Marketing thường ngày ở bờn ngoài.
- Hệ thống nghiờn cứu Marketing:
Là xỏc định một cỏch cú hệ thống cỏc dữ liệu cần thiết, phõn tớch chỳng và bỏo cỏo kết quả cho tỡnh huống Marketing. Để làm được việc này hệ thống nghiờn cứu Marketing phải thực hiện những nhiệm vụ sau:
-Nghiờn cứu đặc tớnh, đo lường, phõn chi của thị trường vận tải. -Phõn tớch tỡnh hỡnh tiờu dựng sản phẩm vận tải.
-Nghiờn cứu cỏc xu thế hoạt động sản xuất kinh doanh. - Nghiờn cứu hàng hoỏ của cỏc đối thủ cạnh tranh. -Dự bỏo ngắn hạn cũng như dài hạn nhu cầu vận tải. -Nghiờn cứu sự phản ứng đối với cỏc dịch vụ mới. -Nghiờn cứu chớnh sỏch giỏ vộ.
- Hệ thống phõn tớch thụng tin Marketing:
Là tập hợp cỏc phương phỏp phõn tớch, xử lý số liệu Marketing và những vấn đề Marketing. Hệ thống này bao gồm ngõn hàng thống kờ và ngõn hàng mụ hỡnh.
Ngõn hàng thống kờ cho phộp phỏt hiện đầy đủ nhất mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau trong giới hạn chọn mẫu cũng như là xỏc định độ tin cậy của mẫu thống kờ.
Ngõn hàng mụ hỡnh cho phộp lựa chọn được quyết định Marketing tối ưu bằng cỏc mụ hỡnh toỏn học.
3.3.2. Trỡnh tự xõy dựng hệ thống thụng tin trong doanh nghiệp vận tảiđường sắt đường sắt
Trong cơ chế thị trường hội nhập quốc tế doanh nghiệp vận tải đường sắt hoạt động trong mụi trường sản xuất kinh doanh phức tạp và biến động. Cỏc quyết định đưa ra kịp thời sẽ khai thỏc triệt để cỏc điểm mạnh, hạn chế cỏc điểm yếu nhằm thực hiện tốt mục tiờu của doanh nghiệp. Để cỏc quyết định này được chớnh xỏc, phụ thuộc rất nhiều vào số lượng và chất lượng thụng tin mà doanh nghiệp cú được. Trờn thực tế cỏc quyết định này bao gồm hai dạng. Những quyết định thụ động đưa ra đối phú với cỏc biến động của
mụi trường đó xẩy ra và những quyết định chủ động đưa ra trờn cỏc biến động của mụi trường sản xuất kinh doanh đó được dự bỏo trước.
Như vậy, để cú cỏc quyết định chủ động và chuẩn xỏc doanh nghiệp vận tải đường sắt phải xõy dựng cho mỡnh một hệ thống thụng tin đầy đủ và chớnh xỏc theo một trỡnh tự khoa học. Trỡnh tự xõy dựng hệ thống thụng tin như sau:
Hỡnh 3.6. Trỡnh tự xõy dựng hệ thống thụng tin cho doanh nghiệp VTĐS
Xỏc định mục tiờu, chức năng Xỏc định nhu cầu thụng tin Xỏc định nguồn thụng tin tổng quỏt Xỏc định nguồn thụng tin riờng biệt
Xõy dựng hệ thống thụng tin Thực hiện thu thập thụng tin
Dự bỏo biểu diễn Lập bảng tổng hợp thụng tin
Phõn tớch cơ hội và nguy cơ, thuận lợi và khú khăn
Đề ra phản ứng chiến lược Theo dừi và cập nhật thụng tin
*Xỏc định mục tiờu, chức năng của hệ thống thụng tin:
Là chỉ rừ mục tiờu, chức năng, vai trũ của việc xõy dựng hệ thống thụng tin và hệ thống này để trong nội bộ doanh nghiệp hay thụng tin cho hành khỏch.
*Xỏc định nhu cầu thụng tin:
Căn cứ vào lĩnh vực và phạm trự đưa ra quyết định kinh doanh, xỏc định số lượng, loại thụng tin ở từng cấp cũng như thời gian và những quy định riờng của mỗi loại thụng tin. Việc xỏc định nhu cầu thụng tin này là cơ sở để xõy dựng bộ mỏy thu thập và xử lý thụng tin.Thớ dụ: Quy định việc mua vộ xe lửa phải cú chứng minh thư sẽ làm mất thờm thời gian của nhõn viờn bỏn vộ và phiền hà cho khỏch hàng cũn việc hành khỏch là ai sau đú cũng chẳng được phõn tớch và khụng dẫn đến bất cứ thay đổi gỡ trong cụng tỏc vận chuyển.
*Xỏc định những nguồn tin tổng quỏt:
Trong bước này ta cần xỏc định nguồn cho mỗi loại thụng tin và đặc biệt chỳ ý đến cỏc thụng tin cần thiết.
*Xỏc định những nguồn tin riờng biệt:
Cỏch xỏc định mỗi loại thụng tin riờng biệt phải được quy định thống nhất rừ ràng và được tra cứu từ cỏc sổ sỏch giấy tờ nào của doanh nghiệp vận tải đường sắt.
*Xõy dựng hệ thống thụng tin:
Là xõy dựng cỏc quy định về mụ hỡnh bộ mỏy thụng tin, mối quan hệ, quy định về nội dung, chế độ bỏo cỏo, cung cấp thụng tin, nhõn sự… để hệ thống thụng tin cú thể hoạt động hiệu quả nhất.
*Thực hiện thu thập thụng tin:
Sau khi xõy dựng hệ thống thụng tin ta tiến hành thực hiện thu thập thụng tin. Cỏc số liệu phải được ghi vào bảng mẫu theo đỳng quy định. Khi cú cỏc tỡnh huống đặc biệt phải cú cỏc ghi chỳ cụ thể rừ ràng.
*Dự bỏo diễn biến:
Xuất phỏt từ những dự bỏo cỏc diễn biến của nhõn viờn làm việc trong bộ mỏy thụng tin để nhà lónh đạo doanh nghiệp vận tải đường sắt dự bỏo diễn
biến và đưa ra cỏc quyết định. Thớ dụ trong bảng mẫu bỏo cỏo tỡnh hỡnh của cỏc nhõn viờn đi thu thập tin tức về thị trường nờn cú cột dự bỏo để ghi cỏc phỏn đoỏn tỡnh hỡnh của họ trong thời gian tới.
* Lập bảng tổng hợp thụng tin: Sau khi đó cú đầy đủ và chớnh xỏc cỏc thụng tin cần thiết, ta tiến hành lập bảng tổng hợp thụng tin.
* Phõn tớch cơ hội và nguy cơ, thuận lợi và khú khăn: để cú cỏc giải phỏp thớch hợp xõy dựng hệ thống phõn tớch thụng tin.
* Đề ra cỏc phản ứng chiến lược: Hệ thống thụng tin sau khi phõn tớch đầy đủ cũng cấp cho cỏc nhà lónh đạo đường sắt đề ra cỏc phản ứng chiến lược phự hợp.
* Theo dừi và cập nhật thụng tin:
Để khai thỏc hệ thống thụng tin cú hiệu quả việc kiểm tra, theo dừi cập nhật, điều chỉnh phải được tiến hành thường xuyờn để khụng bị lạc hậu với những biến động của thị trường.