những đũi hỏi của thị trường
Ngành vận tải đường sắt là ngành vận tải khụng triệt để. Do vậy, việc vận chuyển hành khỏch trọn gúi đún họ từ nơi đi và đưa về nơi đến, đú cũng là yếu tố hành khỏch lựa chọn dịch vụ vận tải đường sắt.
Để tổ chức được việc đưa đún hành khỏch ta phải hiểu được nhu cầu của hành khỏch cũng như xõy dựng quy trỡnh đi lại và cung cấp cỏc dịch vụ cho từng cụng đoạn của quỏ trỡnh phục vụ.
Bảng 3.3. Cung ứng dịch vụ cho từng cụng đoạn của quỏ trỡnh phục vụ
Số
T.T Tờn cụng đoạn
Cỏc dịch vụ cần đỏp ứng cho hành khỏch
1 Thu thập thụng tin trước khi
lựa chọn phương tiện
-Cú cỏc thụng tin quảng cỏo, chỉ dẫn qua điện thoại về cỏc loại hành trỡnh, giờ đi, giờ đến, giỏ vộ.
2 Tỡm hiểu thực trạng bỏn vộ - Cú cỏc thụng bỏo kịp thời về số chỗ, loại
vộ cũn lại trờn mỗi hành trỡnh
3 Thực hiện việc mua vộ: - Cỏc hướng dẫn, chỉ dẫn về địa điểm,
cỏch mua vộ
4 Nhu cầu gửi, nhận hành lý
bao gửi
Thụng bỏo cỏc quy định, cỏc dịch vụ về nhận, gửi hành lý
5 Nhu cầu đưa hành lý xỏch tay lờn phương tiện
- Thụng bỏo cỏc quy định, cỏc dịch vụ đưa hành lý xỏch tay lờn phương tiện - Giỳp đỡ HK hoặc tổ chức dịch vụ 6
Nhu cầu nghỉ ngơi, giải trớ, mua sắm… tại ga, bến trước hành trỡnh
Bố trớ phũng đợi, trang bị cho cỏc phũng khỏch, tổ chức cỏc dịch vụ
7 Nhu cầu ở trờn phương tiện -Cung cấp thụng tin về giờ đến, phỏt cỏc
chương trỡnh ca nhạc, phục vụ ăn uống.
8 Nhu cầu khi xuống phương
tiện tại cỏc ga, bến cuối cựng
- Hướng dẫn giỳp đỡ hành khỏch ra khỏi ga, bến. Chỉ dẫn việc chuyển tiếp phương tiện (đưa hành khỏch đến ga hoặc về nhà) Qua cỏc nghiờn cứu ở phần trờn ta thấy hành khỏch cú nhu cầu được đưa từ nhà ga hoặc ngược lại từ ga về nhà sau mỗi chuyến đi. Ngoài việc tiết
kiệm được chi phớ do giỏ rẻ thỡ hành khỏch được an tõm hơn khi việc đưa đún hành khỏch do chớnh ngành đường sắt thực hiện nờn khụng sợ chậm tầu.
Thực tế cho thấy rằng, hành khỏch thường chủ động phương tiện đến ga, do vậy cụng việc chớnh của ga là bố trớ đún hành khỏch xuống tầu. Cú một bộ phận hành khỏch khi xuống tầu khụng cú người lớn, số đối tượng hành khỏch này rất cần được tổ chức phục vụ chu đỏo bằng cỏc loại phương tiện vận chuyển cụng cụng như xe bus, taxi hoặc xe ụm.
Khi tổ chức đún khỏch phải nghiờn cứu kỹ đặc điểm đối tượng để cú phương ỏp phục vụ tốt nhất. Đặc điểm cơ bản của đối tượng này là cú hành lý xỏch tay hoặc hành lý ký gửi, địa chỉ lưu trỳ cỏch xa ga và tõm lý mệt mỏi sau một hành trỡnh dài, mong muốn về ngay nơi cư trỳ. Việc đún hành khỏch xuống ga được thực hiện theo hai hỡnh thức:
- Tổ chức vận chuyển đưa đún hành khỏch tận nhà bằng taxi:
Taxi là phương tiện được người dõn ưa thớch, đặc biệt là đối với những thành phố mà hệ thống giao thụng đụ thị cụng cộng vẫn chưa phỏt triển. Đối tượng sử dụng là những người cú thu nhập cao và trung bỡnh, nhu cầu phỏt sinh đặc biệt lớn vào những ngày mưa giú hoặc đối với những mỏc tầu đẳng cấp cao, đến ga vào giờ quỏ sớm hoặc quỏ khuya … để tổ chức phục vụ tốt, đỏp ứng được nhu cầu của hành khỏch cả về số lượng và tõm lý sử dụng, ga phải nắm vững cỏc thụng số về luồng hành khỏch, số lượng và mật độ hành khỏch cú nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển bằng taxi, độ dài đi chuyển bỡnh quõn …, mật độ tầu về, thời gian đến và đi của cỏc đoàn tầu …
Mặt khỏc nhà ga cũng cần phải lưu ý việc quản lý hoạt động của xe taxi khi tỏc nghiệp tại ga. Cỏc quy định quản lý hoạt động của xe taxi tại ga cú ý nghĩa rất quan trọng trong việc tạo ra tõm lý hài lũng, thoải mỏi của hành khỏch và nõng cao uy tớn của ga. Để quản lý tốt, ga phải chủ động ký hợp đồng với cỏc hóng taxi trong đú quy định cụ thể số lượng xe cỏc loại được phộp hoạt động trong phạm vi ga, thời gian xe vào ga chờ tỏc nghiệp, thỏi độ phục vụ lỏi xe, biện phỏp giỏm sỏt khụng để tỡnh trạng tranh giành, bắt chẹt khỏch, cỏc chế tài xử lý nếu để xẩy ra sai phạm, trỏch nhiệm của ga trong việc đảm bảo cho hóng kinh doanh hiệu quả.
Thời gian tập kết xe taxi đún khỏch quy định quỏ sớm sẽ cản trở hoạt động bỡnh thường của ga, gõy tỡnh trạng lộn xộn mất trật tự trong ga nhưng nếu tập kết quỏ muộn lại ảnh hưởng khụng tốt đến việc đún trả khỏch, cú thể khụng đỏp ứng được hết nhu cầu phục vụ. Xe taxi vào ga phải đảm bảo di chuyển thuận chiều, hạn chế giao cắt với cỏc luồng di chuyển khỏc, cú quy chế kiểm tra kiểm soỏt vộ hành khỏch, hành lý trờn xe taxi vừa khụng làm thiệt hại cho ga nhưng cũng khụng gõy phiền hà đối với hành khỏch đi tầu.
Ga cũng cần phối hợp với hóng taxi xõy dựng phương ỏn kinh doanh, tăng cường quảng cỏo để nõng cao chất lượng phục vụ hành khỏch và đạt hiệu quả trong kinh doanh.Nếu như cỏc ga lớn như Hà nội, Sài gũn cú taxi riờng để đưa đún hành khỏch là tốt nhất.
- Tổ chức vận chuyển đưa đún hành khỏch tận nhà bằng phương tiện vận tải cụng cộng:
Ga hành khỏch bố trớ tại cỏc khu đầu mối giao thụng lớn, là nơi kết nối của nhiều loại hỡnh phương tiện vận tải như: xe bus, taxi và trong tương lai là hệ thống đường sắt nội đụ … phục vụ vận chuyển hành khỏch đường ngắn. Vỡ vậy để nõng cao chất lượng phục vụ, ga phải chủ động đề xuất phương ỏn phối hợp đưa đún hành khỏch đi tầu với cơ quan chủ quản cỏc phương tiện vận chuyển đú trờn cơ sở nghiờn cứu đặc điểm luồng hành khỏch và đặc điểm cụng tỏc nhà ga. Phương ỏn đưa đún hành khỏch phải được xõy dựng trờn cơ sở trao đổi bàn bạc và thống nhất với cơ quan chủ quản về số lượng phương tiện vận chuyển thời kỳ bỡnh quõn và cao điểm, thời gian đến, đi, đỗ lấy trả khỏch tại ga của cỏc phương tiện theo cỏc hướng …Phương ỏn này cú thể ga ký hợp đồng liờn kết vận chuyển với cỏc chủ phương tiện sở tại ở địa phương và thụng bỏo rộng rải cho hành khỏch biết để sử dụng thuận tiện nhất.
Ngoài ra cụng việc vận chuyển hành khỏch từ “ cửa” đến “cửa” thường gắn với hỡnh thức du lịch trọn gúi. Vận tải và du lịch cú mối quan hệ biện chứng với nhau, giao thụng vận tải phỏt triển là tiền đề và điều kiện cho du lịch phỏt triển, ngược lại du lịch phỏt triển sẽ làm tăng hành khỏch cho ngành vận tải, thỳc đẩy ngành vận tải phỏt triển. Hai ngành đường sắt và du lịch cú
mối quan hệ chặt chẽ trong việc thu hỳt khỏch, cú những điểm tương đồng trong cụng tỏc phục vụ hành khỏch, đú là cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi và cỏc dịch vụ bổ sung khỏc. Trong đú ngành vận tải mở cỏc tour du lịch nghỉ mỏt, cung cấp cho bạn hàng mọi dịch vụ từ chuyờn chở đến cỏc chỗ nghỉ trong khỏch sạn, đưa đi tham quan …
Ở nước ta cỏc hỡnh thức vận chuyển hành khỏch như trờn rất phỏt triển trong vận tải hàng khụng, nhưng ở vận tải đường sắt chỉ mới bắt đầu, đõy là cơ hội để ngành vận tải đường sắt đa dạng húa cỏc sản phẩm, tăng thờm thu nhập, mở rộng sản xuất, đỏp ứng tối đa nhu cầu của hành khỏch.