6. Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tại NHNNo & PTNT chi nhánh Từ Liêm phòng giao dịch khu vực Chèm
6.5 Hoàn thiện công tác giao dịch một cửa
6.5.1 Lợi ích của việc thực hiện mô hình giao dịch một cửa
Khi mô hình giao dịch một cửa được áp dụng, khách hàng có thể hoàn thành tất cả các thủ tục cần thiết mà chỉ cần giao dịch duy nhất với một nhân viên. Cán bộ tín dụng có nghĩa vụ hướng dẫn, giúp đỡ, trả lời những thắc mắc của khách hàng. Mô hình này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn mang lại lợi ích không nhỏ cho ngân hàng. Lượng khách đến với ngân hàng tăng lên đáng kể, kéo theo đó là lợi nhuận cũng được tăng theo.
Một nhân viên tín dụng phải đảm nhiệm tất cả các khâu từ tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, giải ngân và thu hồi nợ. Mô hình này giúp ngân hàng dễ dàng xác định trách nhiệm, đưa ra biện pháp xử lý thích hợp đối với những nhân viên có sai phạm và có chế độ khen thưởng với nhân viên làm việc có hiệu quả.
6.5.2 Hạn chế
Cán bộ tín dụng phải đảm đương cùng một lúc nhiều công việc, vừa đóng vai trò là cán bộ thẩm định, vừa đóng vai trò là nhân viên kế toán, công việc ngày một tăng lên thì áp lực cũng theo đó tăng dần lên, do đó các sai sót, sơ suất trong khi làm việc là điều khó có thể tránh khỏi.
6.3.3 Giải pháp
Bố trí hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ và phù hợp thuận tiện cho công tác giao dịch. Hiện đại hóa, hoàn thiện các phần mềm tín dụng, ứng dụng trong ngân hàng góp phần làm giảm bớt khối lượng công việc cho cán bộ tín dụng. Ngân hàng nên tách bạch công việc tiếp xúc khách hàng và thẩm định phê duyệt khoản vay.
Bộ phận tiếp xúc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp thị, chăm sóc, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cùng với khách hàng tháo gỡ những khó khăn
Bộ phận thẩm định khoản vay thực hiện phân tích, đánh giá, định lượng rủi ro trước khi đề xuất lãnh đạo phê duyệt đối với một khoản vay.