Một trong những yếu tố nguồn lực quan trọng hàng đầu của chi nhỏnh chớnh là nhõn sự. Hoạt động tớn dụng cũng như TTQT khỏ phức tạp và luụn cú sự thay đổi theo thời gian, do đú VPBank hiện nay tổ chức rất nhiều cỏc khúa đào tạo và kiểm tra để củng cố nghiệp vụ cho cỏc chuyờn viờn tớn dụng, chuyờn viờn thanh toỏn quốc tế. Để thực hiện tốt hoạt động TTQT, cỏc CBNV chịu trỏch nhiệm về mảng này cần phải được trang bị tốt tiếng anh. Đõy là cụng cụ khụng thể thiếu của cỏc CBNV thực hiện nghiệp vụ TTQT. Ngoài ra cỏc chuyờn viờn cũn phải luụn cập nhật kiến thức mới, nghiờn cứu cỏc lĩnh vực cú liờn quan tới thương mại quốc tế để khụng chỉ thực hiện tốt nhất trong xử lý nghiệp vụ mà cũn nõng cao chất lượng cụng tỏc tư vấn cho khỏch hàng. Ngõn hàng cần tổ chức đào tạo tại chỗ bằng cỏc mời cỏc chuyờn gia giàu kinh nghiệm về giảng dạy, định kỳ mở lớp đào tạo nghiệp vụ, kiến thức, cụng nghệ mới. Và cần cú kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ theo hướng tổng hợp, chuyờn sõu về thương mại quốc tế, thụng lệ quốc tế cho cỏc chuyờn viờn TTQT.Bờn cạnh đú, chớnh sỏch đói ngộ hợp lý với cỏc CBNV cú chuyờn mụn, năng lực cao để trỏnh tỡnh trạng “ chảy mỏu chất xỏm” cũng là một biện phỏp cần lưu ý.
3.2.5 Biện phỏp để thu hỳt và chăm súc khỏch hàng
Bờn cạnh cỏc giải phỏp về nghiệp vụ, việc thực hiện chiến lược chăm súc khỏch hàng cũng là một giải phỏp cần thiết giỳp VPBank chi nhỏnh Giảng Vừ thành cụng trong kinh doanh núi chung và hoạt động kinh doanh quốc tế núi riờng. Trong thời gian tới, chi nhỏnh nờn ỏp dụng cỏc biện phỏp như xõy dựng chớnh sỏch tổng thể đối với khỏch hàng chiến lược; đỏnh giỏ cao cỏc gúp ý của khỏch hàng về sản phẩm, dịch vụ và thỏi độ phục vụ…
Xõy dựng chiến lược khỏch hàng để hoàn thiện mối quan hệ khỏch hàng - ngõn hàng - khỏch hàng, trờn cơ sở chăm súc tốt khỏch hàng cũ và thu hỳt khỏch hàng mới; duy trỡ mối quan hệ gắn bú và thường xuyờn chỳ trọng chăm súc khỏch hàng. Trước hết là phõn loại khỏch hàng theo cỏc nhúm: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ… từ đú xõy dựng cỏc giải phỏp phự hợp.
Duy trỡ mối quan hệ lõu bền với khỏch hàng sẽ giỳp ngõn hàng đỏnh giỏ đỳng chất lượng khỏch hàng, tiết kiệm chi phớ trong thẩm định, giỏm sỏt khi khỏch hàng cú nhu cầu vay vốn; Thu hỳt vốn để tăng cường nguồn vốn huy động nhằm mở rộng khả năng cung cấp vốn. Qua mối quan hệ lõu bền với khỏch hàng, ngõn hàng cú thể thu hỳt được với những khỏch hàng mới thụng qua những mối quan hệ và sự quảng bỏ của chớnh khỏch hàng cũ. Đối với những khỏch hàng chưa cú quan hệ với ngõn hàng thỡ cỏc yếu tố như lói suất, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hệ thống chi nhỏnh, quỹ tiết kiệm và chớnh sỏch quảng bỏ đều rất quan trọng. Trong việc phỏt triển khỏch hàng mới cần xỏc định nhúm khỏch hàng mà ngõn hàng đang hướng tới, khụng nờn phỏt triển tràn lan. Đối tượng chủ yếu mà VPBank chi nhỏnh Giảng Vừ hướng đến là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm đến 80% cỏc doanh nghiệp trong nền kinh tế Việt Nam, hoặc cỏc cỏ nhõn cú thu nhập khỏ ở thành phố.