Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng, để có thể thu hút nhiều hơn nữa khách hàng về phía mình, Vietcombank Bắc Ninh cần phải xây dựng cho mình một chính sách khách hàng phù hợp mà trong đó cần phải chủ động tìm đến khách hàng và gây dựng lòng tin đối với khách hàng. Thực hiện tư vấn, tiếp thị, hướng dẫn qui trình thực hiện cho khách hàng, bởi phương thức thanh toán L/C là một phương thức khá phức tạp. Tiếp tục phát triển các sản phẩm mới như L/C giáp lưng, L/C đối ứng…nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Và có những chính sách ưu đãi cho những khách hàng quen thuộc như cấp tín dụng cho người xuất khẩu, hưởng lãi suất cho vay thấp, giảm phí, miễn kí quĩ… Ngân hàng sẽ xây
dựng được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng từ đó tạo niềm tin, sự thân thiết và gắn bó đối với ngân hàng.
Ngân hàng phải phân đoạn thị trường hướng tới, phân loại được khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống. Đối với mỗi nhóm khách hàng đó Ngân hàng cần có những chính sách riêng. Chẳng hạn với nhóm khách hàng mục tiêu là những khách hàng mà ngân hàng có thể tạo ra ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh, nhóm khách hàng này đương nhiên sẽ sử dụng dịch vụ của Ngân hàng vì những ưu thế so với các Ngân hàng khác, do đó Ngân hàng có thể thu mức phí dịch vụ thích hợp. Đối với nhóm khách hàng truyền thống ngân hàng cần có ưu đãi riêng khi học sử dụng dịch vụ của Ngân hàng như: ưu tiên về số thứ tự, những thụ tục không cần thiết có thể bỏ qua, tặng quà tri ân vào các dịp lễ, tết. Đối với nhóm khách hàng tiềm năng, các doanh nhiệp mới đi vào hoạt động thì cần phải theo sát, tích cực giới thiệu sản phẩm dịch vụ cùng các ưu đãi, lợi ích khi sử dụng dịch vụ. Ngân hàng có thể giảm lãi suất cho vay khi sử dụng đồng thời dịch vụ thanh toán, tín dụng, trả lương. Đối với các doanh nghiệp lớn mới đi vào hoạt động ngân hàng có thể giảm phần nào phí dịch vụ để lôi kéo khách hàng.
Ngân hàng cần quan tâm tới việc khảo sát thị trường, các chiến lược Marketing của các Ngân hàng khác trên địa bàn, về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, tạo ưu thế hơn so với các Ngân hàng khác. Hàng kỳ Ngân hàng nên lập phiếu thăm dò ý kiến của khách hàng hiện tại, các DN XNK trên địa bàn chưa phải là khách hàng của Ngân hàng để hiểu thêm lý do họ chọn Ngân hàng hay không chọn Ngân hàng, thứ tự những tiêu chí họ chọn Ngân hàng thanh toán, hiện tại họ sử dụng dịch vụ của Ngân hàng nào và khi sử dụng đã thấy thỏa mãn chưa, còn điều gì mà họ chưa bằng lòng với Ngân hàng họ đang sử dụng… Để từ đó có phương hướng cải thiện, nầng cao chất lượng dịch vụ, đpá ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng, góp phần nâng cao vị thế của Ngân hàng trên địa bàn.