Kết quả phân tích nhân tố và kiểm định thang đo ở trên cho thấy mô hình lý thuyết với 4 biến độc lập và một biến phụ thuộc trong mô hình nghiên cứu đề nghị đƣợc trình bày ở chƣơng 2 phải điều chỉnh lại thành mô hình 3 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc.
Sản phẩm
Gồm 3 biến quan sát:
SP01 Tôi sử dụng dịch vụ CTVP vì nghĩ rằng chất lƣợng thực phẩm ở đó đáng tin cậy.
SP03 Tôi sử dụng dịch vụ CTVP vì nghĩ rằng thức ăn ở đó đƣợc chế biến từ nguồn thực phẩm có chất lƣợng tốt.
SP04 Tôi sử dụng dịch vụ CTVP vì nghĩ rằng thức ăn ở đó đƣợc chế biến hợp vệ sinh.
Nhóm ảnh hƣởng
Gồm 4 biến quan sát:
NAH05 Tôi nghĩ rằng CTVP là một nét văn hóa đặc trƣng của giới lao động văn phòng.
NAH06 Tôi sử dụng dịch vụ CTVP vì đồng nghiệp tôi cũng thƣờng ăn ở đó.
NAH07 Tôi nghĩ rằng đi ăn CTVP cũng là một cách giúp chúng ta dễ hòa đồng với đồng nghiệp hơn.
NAH08 Tôi nghĩ rằng đi ăn CTVP cũng là một cơ hội giúp thắt chặt tình đồng nghiệp.
Dịch vụ
Nhân tố này chính là sự sáp nhập lại của 2 nhân tố Thái độ phục vụ và Các yếu tố hữu hình.
Gồm 6 biến quan sát:
PV10 Tôi sử dụng dịch vụ CTVP vì nhân viên ở ở đó luôn nhanh chóng thực hiện yêu cầu của tôi.
PV11 Tôi sử dụng dịch vụ CTVP vì nhân viên ở đó luôn niềm nở với khách hàng. HH12 Tôi sử dụng dịch vụ CTVP vì ở đó có tiện nghi rất tốt
HH12 Tôi sử dụng dịch vụ CTVP vì ở đó có cơ sở vật chất trông rất bắt mắt HH14 Tôi sử dụng CTVP vì nhân viên ở đó ăn mặt rất tƣơm tất
HH15 Tôi sử dụng CTVP vì không gian ở đó đƣợc bài trí đẹp mắt
Quyết định mua
QDM1 Tôi chắc chắn sẽ đến ăn ở những quán có chất lƣợng thực phẩm đáng tin cậy.
QDM2 Tôi chắc chắn sẽ đến ăn ở những quán mà đồng nghiệp tôi thƣờng đến. QDM3 Tôi chắc chắn sẽ đến ăn ở những quán có thái độ phục vụ tốt.
QDM4 Tôi chắc chắn sẽ đến ăn ở những quán có không gian sạch sẽ và tiện nghi tốt.
Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
Bổ sung các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu điều chỉnh
Vì có sự thay đổi trong mô hình nghiên cứu điều chỉnh so với mô hình nghiên cứu đề nghị, nên ở đây có sự thiết lập lại các giả thuyết.
H1: Chất lƣợng sản phẩm có tƣơng quan dƣơng với quyết định mua cơm trƣa văn phòng của ngƣời tiêu dùng.
H2: Tác động của nhóm ảnh hƣởng có tƣơng quan dƣơng với quyết định mua cơm trƣa văn phòng của ngƣời tiêu dùng.
H3: Chất lƣợng dịch vụ có tƣơng quan dƣơng với quyết định mua cơm trƣa văn phòng của ngƣời tiêu dùng.
Quyết định mua Nhóm ảnh hƣởng Dịch vụ Sản phẩm