Sự hài lũng của NB, người nhà NB là tiờu chớ quan trọng quyết định sự sinh tồn của BV. Do đú qua nghiờn cứu này chỳng tụi đề xuất một số ý kiến sau nhằm tăng cường sự hài lũng của NB, người nhà NB đến khỏm chữa bệnh tại BV:
- Bảo đảm nguồn nhõn lực, cơ sở vật chất, thuốc,vật tư trang thiết bị để đỏp ứng với nhu cầu chăm súc, bảo vệ và nõng cao sức khỏe cho nhõn dõn trong tỡnh hỡnh mới.
- NVYT:Khụng ngừng học tập để nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn. Luụn trao dồi đạo đức nghề nghiệp, rốn luyện nõng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử phự hợp với mỗi NB, xõy dựng mối quan hệ tốt với NB. Thu nhập của NVYT phải được nõng lờn phự hợp sức lao động.
- NB phải được cung cấp thụng tin đầy đủ, đỳng mức, kịp thời:Những thụng tin thiết yếu người bệnh cần nhận được bao gồm nhưng khụng hạn chế bởi cỏc thụng tin như: Chẩn đoỏn, phương phỏp điều trị, cỏc can thiệp thủ thuật,phẫu thuật, cỏc chăm súc, theo dừi sẽ thực hiện, thuốc điều trị hàng ngày, diễn tiến và tiến triển bệnh, chi phớ khỏm chữa bệnh, quyền và nghĩa vụ của NB và người nhà NB đối với BV[9]. í kiến đúng gúp của NB phải được xem xột, giải quyết thỏa đỏng.
- Thay đổi thỏi độ của NVYT đối với NB như một ca bệnh cần được giỳp đỡ điều trị, mà phải đối xử với NB như khỏch hàng quý bỏu tũn thủ cỏc nguyờn tắc cơ bản: phục vụ chu đỏo tựy theo nhu cầu và tớnh cỏch từng cỏ nhõn, thõn thiện với tất cả NB và cảm thụng với những thiếu sút của NB[7].
- BV tổ chức kiểm tra, giỏm sỏt, phỏt động phong trào thi đua.Đỏnh giỏ, khen thưởng nghiờm minh. Chấn chỉnh cỏc thiếu sút ảnh hưởng đến sự hài lũng của NB kịp thời.
- BV nghiờn cứu sự hài lũng của NVYT với nghề nghiệp để biết được tõm tư, nguyện vọng của NVYT và cú kế hoạch sắp xếp, điều chỉnh một cỏch hợp lý phỏt huy tối đa năng lực. Vỡ chớnh sự hài lũng của NVYT cú mối tương quan mật thiết với sự hài lũng của NB.
- BV cần đỏnh giỏ đo lường sự hài lũng của NB thường xuyờn, giống như kiểm kờ tài sản hữu hỡnh của BV để cú cơ sở vững chắc cho việc cải tiến chất lượng theo nguyờn tắc lấy NB làm trung tõm[9].
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Y tế. Quy chế bệnh viện. Ban hành kốm theo Quyết định số 1895/1997/QĐ- BYT ngày 19/9/1997 của Bộ Y tế.
2. Cải thiện quan hệ giao tiếp giữa thầy thuốc và người bệnh
http://www.kcb.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/cai-thien-quan-he-giao-tiep-giua-thay- thuoc-va-nguoi-benh.htm/.
3. Hà Thị Soạn và CS: Đỏnh giỏ sự hài lũng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với cụng tỏc khỏm chữa bệnh tại một số bệnh viện tỉnh Phỳ Thọ năm 2006,2007- Kỷ yếu cỏc đề tài nghiờn cứu khoa học, Hội nghị khoa học điều dưỡng tồn quốc lần thứ III, Hội Điều dưỡng Việt nam, 17-23.
4. Kiểm tra BV năm 2010. Ban hành kốm theo Quyết định số 3125/QĐ-BYT ngày 27/8/ 2010 của Bộ trưởng Bộ Y tế về ban hành kiểm tra bệnh viện năm 2010 và cụng văn số 869/KCB-NV ngày 14/9/2010 về việc hướng dẩn kiểm tra bệnh viện năm 2010. dành cho cỏc bệnh viện đa khoa, chuyờn khoa cụng lập.
5. Lờ Thành Tài,Dương Hữu Nghị, Nguyễn Ngọc Thảo: Khảo sỏt mức độ hài lũng của bệnh nhõn nội trỳ tại Bệnh viện Tai-Mũi-Họng Cần Thơ năm 2008, Y học TP. Hồ Chớ Minh,tập 12, phụ bản của số 4,2008.
6. Nguyễn Thị Ly và CS: Khảo sỏt sự hài lũng của người bệnh điều trị nội trỳ tại cỏc bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007- Kỷ yếu cỏc đề tài nghiờn cứu khoa học, Hội nghị khoa học điều dưỡng tồn quốc lần thứ III, Hội Điều dưỡng Việt nam, 163- 68.
7. Những sai lầm trong phục vụ khỏch hàng
http://www.hoanmydalat.com/noisan/noisan12/5,1%20Sai%20lam%20trong %20phuc%20vu%20khach%20hang.pdf.
8. Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 của Bộ Y tế về việc ban hành Quy tắc ứng xử của cỏn bộ, viờn chức trong cỏc đơn vị sự nghiệp y tế.
9. Sự hài lũng của người bệnh, http://benhvienhoabinh.com.vn
10.Tõm lý người bệnh, http://giangduongykhoa.net/noi-khoa/tam-ly-hoc/5865-9- tam-ly-nguoi-benh.htm/
11. YS Hà Thị Mai,CN Đào Quang Ánh, YS Phan Ngọc Oanh: Khảo sỏt sự hài lũng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với cụng tỏc khỏm chữa bệnh điều trị nội trỳ tại Bệnh viện 87- Kỷ niệm 30 năm ngày truyền thống Bệnh viện 87(10/7/1981-10/7/2011), 172-76.
\
TRUNG TÂM Y TẾ VẠN NINH
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LềNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ
Xin ễng (bà) vui lũng trả lời cỏc cõu hỏi dưới đõy bằng cỏch đỏnh dấu X vào một ụ thớch hợp. Sự đỏnh giỏ của ễng (bà) sẽ giỳp bệnh viện cải tiến phương thức phục vụ và nõng cao chất lượng khỏm chữa bệnh. Chỳng tụi đảm bảo cỏc thụng tin của ễng (bà) cung cấp sẽ được giữ kớn và khụng ảnh hưởng đến quỏ trỡnh điều trị của ễng (bà) hoặc người thõn của ễng (bà).
Phần hành chớnh: