nhỏ và vừa
1.2.1 Khỏi niệm chất lượng nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp nhỏ và vừa Đề cập tới chất lượng nguồn nhõn lực quản lý là xem xột tới khả năng thực hành quỏ trỡnh quản lý của đội ngũ cỏn bộ quản lý doanh nghiệp. Mặc dự trờn thực
tế rất khú định lượng một cỏch chớnh xỏc hiệu quả lao động của đội ngũ quản lý, tuy nhiờn thụng thường điều này được phản ỏnh ở năng lực hoạt động và cụng tỏc của nguồn nhõn lực quản lý. Chất lượng của nguồn nhõn lực quản lý cao thỡ hiệu quả hoạt động của họ sẽ cao và ngược lại. Hiệu quả của nguồn nhõn lực quản lý cú thể được đỏnh giỏ, xem xột thụng qua hai mặt: hiệu quả của cỏc quyết định quản lý và hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh.
Nguồn nhõn lực cỏn bộ quản lý doanh nghiệp quan trọng như vậy nờn việc nõng cao chất lượng của đội ngũ này luụn đúng vai trũ quan trọng sống cũn đối với doanh nghiệp. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp cú thể hiểu là quỏ trỡnh hoàn thiện và nõng cao dần trỡnh độ tổ chức quản lý, chuyờn mụn, kỹ năng, đạo đức, tư chất, sức khỏe... của nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp nhằm đỏp ứng nhu cầu đũi hỏi ngày càng cao của thị trường cũng như khụng ngừng nõng cao năng suất lao động và hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh.
Nhỡn chung, hoạt động của nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp mang tớnh chất là lao động giỏn tiếp. Đặc trưng quan trọng này của hoạt động quản lý doanh nghiệp được quyết định bởi nhiều nhõn tố, trong đú nhõn tố đúng vai trũ quan trọng là nắm bắt và sử dụng cú hiệu quả nguồn thụng tin nhằm xõy dựng và ban hành cỏc quyết định quản lý một cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc và kịp thời. Thụng qua nắm bắt và sử dụng cú hiệu quả nguồn thụng tin, cỏn bộ quản lý doanh nghiệp thực hiện chỉ đạo, điều hũa, phối hợp cỏc hoạt động của cỏc bộ phận trong doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động nhịp nhàng đạt được cỏc mục tiờu đó đề ra.
Trờn thực tế rất khú định lượng một cỏch chớnh xỏc hiệu quả lao động của đội ngũ quản lý. Hơn thế nữa, tớnh chất lao động của đội ngũ quản lý là lao động trớ úc, nhỡn chung việc lượng hoỏ bằng cỏc giỏ trị vật chất là vấn đề khụng đơn giản.
Tuy nhiờn, nhỡn chung, cú thể hiểu chất lượng nguồn nhõn lực quản lý là một tiờu chớ tổng hợp phản ỏnh một cỏch khỏi quỏt phẩm chất, năng lực, kỹ năng quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.2 Nhõn tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp nhỏ và vừa
Chất lượng nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp chịu sự tỏc động của nhiều nhõn tố khỏc nhau. Cú nhiều cỏch phõn loại cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhõn lực quản lý. Theo tỏc giả, cú thể nờu thành ba nhúm nhõn tố cơ bản sau đõy:
- Nhúm cỏc nhõn tố thuộc về bản thõn nguồn nhõn lực quản lý; - Nhúm cỏc nhõn tố thuộc về mụi trường bờn trong doanh nghiệp;
- Nhúm cỏc nhõn tố thuộc về mụi trường bờn ngoài (Nhà nước và xó hội); a. Nhúm nhõn tố thuộc về bản thõn nguồn nhõn lực quản lý
Nhõn tố đầu tiờn cú ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp chớnh là những nhõn tố thuộc về bản thõn nguồn nhõn lực quản lý. Đõy là yếu tố quan trọng sống cũn của doanh nghiệp cú tỏc động trực tiếp tới khả năng vận hành cú hiệu quả của doanh nghiệp. Nhúm nhõn tố này bao gồm nhiều vấn đề như trỡnh độ đào tạo của bản thõn nguồn nhõn lực quản lý, ý thức và quyết tõm thực hiện nhiệm vụ, tư chất và năng khiếu bẩm sinh, phương phỏp tư duy và thực hành nhiệm vụ và thậm chớ là thể trạng của người thực hiện quản lý...
- Về trỡnh độ đào tạo của bản thõn nguồn nhõn lực quản lý:
Trỡnh độ đào tạo của người cỏn bộ quản lý được thể hiện ở bằng cấp mà người cỏn bộ quản lý cú được thụng qua đào tạo tại cỏc trường lớp. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường ngày nay đũi hỏi yờu cầu về năng lực cỏn bộ ngày càng cao, vỡ thế chất lượng đào tạo của nguồn nhõn lực quản lý quyết định khụng nhỏ đến chất lượng chuyờn mụn của người cỏn bộ quản lý. Cựng với sự phỏt triển nhanh chúng của khoa học và cụng nghệ, của việc ứng dụng cỏc phương phỏp, phương tiện quản lý hiện đại, đũi hỏi người cỏn bộ quản lý phải được đào tạo ở một trỡnh độ tương xứng mới cú thể đỏp ứng tốt được yờu cầu của quỏ trỡnh quản
lý. Cỏn bộ quản lý cú trỡnh độ đào tạo càng cao, càng hoàn thiện khả năng thực hiện cỏc nhiệm vụ quản lý trong cả hiện tại và tương lai một cỏch cú hiệu quả, họ cú thể thực hiện tốt cỏc nhiệm vụ mới khi cú sự thay đổi đột ngột về chớnh sỏch, mục tiờu, kỹ thuật-cụng nghệ...
- í thức và quyết tõm thực hiện nhiệm vụ:
Thực tiễn cho thấy, một khi người cỏn bộ quản lý mà xa rời mục tiờu của doanh nghiệp, khụng gắn lợi ớch của mỡnh với lợi ớch của doanh nghiệp thỡ khụng thể tổ chức hoạt động quản lý cú hiệu quả, và điều này cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cũng khụng thể cú được bộ mỏy quản lý cú chất lượng cao. Do đú, một người cỏn bộ quản lý được đào tạo ở trỡnh độ cao, cú bề dày kinh nghiệm thực tiễn và từng trải cũng khụng thể lao động đạt hiệu quả cao nếu khụng cú ý thức và quyết tõm thực hiện nhiệm vụ của mỡnh. Chỉ khi nào thực sự lao động với tõm huyết, với ý thức, quyết tõm thực hiện nhiệm vụ thỡ người cỏn bộ quản lý doanh nghiệp mới mang hết tài năng của mỡnh phục vụ cho doanh nghiệp. Qua đú họ mới cú thể tạo ra cỏc sỏng kiến cải tiến tổ chức quản lý, khoa học kỹ thuật gúp phần nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp núi chung và hiệu quả hoạt động của bộ mỏy quản lý núi riờng. Chớnh vỡ vậy, doanh nghiệp muốn người cỏn bộ quản lý cú ý thức và quyết tõm cao thỡ trước tiờn phải đảm bảo cho họ lợi ớch phự hợp, tương xứng với độ phức tạp cụng việc của lực lượng lao động này.
- Tư chất và năng khiếu bẩm sinh:
Quản lý với tư cỏch là một nghệ thuật, nú phụ thuộc vào kinh nghiệm cụng tỏc, sự nhanh nhạy, mẫn cảm của từng cỏ nhõn cỏn bộ quản lý doanh nghiệp. Sự nhanh nhạy, mẫn cảm cú được phần lớn do tư chất và khả năng bẩm sinh của từng người. Những người cú tư chất tốt, năng khiếu bẩm sinh sẽ cú khả năng vận dụng linh hoạt những lý luận khoa học vào giải quyết cỏc tỡnh huống thực tiễn cú hiệu quả cao. Ngược lại những người cú tư chất kộm, dự được đào tạo bài bản cũng khú cú khả năng thực hành quản lý cú hiệu quả cao. Qua đú thấy được tư chất và năng khiếu bẩm sinh cú ảnh hưởng lớn tới chất lượng cỏn bộ quản lý. Vỡ vậy, để nõng cao chất lượng của mỗi cỏ nhõn đũi hỏi phải tuyển dụng được những cỏ nhõn cú tư
chất tốt, cũng như xõy dựng được một quy trỡnh tuyển dụng hợp lý giỳp lựa chọn được cỏc cỏ nhõn cú tư chất, mặt khỏc trong quỏ trỡnh sử dụng phải kịp thời phỏt hiện ra năng khiếu bẩm sinh của họ để khai thỏc, giỳp họ phỏt huy hết khả năng đú vào hoạt động thực tiễn để cú hiệu quả cụng tỏc cao.
- Phương phỏp tư duy và thực hành nhiệm vụ:
Đõy là nhõn tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng lao động nguồn nhõn lực quản lý của doanh nghiệp. Những người cú phương phỏp tư duy khoa học và năng lực thực hành nhiệm vụ cao sẽ cú khả năng xử lý thụng tin một cỏch cú hiệu quả cao nhất để đưa ra cỏc quyết định quản lý chớnh xỏc và cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như đối với quỏ trỡnh quản lý. Phương phỏp tư duy khoa học và năng lực thực hành nhiệm vụ chủ yếu cú được là do học tập, đào tạo, sự rốn luyện trong thực tiễn cụng việc, tuy nhiờn bờn cạnh đú cũng đũi hỏi khả năng bẩm sinh và thiờn phỳ của mỗi người. Để cú được phương phỏp tư duy khoa học và năng lực thực hành nhiệm vụ cao, ngay từ khõu tuyển mộ, tuyển chọn phải cú sàng lọc, sau đú phải cú sự bồi dưỡng trong quỏ trỡnh cụng tỏc thực tiễn.
b. Nhúm nhõn tố thuộc về mụi trường bờn trong doanh nghiệp
Nhúm nhõn tố quan trọng thứ hai cú ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhõn lực quản lý là nhúm nhõn tố xuất phỏt từ mụi trường bờn trong doanh nghiệp. Việc xử lý những vấn đề thuộc về mụi trường bờn trong phải đạt được mục tiờu phỏt triển của doanh nghiệp.
Xử lý và giải quyết tốt cỏc vấn đề nội bộ của doanh nghiệp sẽ là cơ sở quan trọng gúp phần vào việc quản lý cú hiệu quả và đạt được cỏc mục tiờu chiến lược của doanh nghiệp. Nhúm nhõn tố này thể hiện thụng qua cỏc vấn đề sau đõy (22):
- Mục tiờu phỏt triển của doanh nghiệp:
Mục đớch cuối cựng của việc nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp là tăng cường đầu tư cho yếu tố con người, nhằm xõy dựng đội ngũ cỏn bộ quản lý chuyờn nghiệp để thực hiện cỏc mục tiờu phỏt triển của doanh nghiệp. Chớnh vỡ vậy khi đỏnh giỏ chất lượng nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp phải cú sự kết hợp chặt chẽ với mục tiờu phỏt triển của doanh nghiệp để cú
biện phỏp nõng cao chất lượng của đội ngũ này cho phự hợp với mục tiờu phỏt triển doanh nghiệp. Nếu mục tiờu phỏt triển của doanh nghiệp khụng cõn xứng với cỏc giải phỏp nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực quản lý thỡ rừ ràng mục tiờu phỏt triển sẽ khụng thể thực hiện được một cỏch cú hiệu quả. Ngoài mục tiờu phỏt triển của doanh nghiệp, cơ cấu, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng khụng nhỏ đến chất lượng nguồn nhõn lực quản lý. Vớ dụ, ở Việt Nam, do lịch sử để lại nờn trỡnh độ nhận thức của đội ngũ lao động đối với nhiều ngành nghề mới, những ngành nghề cú trỡnh độ cụng nghệ cao cũn rất hạn chế.
- Chất lượng của việc tuyển chọn:
Tuyển chọn nhõn lực là nội dung quan trọng của quản trị nguồn nhõn lực trong cỏc tổ chức. Tuyển chọn nhõn lực được thực hiện trước hết thụng qua việc thu hỳt cỏc ứng viờn về phớa cỏc nhà tổ chức để cỏc nhà tuyển dụng lựa chọn và sàng lọc những người đủ điều kiện vào làm việc tại một vị trớ nào đú trong tổ chức. Mọi tổ chức phải cú đầy đủ khả năng để thu hỳt đủ số lượng lao động nhằm đạt được cỏc mục tiờu của mỡnh. Giai đoạn này ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của quỏ trỡnh tuyển chọn. Trong thực tế sẽ cú người lao động cú trỡnh độ cao nhưng họ khụng được tuyển chọn vỡ họ khụng biết được cỏc thụng tin cú liờn quan, hoặc họ khụng cú cơ hội nộp đơn lựa chọn cụng việc phự hợp. Chất lượng nguồn nhõn lực trong tổ chức phụ thuộc khỏ lớn vào giai đoạn nờu trờn. Nếu tuyển chọn được những lao động trung thực, cú kỷ luật, gắn bú với cụng việc, cú sức khỏe, cú trỡnh độ thỡ sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp cú được nguồn nhõn lực cú chất lượng cao. Ngược lại, nếu tuyển chọn tiến hành khụng tốt thỡ chớnh bản thõn doanh nghiệp sẽ phải gỏnh chịu sự yếu kộm về chất lượng nguồn nhõn lực mà doanh nghiệp vừa tuyển chọn.
- Phõn tớch cụng việc:
Phõn tớch cụng việc là quỏ trỡnh thu thập cỏc tư liệu và đỏnh giỏ một cỏch cú hệ thống cỏc thụng tin quan trọng cú liờn quan đến cỏc cụng việc cụ thể trong tổ chức nhằm làm rừ bản chất của từng cụng việc. Quỏ trỡnh này đũi hỏi phải được thực hiện một cỏch cụ thể, chẳng hạn ở từng cụng việc, người lao động cú những
nhiệm vụ, trỏch nhiệm gỡ; họ thực hiện những hoạt động nào, lý do của việc đú và cỏch thức thực hiện; những mỏy múc, thiết bị, cụng cụ nào được sử dụng; những mối quan hệ nào được thực hiện; cỏc điều kiện làm việc cụ thể; những yờu cầu về kiến thức, kỹ năng mà người lao động cần phải cú để thực hiện cụng việc.
Phõn tớch cụng việc cú ý nghĩa quan trọng bởi vỡ nhờ cú phõn tớch cụng việc mà người quản lý xỏc định được cỏc kỳ vọng của mỡnh đối với người lao động và làm cho họ hiểu được cỏc kỳ vọng đú; qua đú, người lao động hiểu được nghĩa vụ và trỏch nhiệm của mỡnh trong cụng việc. Đồng thời, phõn tớch cụng việc là điều kiện để cú thể thực hiện được cỏc hoạt động quản lý nguồn nhõn lực đỳng đắn và cú hiệu quả thụng qua việc giỳp cho người quản lý cú thể đưa ra được cỏc quyết định nhõn sự đỳng đắn dựa trờn cỏc tiờu thức cú liờn quan đến cụng việc.
- Kế hoạch húa nguồn nhõn lực
Trong chiến lược quản lý nguồn nhõn lực, kế hoạch húa nguồn nhõn lực giữ một vai trũ trung tõm. Đõy là quỏ trỡnh đỏnh giỏ, xỏc định nhu cầu về nguồn nhõn lực để đỏp ứng mục tiờu cụng việc của tổ chức và xõy dựng cỏc kế hoạch lao động để đỏp ứng được cỏc nhu cầu đú.
Ngày nay, lực lượng lao động cú kỹ năng của một tổ chức đang ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh của tổ chức. Kế hoạch húa nguồn nhõn lực của tổ chức cú vai trũ quan trọng như kế hoạch húa về vốn và cỏc nguồn tài chớnh của tổ chức. Bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại và đứng vững trong cạnh tranh cần thiết phải tiến hành kế hoạch húa nguồn nhõn lực. Kế hoạch húa nguồn nhõn lực cú ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của tổ chức bởi nú cú quan hệ chặt chẽ với kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Để đạt được cỏc mục tiờu trong thời gian dài doanh nghiệp khụng những phải xõy dựng cho mỡnh một tập hợp những người lao động với kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết mà cũn phải cú được một đội ngũ nguồn nhõn lực quản lý đủ khả năng đỏp ứng được cỏc yờu cầu của thị trường.
- Bố trớ sử dụng lao động
Sản xuất xó hội ngày càng phỏt triển, phõn cụng lao động ngày càng cao, đi vào chuyờn mụn húa sõu tựy theo ngành nghề được đào tạo và năng lực của bản
thõn. Nếu cỏn bộ quản lý của doanh nghiệp được bố trớ đỳng sở trường, đỳng chuyờn mụn được đào tạo họ sẽ cú khả năng phỏt huy được tài năng của mỡnh giỳp cho hoạt động quản lý đạt hiệu quả cao. Trong quỏ trỡnh làm việc, nếu người lao động nhỡn thấy được cơ hội thăng tiến của nghề nghiệp, họ sẽ gắn bú với doanh nghiệp hơn, làm việc và cống hiến hết khả năng của bản thõn mỡnh. Do đú, việc bố trớ một cỏch hợp lý, cú cơ chế sử dụng lao động thớch hợp sẽ gúp phần thỳc đẩy việc nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực quản lý doanh nghiệp.
- Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là một hoạt động quản lý nguồn nhõn lực quan trọng và luụn tồn tại trong tất cả cỏc tổ chức, là hoạt động cú ý nghĩa bởi nú phục vụ được nhiều mục tiờu quản lý và tỏc động trực tiếp tới cả người lao động và tổ chức núi chung. Hoạt động này thường được hiểu là sự đỏnh giỏ cú hệ thống và chớnh thức tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của người lao động trong quan hệ so sỏnh với cỏc tiờu chuẩn đó được xõy dựng và thảo luận về sự đỏnh giỏ đú với người lao động.
Đối với người lao động, đỏnh giỏ thực hiện cụng việc giỳp họ cải tiến sự