Môi tr ng kinh t .
Môi tr ng kinh t có tác đ ng r t l n đ n ch t l ng CVTD c a ngân hàng. Th c tr ng n n kinh t có nh h ng không nh đ n CVTD c a ngân hàng th ng
m i. Môi tr ng kinh t phát tri n lành m nh, các ch th tham gia vào n n kinh t
đang ho t đ ng có hi u qu , n n kinh t càng phát tri n thì càng thúc đ y nhu c u vay tiêu dùng c a khách hàng. N n kinh t phát tri n, t o ra nhi u công n vi c làm cho
ng i dân, m c s ng, m c thu nh p c a ng i dân c ng nh đó mà t ng lên. Khi đó ng i dân đi vay v n tiêu dùng t i các NHTM c ng s t ng lên. Thu nh p c a khách hàng n đ nh nh n n kinh t phát tri n s giúp đ m b o kh n ng tr n cho ngân hàng. T đó giúp cho ch t l ng CVTD c a ngân hàng tr nên t t h n và ngày càng đ c nâng cao.
Môi tr ng pháp lý.
Y u t thu c v môi tr ng pháp lỦ c ng có nh h ng không nh t i ch t l ng CVTD. Th c v y, NHTM là m t t ch c kinh doanh ti n t , nó c ng ch u s đi u ti t chi ph i b i h th ng lu t pháp, nh ng quy đ nh pháp lý c a Ngân hàng Nhà n c. M t h th ng pháp lu t thi u tính đ ng b , ch a hoàn thi n s là m t c n tr cho ho t
đ ng c a các thành ph n kinh t trong đó có NHTM. B t k nh ng thay đ i nào trong h th ng pháp lý đ u r t khó đoán tr c nó có th gây ra nh ng tác đ ng r t không t t
đ n ch t l ng CVTD c a ngân hàng. M t tác đ ng th ng d nh n th y nh t là vi c Ngân hàng Nhà n c th c hi n chính sách ti n t th t ch t c ng s khi n ho t đ ng
huy đ ng v n và cho vay g p nhi u khó kh n h n. Lãi su t CVTD cao h n t o ra gánh n ng tr n đ i v i khách hàng càng l n h n. Khi mà thu nh p c a ng i dân không
t ng lên thì s không th đ m b o đ c kh n ng tr n cho ngân hàng. T đó gây ra
t n th t cho ngân hàng và ch t l ng CVTD đi xu ng.
Môi tr ng chính tr - xã h i.
Môi tr ng chính tr xã h i thu n l i c ng t o đi u ki n cho m r ng đ u t ,
nâng cao ch t l ng CVTD. S b t n trong đ i s ng chính tr xã h i s kéo theo s b t n v hàng lo t các y u t mà d nh n th y nh t là s b t n v kinh t . M t môi
tr ng chính tr xã h i không n đnh s d n đ n môi tr ng kinh t kém h p d n, khó
thu hút đ u t . S n xu t kém thì vi c tiêu dùng c a ng i dân s gi m m nh, nh
h ng đ n CVTD c a khách hàng. Thêm vào đó, thu nh p c a khách hàng s b nh
h ng x u, gi m đi ho c là m t đi do tình tr ng th t nghi p t ng lên do b t n chính tr . Thu nh p gi m đi khi n ng i dân ít có nhu c u chi tiêu, tiêu dùng, ho c n u có thì
c ng không đ m b o vi c tr n vay v n tiêu dùng t i các ngân hàng. Khi đó ngân
d n đ n vi c th m đ nh, đánh giá ch t l ng CVTD gi m xu ng. i u này n u kéo dài s nh h ng không t t đ n ngân hàng và t ng m c đ r i ro trong CVTD c a ngân hàng.