Công tác nâng cao chất lượng dịch vụ của Châu Giang được thực hiện tuy chưa có sự hệ thống nhưng cũng đã được chú ý hoàn thiện.
Điều quan trọng nhất mà Công ty đã làm được là hoạch định cho mình một chiến lược phát triển đúng đắn. Bởi nếu định hướng sai từ đầu thì các bước sau không thể thành công. Đặt chất lượng dịch vụ, thoả mãn khách hàng là sứ mệnh của
mình giúp cho tất cả các nhân viên nhận thức được mục đích làm việc của mình và luôn hướng theo điều đó, có trách nhiệm với công việc. Hoạch định chất lượng, thiết kế qui trình chuẩn cũng giúp cho mọi người nắm bắt được công việc của mình nhanh hơn và đảm bảo tính chính xác cao hơn, không bỏ sót các bước công việc, hạn chế nhầm lẫn thiếu sót trong thủ tục giấy tờ.
Thiết lập được mối quan hệ rộng lớn với các bên có liên quan, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ của công ty. Ví dụ như có vướng mắc về thủ tục Hải quan có thể được giải quyết nhanh chóng; quan hệ tốt với nhiều hãng tàu có thể thương lượng và lấy được giá tốt từng tuyến của mỗi hãng... Mỗi hãng chỉ mạnh ở một số tuyến nên Công ty rất chú trọng khai thác thế mạnh của các đối tác trên những tuyến tốt nhất của họ. Ví dụ như Maersk có dịch vụ rất tốt đi châu Âu nhưng giá cao nên chủ yếu là hàng FOB còn đối với hàng CIF thì không dùng Maersk mà là MISC, COSCO, MSC, ITS; tuyến đi châu Phi của hãng này cũng có dịch vụ tốt theo kiểu rộng khắp, có những điểm mà trên thị trường chỉ có Maersk đi. Trên từng điểm cụ thể thì lại có những line khác cạnh tranh như đi Eritria, Ghana, bờ biển ngà thì là PIL, MSC. Đi Bắc Mỹ thì có Evergreen, APL có service tốt hơn, đa dạng hơn, giá cạnh tranh hơn, chính sách linh hoạt hơn nhiều. Hay như PIL Hà Nội có các tuyến đi Úc, New Zealand giá cạnh tranh, service tốt; OOCL Hà Nội đi các tuyến châu Âu, Nhật giá cạnh tranh, service được... Các đại lý cũng được Châu Giang tìm kiếm và khai thác dựa trên những mặt mạnh của họ. Do toàn qua giới thiệu của các đối tác nên có thể đảm bảo về tính chân thực, không bị lừa đảo mất hàng. Chính những đối tác này là cơ sở đảm bảo chất lượng dịch vụ của Công ty.
Xét về nội bộ Công ty, Châu Giang cũng đã tạo được cho mình những điểm mạnh làm cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ. Đội ngũ nhân viên ngày được nâng lên về số lượng và chất lượng. Ngày mới thành lập, công ty vẻn vẹn chỉ có chưa đến 10 nhân viên. Hiện nay, với qui mô ngày càng được mở rộng, toàn công ty đã có hơn 60 người ở 3 văn phòng Hà Nội, Hải Phòng và TP.Hồ Chí Minh. Trình độ của cán bộ nhân viên cũng được nâng lên đáng kể, cả chuyên môn nghiệp vụ và các kĩ năng mềm đều được chú ý cải thiện. Việc đào tạo nhân viên cũng được chú ý nhiều
hơn, cho nhân viên tham gia các khóa học nghiệp vụ nâng cao trình độ. Ngay các nhân viên cũng khá chu đáo trong việc nắm bắt các thông tin của khách hàng. Mỗi người đều có các tài liệu riêng của mình ghi chép đặc điểm khách hàng, bao gồm đầy đủ thông tin liên lạc kể cả doanh nghiệp lẫn người giao dịch, tính cách cá nhân, phong cách làm việc, những đòi hỏi riêng... nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và cơ sở vật chất khác là điều kiện quan trọng đảm bảo cho chất lượng của dịch vụ. Đây chính là những cải thiện dễ thấy nhất của công ty. Ban đầu, công ty chỉ thuê một căn phòng nhỏ với 3 chiếc máy tính, việc giao dịch và quản lý rất khó khăn. Hiện nay, Châu Giang đã phát triển lên với đầy đủ máy tính nối mạng, điện thoại bàn cho các nhân viên, các trang thiết bị văn phòng cũng được đầu tư đủ bộ, tạo điều kiện cho công việc diễn ra thuận lợi
Kết quả dễ nhận ra nhất chính là một lượng khá lớn khách hàng trung thành mà Châu Giang có được kể từ ngày thành lập. Sau bao năm họ vẫn hợp tác cùng với công ty, có cả những hợp đồng kí dài hạn. Đó chính là nhờ uy tín của công ty, đảm bảo giao hàng đúng như cam kết với mức giá phù hợp. Nếu có xảy ra sự cố, công ty cũng hợp tác cùng giải quyết, giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài.
