CRONBACH’S ALPHA
Các thang đo sẽ đƣợc tiến hành kiểm định bằng Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha sẽ giúp loại đi những biến quan sát hoặc các thang đo chƣa đạt yêu cầu cho quá trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan Biến – Tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ đƣợc xem là biến rác và bị loại, tiêu chuẩn để thang đo đạt yêu cầu là Cronbach’s Alpha bằng 0.6 trở lên. (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2004). Các nhà nghiên cứu cho rằng Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến 1 thì thang đo lƣờng này tốt. Từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng đƣợc. Tuy nhiên, nhiều tác giả cho rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng đƣợc trong trƣờng hợp các khái niệm nghiên cứu là mới hoặc mới đối với ngƣời trả lời. (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Sản phẩm
Trong lần phân tích đầu tiên, Cronbach’s Alpha đạt mức thấp (0.352). Tuy nhiên, nếu loại biến quan sát SP02 thì Cronbach’s Alpha sẽ bằng 0.903. Vì vậy ngƣời viết loại biến SP02 và tiến hành phân tích lại. Ở lần phân tích thứ hai này, hệ số tƣơng quan Biến – Tổng của các biến quan sát còn lại đều lớn hơn 0.7 (>0.3). Vì vậy các biến SP01, SP03 và SP04 đƣợc giữ lại và đƣa vào phân tích nhân tố.
Kết quả phân tích chi tiết xin xem phụ lục D.
Nhóm ảnh hƣởng
Ngay trong lần phân tích đầu tiên, Cronbach’s Alpha đã đạt mức khá cao (bằng 0.847) và hệ số tƣơng quan Biến – Tổng của tất cả các biến quan sát đều đạt mức lớn hơn 0.6
(>0.3). Vì vậy thang đo này đạt độ tin cậy. Ngoài ra, Cronbach’s Alpha cũng không thể cải thiện nếu loại bất kỳ một biến quan sát nào, nên tất vả các biến quan sát đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố.
Kết quả phân tích chi tiết xin xem phụ lục D.
Thái độ phục vụ
Mặc dù ngay trong lần phân tích đầu tiên, Cronbach’s Alpha của thang đo đã đạt mức khá cao (= 0.802) và hệ số tƣơng quan Biến – Tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 (>0.3). Tuy nhiên, nếu loại bỏ biến quan sát PV09 thì Cronbach’s Alpha đƣợc cải thiện đáng kể (= 0.835); đồng thời, xét thấy nội dung biến quan PV09 (Tôi sử dụng dịch vụ cơm trưa văn phòng vì nhân viên ở đó có thái độ phục vụ ân cần) có thể đƣợc bao hàm bởi biến quan sát PV11 (Tôi sử dụng dịch vụ cơm trưa văn phòng vì nhân viên ở đó luôn niềm nở với khách hàng), nên ngƣời viết quyết định loại biến này ra khỏi thang đo nhằm cải thiện độ tin cậy của thang đo. Ở lần phân tích thứ hai, hệ số tƣơng quan Biến – Tổng của các biến quan sát còn lại đều lớn hơn 0.7 (>0.3). Vì vậy các biến PV10 và PV11 đƣợc giữ lại và đƣa vào phân tích nhân tố.
Kết quả phân tích chi tiết xin xem phụ lục D.
Các yếu tố hữu hình
Ngay trong lần phân tích đầu tiên, Cronbach’s Alpha đã đạt mức khá cao (bằng 0.898) và hệ số tƣơng quan Biến – Tổng của tất cả các biến quan sát đều đạt mức lớn hơn 0.6 (0.3). Vì vậy thang đo này có độ tin cậy. Ngoài ra, Cronbach’s Alpha cũng không thể cải thiện nếu loại bất kỳ một biến quan sát nào, nên tất cả các biến quan sát đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố.
Kết quả phân tích chi tiết xin xem phụ lục D.
Quyết định mua
Ở lần phân tích đầu tiên, Cronbach’s Alpha bằng 0.783; và hệ số tƣơng quan Biến – Tổng của tất cả các biến quan sát đều vƣợt ngƣỡng 0.3. Mặc dù Cronbach’sAlpha vẫn có thể tăng lên (bằng 0.846) nếu loại biến QDM2 ra khỏi thang đo, nhƣng vì xét thấy đây là là biến có nội dung quan trọng nên ngƣời viết quyết định giữ lại. Nhƣ vậy, tất cả các biến quan sát trong thang đo Quyết định mua đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố. Kết quả phân tích chi tiết xin xem phụ lục D.
Bảng tóm tắt Cronbach’s Alpha của các thang đo:
STT Khái niệm Biến quan sát Hệ số tƣơng quan Biến – Tổng Cronbach’s Alpha 1 Sản phẩm SP01 .755 .903 SP03 .826 SP04 .842 2 Nhóm ảnh hƣởng NAH05 .611 .847 NAH06 .603 NAH07 .777 NAH08 .764 3 Thái độ phục vụ PV10 .718 .835 PV11 .718 4 Các yếu tố hữu hình HH12 .751 898 HH13 .819 HH14 .691 HH15 .834 5 Quyết định mua QDM1 .580 .783 QDM2 .393 QDM3 .718 QDM4 .729