- Do hoạt động vẫn chỉ dừng ở mức qui mô nhỏ nên để hoạt động quản lý chất lượng áp dụng các bộ tiêu chuẩn như ISO 9001:2001 là chưa khả thi. Châu Giang còn chưa đủ nguồn lực để thực hiện (nhân lực, cơ sở vật chất kĩ thuật, tài chính...). Tuy nhiên, xét về thực chất, do tâm lý chung của các doanh nghiệp nhỏ hiện nay còn chưa coi trọng vấn đề quản lý chất lượng nên không đầu tư chú ý, xây
dựng mô hình quản lý một cách chuyên nghiệp; cả quản trị chiến lược, quản lý chất lượng, quản trị nguồn nhân lực...
- Nguồn vốn nhỏ gây khó khăn cho hoạt động đầu tư. Công ty cũng chỉ có thể huy động một lượng vốn nhỏ và ngắn hạn từ ngân hàng. Do đó mà công ty không có được các phương tiện vận chuyển, phương tiện bốc dỡ hàng chuyên dụng... phải đi thuê ngoài.
Ngoài ra, vốn lưu động thấp cũng ảnh hưởng đến chính sách tín dụng cho khách hàng. Vốn lưu động không dồi dào không thể để cho khách hàng nợ lâu, khó khăn trong hỗ trợ khách hàng thanh toán trước các khoản phí...
- Hệ thống internet hay gặp trục trặc nhưng khó khắc phục do dùng chung mạng của tòa nhà. Chất lượng đường truyền bị phụ thuộc nhà cung cấp, chỉ khắc phục chứ khó chủ động cải thiện được.
- Chất lượng nguồn nhân lực:
+ Bản thân hệ thống giáo dục đào tạo của nước ta còn nhiều bất cập. Thực tế sinh viên học theo những giáo trình được tái bản nhiều lần mà rất ít khi cập nhật, không theo kịp với thực tế; học cũng không được kết hợp với thực hành.... Các kiến thức học trong trường chỉ làm nền tảng vì nhiều thứ không giống như trong thực tế. Nhân viên mới vào làm không hoặc ít kinh nghiệm, còn nhiều bỡ ngỡ, có thể ảnh hưởng đến cái nhìn của khách hàng đối với sự chuyên nghiệp của công ty.
+ Công ty chưa có chương trình đào tạo một cách chính thức hay nâng cao trình độ cho nhân viên. Các nhân viên mới vào chủ yếu là học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước và vừa làm vừa tích lũy thêm.
+ Bản thân nhân viên mặc dù cũng đã tự đi học thêm nâng cao kiến thức cho mình nhưng cũng là về chuyên môn nghiệp vụ, chưa chú ý nhiều đến những đòi hỏi khác như về luật pháp, điều khoản quốc tế, ngoại ngữ, các kĩ năng bán hàng, marketing... - Hệ thống đại lý của Châu Giang thực sự rất rộng nhưng cũng chính vì thế mà không thể kiểm soát được hết chất lượng dịch vụ của họ. Nguồn nhân lực là có hạn, chỉ có vài nhân viên làm nhiệm vụ khai thác đại lý mới và cũng chỉ là một phần nhiệm vụ bên cạnh chuyên môn chính của họ. Thứ nữa, các đại lý mới khai
thác thì không thể biết được chất lượng cụ thể của họ thế nào, phải đi một lần mới có cơ sở để quyết định có tiếp tục hay không. Mặt khác cũng phải tính đến những nguyên nhân khách quan vì hàng hóa trong quá trình giao nhận vận chuyển có nguy cơ gặp phải nhiều rủi ro, không một đại lý nào có thể làm việc mà không bao giờ xảy ra sai sót.
Chương III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI