động bên ngoài, nhưng không thích đi du lịch.
Thói quen truyền thông:
- Sử dụng Internet khá thấp ~ 14%
- Có đọc báo & tạp chí, nhưng không thật sự thường xuyên.
Thói quen sử dụng điện thoại di động:
- Không quan tâm đến yếu tố ‘thương hiệu’ (thương hiệu uy tín hay vui nhộn, sáng tạo), cũng không quan tâm đến vẻ bên ngoài của ĐTDĐ.
Thói quen sử dụng mạng điện thoại di động:
- Nhóm mà MobiFone mất khách hàng vào tay Viettel rất nhiều (40%).