vận tải hành khỏch
2.2.1.Thị trường vận tải và cỏc đặc điểm của thị trường.
Thị trường là nơi diễn ra quỏ trỡnh mua bỏn hàng húa dịch vụ, cú nhiều định nghĩa khỏc nhau về thị trường. Theo một số nhà kinh tế định nghĩa thỡ thị trường là nơi mua bỏn hàng hoỏ, dịch vụ là một quỏ trỡnh trong đú người mua và người bỏn trao đổi tỏc động qua lại với nhau để xỏc định giỏ cả hàng hoỏ, dịch vụ; hoặc đơn giản hơn. Thị trường là tổng hợp cỏc số cộng của người mua về một sản phẩm hay dịch vụ. Một số nhà kinh tế khỏc quan niệm: thị trường là nơi mua bỏn hàng hoỏ và dịch vụ, là một quỏ trỡnh trong đú người mua và người bỏn một thứ hàng hoỏ, dịch vụ tỏc động qua lại với nhau để xỏc định giỏ và số lượng hàng hoỏ và dịch vụ, là nơi diễn ra hoạt động mua bỏn bằng tiền trong một thời gian và khụng gian nhất định.
Thị trường vận tải:
Thị trường vận tải là thị trường bao gồm cỏc nhà cung cấp dịch vụ vận tải như vận tải đường sắt, vận tải đường sụng, vận tải đường thuỷ, vận tải đường bộ và vận tải hàng khụng là người bỏn. Cỏc khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải là người mua. Cỏc sản phẩm vận tải ở đõy là Tấn-km và Hành khỏch-km. Ngành vận tải là ngành sản xuất vật chất, nhưng nú là ngành sản xuất vật chất đặc biệt, nờn nú tuõn theo đầy đủ cỏc quy luật kinh tế khỏch quan của thị trường. Trước hết nú thể hiện ở cung cầu vận tải [5].
Cầu trờn thị trường vận tải hành khỏch là tổng số sản phẩm vận tải hành khỏch mà nền kinh tế cựng toàn thể xó hội cần được thoả món. Nú được thể hiện dưới dạng cỏc yờu cầu vận chuyển mà cỏc chủ hàng hay hành khỏch đặt ra đối với cỏc doanh nghiệp vận tải.
Cung là số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ vận tải mà cỏc doanh nghiệp vận tải cú khả năng và sẵn sàng bỏn cho cỏc hành khỏch và chủ hàng trong một thời gian nhất định. Cung trong thị trường vận tải khụng thể đo bằng số
lượng sản phẩm đó cú mà phải biểu thị thụng qua năng lực vận chuyển vỡ sản xuất gắn liền với tiờu thụ ngay trong quỏ trỡnh vận chuyển.
Trong kinh tế thị trường việc nghiờn cứu đặc điểm, cỏc nhõn tố ảnh hưởng, phõn tớch mụi trường, sự cạnh tranh,... là việc quan trọng trong cụng tỏc Marketing. Đõy cũng là một cỏch để chỳng ta định hướng cho sự phỏt triển thị trường vận tải cũng như nõng cao chất lượng dịch vụ.
Đặc điểm của thị trường vận tải:
- Sản phẩm của ngành vận tải khụng cú hỡnh dỏng, kớch thước cụ thể, quỏ trỡnh sản xuất vận tải khụng tạo ra sản phẩm mới mà chỉ là sự di chuyển của hàng húa và hành khỏch từ điểm này đến điểm khỏc trong khụng gian. Vỡ vậy, chất lượng dịch vụ vận tải chủ yếu phụ thuộc vào sự cảm nhận của khỏch hàng. Sản phẩm vận tải là Tấn - Km và Hành khỏch - Km, quỏ trỡnh sản xuất và quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm diễn ra đồng thời, nờn sản phẩm vận tải khụng dự trữ được, việc dự trữ chỉ là dự trữ năng lực vận tải.
- Quỏ trỡnh vận tải diễn ra trờn một phạm vi rộng cú thể là cả một vựng, một khu vực, một quốc gia thậm chớ diễn ra trong phạm vi quốc tế. Bao gồm nhiều bộ phận tham gia như: bộ phận chạy tàu, húa vận, khỏch vận.. trong đường sắt, bộ phận lỏi xe, quản lý bến bói,… trong vận tải ụ tụ, bộ phận an ninh, làm check in,… trong vận tải hàng khụng.
- Nền kinh tế thị trường cú sự quản lý của nhà nước, thị trường vận tải thật sự sụi động, cỏc loại hỡnh vận tải cạnh tranh với nhau hết sức quyết liệt nhằm tăng thị phần của mỡnh. Khỏc hoàn toàn với nền kinh tế kế hoạch húa tập trung.
Những nhõn tố ảnh hưởng tới thị trường vận tải:
- Nhúm nhõn tố thuộc chớnh trị, xó hội và tõm sinh lý con người: Ở một đất nước ổn định, nền kinh tế phỏt triển, mức sống cũng nhu thu nhập của người dõn tăng lờn, thỡ nhu cầu đi lại của họ tăng kộo theo thị trường vận tải phỏt triển. Cỏc yếu tố về tõm, sinh lý muốn lựa chọn phương tiện đi an toàn, thuận lợi, nhanh chúng, giỏ rẻ,… quyết định tới họ sử dụng phương tiện vận tải nào việc này ảnh hưởng đến thị trường vận tải.
- Nhúm nhõn tố thuộc quản lý vĩ mụ và quản lý vi mụ. Cỏc chớnh sỏch quản lý vĩ mụ của nhà nước luụn cú tỏc động mạnh mẽ tới thị trường vận tải. Như chớnh sỏch về giỏ cước, chớnh sỏch trợ giỏ, cấp phộp khai thỏc,….ảnh hưởng đến thị trường vận tải.
- Cỏc chớnh sỏch quản lý vi mụ của doanh nghiệp vận tải như: cỏc biờn phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ bỏn vộ (thay đổi giỏ vộ, dịch vụ bỏn vộ tại nhà), dịch vụ vận chuyển từ của đến cửa, khai thỏc cỏc tuyến đường mới, khuyến mói...cũng cú tỏc động đến thị trường vận tải.
- Nhúm nhõn tố thuộc về điều kiện tự nhiờn: Vị trớ địa lý của từng vựng (đồng bằng, trung du, miền nỳi), tỡnh trạng giao thụng tốt hay khụng tốt, hệ thống song ngũi, kờnh rạch ớt hay nhiều, khớ hậu đều cú ảnh hưởng trực tiếp đến việc mở rộng và phỏt triển thị trường vận tải.
Phõn tớch mụi trường kinh doanh của doanh nghiệp vận tải
b1. Mụi trường vĩ mụ của doanh nghiệp vận tải
- Yếu tố nhõn khẩu: Cỏc xu thế nhõn khẩu ảnh hưởng đến mụi trường kinh doanh của doanh nghiệp vận tải như sự gia tăng về dõn số, xu hướng già hoỏ hay trẻ hoỏ dõn cư, sự thay đổi về cỏch sống của gia đỡnh dõn cư, sự gia tăng số người đi làm, trỡnh độ văn hoỏ nõng cao. Dõn số tăng kộo theo nhu cầu vận tải của con người cũng tăng theo, đũi hỏi cỏc doanh nghiệp phải thoả món những nhu cầu này. Cỏc yếu tố về lối sống, trỡnh độ,… ảnh hưởng đến cơ cấu sử dụng cỏc hỡnh thức vận tải và ảnh hưởng đến xu thế phỏt triển của doanh nghiệp vận tải.
- Yếu tố kinh tế bao gồm: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, lói suất ngõn hàng, chớnh sỏch tài chớnh tiền tệ của nhà nước, mức độ làm việc và tỡnh hỡnh thất nghiệp... Cỏc yếu tố kinh tế cú tỏc động rất lớn và nhiều mặt tới mụi trường kinh doanh của cỏc doanh nghiệp vận tải. Chỳng cú thể trở thành cơ hội hay nguy cơ đối với hoạt động của doanh nghiệp. Đối với tầng lớp dõn cư cú thu nhập cao yếu tố kinh tế thay đổi ớt làm thay đổi sự lựa chọn của họ về dịch vụ vận tải đắt tiền, cũn đối với người cú thu nhập thấp mọi sự thay đổi về kinh tế cũng cú thể ảnh hưởng lớn đến sự quyết định sử dụng dịch vụ vận tải thấp hay khụng sử dụng.
Đối với nước ta, trong những năm qua, nền kinh tế đó cú bước phỏt triển khỏ. Thu nhập bỡnh quõn đầu người năm 2013 đạt gần 2000USD.
Bảng 2.1: Cỏc chỉ tiờu về tốc độ tăng trưởng
Đơn vị 1995 2000 2010
Dõn số 106 73, 959 82 92
Tổng GDP Tỷ USD 23 36-37 94-105
GDP người USD 300 400-450 1013-1100
Tốc độ tăng trưởng GDP % 6, 57-10 10-11
(Nguồn niờm giỏm thống kờ -Tổng cục thống kờ)
Cỏc chỉ tiờu về tốc độ tăng trưởng nờu trờn là cơ sở để ngành GTVT núi chung và cỏc doanh nghiệp vận tải hành khỏch núi riờng xõy dựng chiến lược riờng của mỡnh.
- Yếu tố tự nhiờn: bao gồm những nguồn lực tự nhiờn, tài nguyờn thiờn nhiờn, mụi trường sinh thỏi... mọi sự biến động của yếu tố tự nhiờn ảnh hưởng tới quỏ trỡnh sản xuất vận tải của cỏc doanh nghiệp. Thớ dụ: phần lớn cỏc phương tiện vận tải hiện nay là sự dụng nguồn nhiờn liệu húa thạch (dầu mỏ) mà nguồn này cú xu hướng ngày càng cạn kiện và khan hiếm, đẩy chi phớ nhiờn liệu tăng cao, ảnh hưởng đến vận tải. Vỡ vậy, phải nghiờn cứu kỹ yếu tố tự nhiờn cũng như phỏt triển vận tải bền vững gắn với bảo vệ mụi trường sinh thỏi.
- Yếu tố khoa học kỹ thuật: là yếu tố quan trọng quyết định đến thành bại của doanh nghiệp. Nhờ sự phỏt triển khoa học kỹ thuật ứng dụng trong ngành vận tải mà cỏc phương tiện vận tải ngày càng trở lờn hiện đại, đỏp ứng ngày càng tốt hơn cỏc yờu cầu của hành khỏch. Tạo nờn những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải trờn thị trường. Bờn cạnh đú, cỏc doanh nghiệp vận tải cần hiểu rừ cỏc biến đổi đang diễn ra của yếu tố khoa học kỹ thuật và khả năng ứng dụng cỏc tiến bộ khoa học kỹ thuật vào doanh nghiệp của mỡnh. Để đảm bảo cõn đối giữa nguồn lực và phỏt triển khoa học cụng nghệ.
- Yếu tố chớnh trị: Nền kinh tế thị trường cú ưu điểm như kớch thớch sản xuất phỏt triển, năng động, cú lượng hàng hoỏ dồi dào, dịch vụ tốt. Nhưng mặt khỏc nú chứa đựng mầm mống khủng hoảng, thất nghiệp, lạm phỏt, cạnh
tranh khụng lành mạnh. Đũi hỏi phải cú sự điều tiết vĩ mụ của nhà nước bằng phỏp luật cũng như cỏc chớnh sỏch, giỳp cho cỏc doanh nghiệp vận tải nhận ra hành lang phỏp lý và giới hạn cho phộp đối với quyền tự chủ sản xuất kinh doanh của mỡnh.
- Yếu tố văn hoỏ: Con người ra đời và lớn lờn trong xó hội với những chuẩn mực đạo đức. Mỗi xó hội cú những giỏ trị văn húa căn bản và được truyền từ đời này sang đời khỏc. Cỏc giỏ trị này thể hiện qua thỏi độ của con người đối với bản thõn mỡnh, đối với người khỏc, đối với thể chế tồn tại trong xó hội, đối với toàn xó hội. Nghiờn cứu và phõn tớch cỏc yếu tố về văn hoỏ giỳp cho cỏc doanh nghiệp vận tải cú chiến lược phỏt triển phự hợp với đặc điểm văn hoỏ của xó hội và cú cỏc phương thức hợp đồng kinh doanh phự hợp với cỏc đối tượng con người khỏc nhau.
B2. Mụi trường vi mụ của doanh nghiệp vận tải
Mụi trường vi mụ bao gồm cỏc yếu tố trong nội bộ doanh nghiệp vận tải và cỏc yếu tố ngoại cảnh cú tỏc động quyết định đến tớnh chất và mức độ cạnh tranh trong ngành vận tải. Mụi trường vi mụ của doanh nghiệp vận tải bao gồm:
- Khỏch hàng (hành khỏch): Bao gồm Thị trường hành khỏch là cỏ nhõn và hộ gia đỡnh cú nhu cầu đi lại cho cỏ nhõn và gia đỡnh, là những người ở cỏc cơ quan nhà nước và cỏc tổ chức cú nhu cầu đi lại vỡ cụng việc chung, hành khỏch quốc tế,…. Nhõn tố hành khỏch quyết định đến quy mụ cũng như cơ cấu của thị trường vận tải. Nghiờn cứu nhõn tố hành khỏch giỳp cho doanh nghiệp trả lời cỏc cõu hỏi: nhu cầu nào của hành khỏch chưa được thoó món? Lượng khỏch hàng là bao nhiờu? Họ đang tỡm kiếm loại phương tiện gỡ? Phương thức phục vụ họ như thế nào là tốt nhất? Mặt khỏc, nghiờn cứu hành khỏch nhằm để chiến lược kinh doanh để phục vụ hành khỏch tốt hơn và giữ hành khỏch ở lại với ngành.
- Đối thủ cạnh tranh: Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh trong ngành vận tải nhằm nắm được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ để từ đú xỏc định phương hướng tạo lợi thế cho mỡnh trong mụi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Cỏc đối thủ cạnh tranh bao gồm cỏc doanh nghiệp hiện cú trong
ngành vận tải và cỏc doanh nghiệp tiềm ẩn cú khả năng tham gia vào cỏc ngành trong tương lai. Số lượng cỏc đối thủ cạnh tranh càng nhiều thỡ mức độ cạnh tranh trong ngành càng gay gắt.
- Cỏc nhà cung ứng: Cỏc yếu tố đầu vào của doanh nghiệp vận tải bao gồm vật tư, phụ tựng, nhiờn liệu, lao động, thụng tin. Số lượng và chất lượng đầu vào ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp vận tải.
- Cụng chỳng trực tiếp: là một nhúm bất kỳ tỏ ra quan tõm thực sự hay hay cú ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiờu đề ra của doanh nghiệp. Cụng chỳng trực tiếp bao gồm: Giới tài chớnh, Cụng chỳng trực tiếp thuộc cỏc phương tiện thụng tin, nhúm cụng chỳng trực tiếp thuộc cơ quan nhà nước, nhúm cụng dõn hành động, nhúm cụng chỳng trực tiếp địa phương, quần chỳng và cụng chỳng trực tiếp nội bộ. Họ cú thể ủng hộ hoặc chống lại cỏc biện phỏp Marketing.
Nghiờn cứu sự cạnh tranh của doanh nghiệp:
Cỏc nhà cung ứng vận tải cạnh tranh quyết liệt với nhau và luụn cố tạo ra cỏc lợi thế vượt trội trước đối thủ. Cỏc lợi thế đú cú thể là:
- Giỏ: Cung cấp cỏc dịch vụ vận tải và cú mức giỏ thấp hơn.
- Sự khỏc biệt về sản phẩm: luụn nghiờn cứu cải tiến, đổi mới và nõng cao chất lượng sản phẩm tạo ra khỏc biệt để gõy sự quan tõm của hành khỏch.
- Chất lượng sản phẩm: Được thỏa món khi sử dụng dịch vụ vận tải chất lượng tốt là yếu tố để hành khỏch tin tưởng cũng như tiờu dựng sản phẩm của doanh nghiệp.
- Tốc độ cung ứng: Cung cấp những sản phẩm dịch vụ tương tự với thời gian hợp lý phự hợp với thị hiếu và tõm lý của hành khỏch.
- Quảng cỏo tiếp thị tốt: Để khỏch hàng biết tới sản phẩm dịch vụ cũng như tớnh vượt trội hơn cỏc sản phẩm dịch vụ khỏc và cú khả năng hành khỏch sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ của mỡnh.
- Cụng tỏc bỏn hàng: Đảm bảo sản phẩm đến tay người tiờu dựng một cỏch thuận lợi nhất. Để làm được điều này, doanh nghiệp vận tải phải tổ chức mạng lưới bỏn sản phẩm phự hợp với quy mụ phỏt triển.
Đo lường và dự bỏo nhu cầu thị trường vận tải:
Nhu cầu vận tải là tổng khối lượng cụng việc vận chuyển hàng húa và hành khỏch mà cỏc phương tiện vận tải phải đảm nhận. Việc dự bỏo nhu cầu vận tải rất quan trọng, trong một vựng lónh thổ thường tuõn theo 4 bước: Dự bỏo nhu cầu vận tải phỏt sinh, dũng dịch chuyển hành khỏch, phõn bổ lượng hành khỏch cho cỏc phương thức vận tải, lượng vận tải cho từng tuyến đường. Cỏc kết quả dự bỏo vận tải của thị trường vẫn chưa phải là nhu cầu vận tải cực đại, nhu cầu vận tải cực đại cũn kốm theo cỏc nỗ lực về Marketing và chi phớ Marketing. Nhu cầu của doanh nghiệp là phần nhu cầu thị trường thuộc về doanh nghiệp, nú được xỏc định theo cụng thức:
Qi = Si x Q
Trong đú: Qi: Nhu cầu của doanh nghiệp i, cú thể đo lường số lượng
hành khỏch hoặc lượng luõn chuyển hành khỏch
Si: Thị phần của doanh nghiệp i
Q: Tổng nhu cầu thị trường