Trên thực tế, do qui mô vẫn còn nhỏ nên công ty chưa có một bộ phận chuyên về vấn đề nhân sự. Tuy nhiên, như trong bản tuyên bố sứ mệnh của mình thì công ty luôn coi nguồn nhân lực là một tài nguyên vô cùng quí giá và là động lực cho sự phát triển.
Phát triển nguồn nhân lực chính là hoạt động cốt lõi của quản trị nguồn nhân lực. Bắt đầu từ khâu lập kế hoạch, xác định nhu cầu về nhân lực ở từng giai đoạn để có thể chủ động đáp ứng yêu cầu của hoạt động kinh doanh. Công tác phân tích và thiết kế công việc cũng được công ty thực hiện một cách khá chuyên nghiệp. Qui trình chuẩn thực hiện nghiệp vụ được trình bày chi tiết, từng phòng ban bộ phận và vị trí công tác đều được phân tích và phân chia nhiệm vụ rõ ràng và tuyển chọn, phân công công việc theo đúng thiết kế, đảm bảo phát huy năng lực mỗi cá nhân một cách tốt nhất và cũng chính là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Do đây là một ngành đặc thù nên nhân lực không chỉ đòi hỏi về trình độ chuyên môn mà còn phải có cả sự hiểu biết nhất định về ngành, tùy thuộc vào vị trí công tác. Nhân viên mới khi được tuyển dụng sẽ có thời gian 01 tháng thử việc. Trong quá trình này, họ được nhận được sự hỗ trợ tối đa của công ty và những người đi trước. Sẽ có một nhân viên cũ được cử ra để giới thiêu, hướng dẫn, kèm cặp để nhân viên mới có thể bắt kịp được với công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Tuy nhiên, công tác đào tạo phát triển chưa thật sự được quan tâm vì vậy chất lượng chưa cao. Công tác đào tạo của công ty chưa có một kế hoạch chi tiết, dài hạn. Mặc dù cũng có đầu tư cho nhân viên đi học các khóa học nâng cao nghiệp vụ nhưng không nằm trong kế hoạch cụ thể, thiếu sự chủ động.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Công ty cũng đã chú trọng đến việc tạo động lực cho nhân viên làm việc, cả về vật chất lẫn tinh thần. Thời gian đầu khi mới vào Công ty làm, các nhân viên được đều đặn tăng lương 3 tháng một lần tùy thuộc mức độ thực hiện công việc. Công ty đưa ra mức lương khá cạnh tranh so với thị trường, trung bình từ 3-5tr đ/tháng, chưa tính thưởng. Các phúc lợi khác được hưởng đầy đủ theo qui định của Nhà nước. Đặc điểm của ngành dịch vụ này là ăn theo doanh số, tùy thuộc kết quả đạt được mà có mức hoa hồng khác nhau. Những người không phải nhân viên kinh doanh ngoài việc hoàn thành công việc của phòng mình, nếu kiếm thêm được hợp đồng về cho Công ty vẫn được tính hoa hồng. Công ty khuyến khích tất cả các nhân viên của mình nâng cao trình độ, chăm sóc khách hàng chu đáo, kể cả không phải đội ngũ sales tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Kết quả được thể hiện qua doanh số thu về, đặc biệt là lượng khách hàng thường xuyên, truyền thống ổn định thể hiện chất lượng dịch vụ mà Công ty cung ứng. Và một phần thưởng xứng đáng luôn sẵn sàng trao cho những ai đạt thành tích cao trong công việc. Cuối mỗi tháng đều có bảng lương, thưởng thể hiện những gì mọi người đã làm được và tuyên dương những người làm việc hiệu quả. Ngoài ra, tạo động lực về mặt tinh thần cũng được Công ty chú trọng không kém. Một môi trường làm việc thực sự thoải mái, năng động thể hiện một phần văn hóa doanh nghiệp. Bản
thân công việc liên quan nhiều đến yếu tố nước ngoài nên môi trường làm việc đóng vai trò rất quan trọng. Mọi người trong khi làm việc vẫn có thể trò chuyện để giảm áp lực trong công việc, cấp trên cấp dưới có thể nói chuyện thẳng thắn và gần gũi. Giữa các nhân viên cũng được tạo sự công bằng bình đẳng và thông tin được công khai để vừa tạo môi trường minh bạch vừa tạo động lực khuyến khích mọi người phấn đấu. Mỗi người sẽ luôn được nhận những phần thưởng xứng đáng với cống hiến của mình cho Công ty. Trong các cuộc họp thường xuyên của Công ty, các nhân viên được tham gia đầy đủ và được ủng hộ nhiệt tình việc đóng góp ý kiến xây dựng Công ty cũng như các đề xuất về bản thân công việc của mình. Điều đó giúp nhân viên cảm nhận được vai trò của mình trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ chung của Công ty và có trách nhiệm hơn với công việc.
