Bám sát chiến lược của NHNNo & PTNT Việt Nam và dựa vào đặc thù hoạt động riêng của đơn vị mình, phòng giao dịch khu vực Chèm đã xây dựng các chỉ tiêu tăng trưởng trong năm 2011 như sau:
Huy động vốn tăng 30% so với 2010 dự kiến đạt 190000 triệu đồng Dư nợ tín dụng tăng 30% so với 2010 dự kiến đạt 180000 triệu đồng Tỉ trọng cho vay trung và dài hạn chiếm 40% trên tổng dư nợ
Nợ quá hạn < 3%.
Với những mục tiêu đã đề ra như trên, ngân hàng đã đề ra một số định hướng như sau:
Đối với hoạt động huy động vốn:
Phát huy những lợi thế của địa bàn nơi ngân hàng đang hoạt động để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng quan hệ với khách hàng mới, trong đó tập trung chủ yếu vào loại tiền gửi tiết kiệm.
Đổi mới tác phong làm việc và thái độ phục vụ làm hài lòng khách hàng qua đó tạo lòng tin và xây dựng được uy tín đối với khách hàng.
Đối với hoạt động cho vay
Thường xuyên gặp gỡ trao đổi, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng và các kiến nghị của họ. Cán bộ ngân hàng luôn cập nhật thông tin về các chính sách tín dụng của các đơn vị khác để điều chỉnh những khiếm khuyết của ngân hàng mình.
Tăng cường công tác tiếp thị, khai thác khách hàng làm ăn có hiệu quả đồng thời tìm kiếm các doanh nghiệp vừa và nhỏ có phương án sản xuất kinh doanh khả thi thay đổi cơ cấu dư nợ, hạn chế rủi ro.
Nghiên cứu thị trường, xu thế ngành từ đó tư vấn và định hướng đầu tư cho từng khách hàng cụ thể. Xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa ngân hàng với
khách hàng. Cán bộ tín dụng cần nắm bắt kịp thời những khó khăn, vướng mắc trong kinh doanh của khách hàng để cùng tháo gỡ đảm bảo nguồn vốn vay được sử dụng có hiệu quả.
Đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng. Làm tốt công tác giáo dục phẩm chất, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ đáp ứng yêu cầu hoạt động phát triển kinh doanh trong giai đoạn cạnh tranh. Xây dựng phong cách, tác phong khi giao dịch với khách hàng của nhân viên và trong kinh doanh ở nơi làm việc.