Sau phân tích nhân tố lần 1, có 7 nhân tố được rút trích. Ba biến bị loại là D20, D24, D25 vì hệ số tải nhỏ hơn 0.5. Riêng biến D25 dù hệ số tải lớn hơn 0.5 nhưng nhân tố 7 chỉ có biến này nên D25 bị loại..
Bảng 4.23 Các biến bị loại sau phân tích nhân tố lần 1
Lần Biến bị loại Hệ số tải
1 D20 Bệnh viên luôn sẵn sàng phục vụ 24/24 giờ 0.462
D24 Bệnh viện có đủ chỗ gửi xe 0.485
D25 Bệnh viện trả lời khi có cuộc gọi đến đường dây nóng 0.799
Các biến sau phân tích nhân tố lần 2 đều có hệ số chuyển tải nhân tố lớn hơn 0.5. Hệ số KMO đạt 0.899 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa ở 0.001. Tổng phương sai trích giải thích 67.69% biến thiên của dữ liệu. Như vậy, qua 2 lần phân tích nhân tố có 3 biến bị loại6. Các biến nhân tố được sắp xếp và đặt lại tên cho phù hợp.
Bảng 4.24 Các nhân tố còn lại sau 2 lần phân tích nhân tố
Nhân tố Số biến (thuộc tính, câu hỏi)
Cơ sở vật
chất A1 Cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế hiện đại A2 Môi trường bệnh viện sạch sẽ, khoáng đãng
A5 Phòng chờ khám bệnh, phòng khám bệnh, phòng phát thuốc rộng rãi A6 An ninh bệnh viện tốt
A7 Nhà vệ sinh sạch sẽ
A8 Căn tin sạch sẽ, thức ăn hợp vệ sinh và phục vụ tốt
Giờ giấc- Thủ
tục B9 Giờ giấc khám bệnh diễn ra đúng như quy định
B10 Khi đi khám, bệnh nhân được khám ngay, không bị hẹn lại lần sau B13 Sổ khám bệnh ghi đúng thông tin bệnh nhân (thông tin cá
nhân, thông tin tình trạng sức khỏe) và không bị thất lạc
6 Cũng có tác giả quan tâm đến độ phân biệt hệ số tải của biến ở các nhân tố ít nhất 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun & Al-Tamimi, 2003). Tuy nhiên nghiên cứu không xét đến điều kiện này.
D22 Thủ tục đăng ký khám chữa bệnh tiến hành nhanh chóng
Thời gian
phục vụ B11 Bệnh nhân được cho biết chính xác thời gian thực hiện các dịch vụ (giờ khám bệnh, giờ xét nghiệm, giờ lấy kết quả xét nghiệm)
B12 Thời gian chờ không quá lâu (chờ khám, chờ xét nghiệm, chờ lấy kết quả xét nghiệm)
Sự phục vụ của bác sĩ- điều dưỡng
A3 Đội ngũ y bác sĩ và nhân viên bệnh viện ăn mặc tươm tất và làm việc nghiêm túc B14 Bác sĩ chữa khỏi bệnh hoặc làm giảm triệu chứng bệnh C15 Bác sĩ thân thiện, lắng nghe bệnh nhân kể tình trạng bệnh C16 Bác sĩ sẵn lòng trả lời câu hỏi của bệnh nhân
C17 Bác sĩ tạo cảm giác an tâm cho bệnh nhân C18 Điều dưỡng trả lời các thắc mắc của bệnh nhân
C19 Điều dưỡng phục vụ tạo cảm giác hài lòng cho bệnh nhân
Hướng dẫn
khám A4 Các bảng hướng dẫn dễ hiểu, giới thiệu đầy đủ các dịch vụ của bệnh viện D21 Bệnh viện có bàn hướng dẫn và nhân viên chỉ dẫn tận tình
bệnh nhân đến đúng khu vực khám
Vị trí bệnh viện- chi phí khám (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
D23 Vị trí của bệnh viện dễ tìm thấy D26 Chi phí khám chữa bệnh hợp lý