i v iăngơnăhƠngăth ngăm i
Kh n ng th a mãn nhu c u vay v n tiêu dùng c a khách hàng. Theo nh
khái ni m v ch t l ng CVTD đã nêu ph n 1.2.1. thì ch t l ng là s th a mãn h n
nhu c u vay v n c a khách hàng c v s ti n xin vay, th i gian vay và lãi su t cho vay, giúp khách hàng hài lòng h n v d ch v cho vay tiêu dùng c a ngân hàng. Khách hàng khi vay v n tiêu dùng là mong mu n đ c đáp ng nhu c u c a b n thân, ngân hàng càng th a mãn t t nhu c u, khách hàng càng hài lòng thì ch t l ng CVTD c a
Th i gian gi i quy t th t c vay v n c a ngân hàng. Th i gian càng ng n thì
khách hàng càng hài lòng h n và s ti p t c vay v n tiêu dùng c a ngân hàng. T đó
có th phán ánh đ c ch t l ng cho vay tiêu dùng khi đem l i thu n ti n, s hài lòng cho khách hàng.
Thái đ ph c v c a CBTD. CBTD là nhân viên tuy n tr c, là ng i tr c ti p giao dch, h ng d n khách hàng s d ng d ch v CVTD. Ch t l ng CVTD dù có t t
đ n đâu mà thái đ c a nhân viên không t t thì c ng s gây m t thi n c m v i khách hàng, khi n khách hàng không mu n vay v n tiêu dùng t i ngân hàng. i u này khi n h uy tín c a ngân hàng và khách hàng s đánh giá không t t v ch t l ng CVTD c a ngân hàng.
Kh n ng nâng cao uy tín c a ngân hàng. Ch t l ng CVTD c a ngân hàng t t thì uy tín c a ngân hàng trên th tr ng m i đ c nâng cao. Uy tín c a ngân hàng c ng
là m t trong nh ng y u t quan tr ng trong vi c l a ch n vay tiêu dùng c a khách hàng. Uy tín ngân hàng càng cao ph n ánh ch t l ng CVTD c a ngân hàng càng cao.
Kh n ng m r ng quan h và bán chéo s n ph m c a ngân hàng. Khách hàng
vay tiêu dùng khi đánh giá ch t l ng cho vay t t s t ng thêm nhu c u vay tiêu dùng và s d ng thêm nh ng s n ph m, d ch v khác c a ngân hàng. Nh v y, ngân hàng càng có kh n ng m r ng m i quan h và bán chéo s n ph m thì ch t l ng CVTD càng t t và ng c l i.
Kh n ng thu hút khách hàng m i đ n vay v n tiêu dùng Ch t l ng CVTD càng t t, m c đ hài lòng c a khách hàng vay v n càng cao, uy tín c a ngân hàng trên th tr ng càng đ c c i thi n, t đó thu hút thêm nhi u khách hàng m i đ n giao dch, đ c bi t là thu hút đ c các khách hàng đ n vay v n tiêu dùng. Do v y, ngân hàng càng có kh n ng thu hút thêm nhi u khách hàng m i đ n s d ng d ch v CVTD, ho t đ ng CVTD c a ngân hàng càng đ c m r ng thì cho th y ch t l ng CVTD c a ngân hàng càng t t và ng c l i.
i v i khách hàng
M c đ hài lòng c a khách hàng. Khách hàng là th ng đ , m i ngân hàng đ u mu n đem l i nhi u h n s hài lòng cho khách hàng c a mình khi s d ng b t kì d ch v nào, trong đó có CVTD. T s hài lòng, th a mãn nhu c u c a khách hàng có th ph n ánh đ c ch t l ng CVTD c a ngân hàng đó ra sao. M c đ hài lòng c a khách hàng càng l n ph n ánh ch t l ng CVTD càng t t và ng c l i.
M c đ c i thi n, nâng cao cu c s ng c a khách hàng sau khi s d ng d ch v CVTD c a ngân hàng. CVTD đem l i cho khách hàng s th a mãn mong mu n,
đáp ng nhu c u chi tiêu, nâng cao ch t l ng cu c s ng c a khách hàng. N u nh sau
khi vay v n chi tiêu, cu c s ng c a khách hàng không đ c c i thi n mà còn g p khó
18
Thêm vào n a, n u cu c s ng c a khách hàng r i vào tình tr ng khó kh n h n sau khi
s d ng d ch v CVTD thì h s m t ni m tin và không mu n vay v n tiêu dùng thêm b t kì l n nào n a. Còn ng c l i, n u sau khi s d ng d ch v CVTD c a ngân hàng mà cu c s ng c a khách hàng đ c c i thi n h n thì c ng ph n ánh ch t l ng CVTD c a ngân hàng càng t t.
M c đ s n sàng s d ng thêm các d ch v khác c a ngân hàng. Khi khách
hàng hài lòng v i ch t l ng CVTD c a ngân hàng thì h s tin t ng nhi u h n vào
ngân hàng và có th s n sàng chi tiêu nhi u h n, s d ng d ch v , s n ph m c a ngân hàng nhi u h n. N u m c đ hài lòng, s n sàng s d ng thêm d ch v ngân hàng càng l n cho th y ch t l ng CVTD c a ngân hàng càng cao và ng c l i.