- Bước 2 : Để họ tự do tỡm hiểu thụng tin. Quan tõm tới họ khi họ cần hỏi han chi tiết. Chọn thời điểm phự hợp để giới thiệu tổng quan về cỏc d.vụ BC,VT cú ở b.cục. Cú thể gửi cho họ cỏc ấn phẩm quảng cỏo về dịch vụ để họ mang về xem thờm.
- Bước 3 : Chào tạm biệt khi kh.hàng ra về; Hẹn gặp lại. Mời kh.hàng quay lại khi cú nh.cầu.
2/ Kh.hàng cú nh.cầu, nhưng chưa biết mua gỡ :
- Bước 1 : Chào đún kh.hàng. Quan sỏt để hiểu sơ bộ về kh.hàng
- Bước 2 : Lắng nghe kh.hàng để hiểu rừ nh.cầu của họ. Đặt cõu hỏi phự hợp khi muốn hiểu rừ thờm về v.đề. Sau bước này, chỳng ta xỏc định được nh.cầu của kh.hàng.
- Bước 3 : Giới thiệu hàng hoỏ, d.vụ đỏp ứng nh.cầu của kh.hàng.
C.cứ vào nh.cầu thực sự của kh.hàng được x.định ở bước 2, đồng thời c.cứ vào những hàng hoỏ, d.vụ sẵn cú của Cty người bỏn giới thiệu, tư vấn những loại phự hợp với nh.cầu của kh.hàng.
- Bước 4 : Vượt qua những trở ngại.
Trước khi q.định mua, kh.hàng cú thể phải đắn đo, suy nghĩ, cõn nhắc. Họ cú thể cú những ý kiến trỏi ngược với người bỏn, cú thể từ chối lợi đề nghị. Người bỏn cần ứng dụng cỏc k.thuật bỏn hàng được trỡnh bày trong cỏc phần trước để ứng xử.
- Bước 5 : Kết thỳc bỏn. Kh.hàng chấp nhận. Người bỏn hàng c.cấp d.vụ cho kh.hàng và thu tiền cước.
- Bước 6 : Tạm biệt kh.hàng và hẹn gặp lại.