Theo báo cáo Mobile Insight 2010 do Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, trong đánh giá của khách hàng, đối với lĩnh vực cung cấp dịch vụ ĐTDĐ, mức độ nhận biết và cân nhắc sử dụng khá quan trọng, đóng góp đến 60% trong tổng mô hình sức mạnh thương hiệu, nên cũng là nền tảng tập trung trước tiên. Khách hàng tiềm năng cũng coi trọng yếu tố chất lượng
mạng & thương hiệu. Chất lượng sóng, đặc biệt là sóng trong nhà (indoor)
& vùng phủ sóng là 2 yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng mạng của khách hàng. Các yếu tố khác như giá cả, dịch vụ CSKH và hình ảnh sáng tạo, vui nhộn có mức quan trọng tương đối ngang nhau.
- Hiện tại email là dịch vụ đa phương tiện được các khách hàng tiềm năng quan tâm nhất. Đối với dịch vụ giải trí cần truy cập Internet, khách hàng tương lai của MobiFone mong muốn là sử dụng dịch vụ nghe nhạc trực tuyến, còn Viettel thì có phần nghiêng về dịch vụ tải hình nền. 20% khác hàng tiềm năng thích lướt web bằng ĐTDĐ. Games chưa có nhiều nhu cầu trong tương lai.
- So với 2 năm trước, mức độ nhận biết 3G trong năm 2010 cao hơn hẳn, 50% người có nghe nói đến dịch vụ 3G, chủ yếu của 3 nhà mạng chính MobiFone, Vinaphone và Viettel.
- Tuy nhiên mức độ nhận biết này chưa đồng đều ở các khu vực, ở phía nam là nơi có tỉ lệ nhận biết 3G thấp hơn hẳn các khu vực khác.
- Nhóm khách hàng trẻ 15-34 biết đến 3G nhiều hơn là nhóm khách hàng lớn tuổi.
- Các dịch vụ 3G chủ yếu được biết đến bao gồm Mobile TV và Video Call. Trong khi đó, Mobile Internet và các dịch vụ khỏc cũn ít người biết đến.
- Tỉ lệ sử dụng 3G còn rất hạn chế, chỉ có 1% trên tổng số người tham gia dự án có sử dụng dịch vụ 3G.
- Mức tăng trưởng về dịch vụ 3G trong năm tới cũng không có nhiều hứa hẹn. Điều này chủ yếu do bị hạn chế về mức độ nhận biết các dịch vụ 3G.
CHƯƠNG 3. CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM GểI CƯỚC CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE
]