TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH TÔ HIỆU
3.2.1.Nhóm giải pháp mở rộng thị trường và khách hàng
Để đảm bảo nguồn cung ứng vốn dồi dảo, ổn định, liên tục, chi nhánh Tô Hiệu có thể cân nhắc giải pháp sau
• Tổ chức tốt công tác huy động vốn
Tiền gửi được coi là nền tảng cho sự thịnh vượng và phát triển trong hoạt động ngân hàng. Đây là khoản mục dặc biệt giúp phân biệt ngân hàng với các doanh nghiệp khác. Tiền gửi là cơ sở của khoản vay và nó là nguồn gốc sâu xa
của lợi nhuận của ngân hàng. Vì vậy, yếu tố tiền đề tạo lập sự phát triển mạnh, bền vững cho hoạt động tín dụng với DNVVN chính là việc thực hiện quản lí tốt danh mục tiền gửi tại chi nhánh. Bên cạnh đó, chi nhánh cần giải quyết 2 vấn đề mang tính quyết định trong công tác quản lí tiền gửi: duy trì tính an toàn của khoản tiền gửi, phát triển mạnh tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi kì hạn; thực hiện biện pháp quản trị nguồn vốn hợp lí để dảm bảo ngân hàng luôn có đủ tiền gửi để đáp ứng nhu cầu xin vay cũng như các dịch vụ tài chính khác mà khách hàng yêu cầu.
+ Phải đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn nhằm cạnh tranh và thu hút nguồn vốn mới và giữ được các nguồn vốn hiện tại. Đi kèm với việc được hưởng lãi suất, khách hàng được hưởng thêm các dịch vụ khác: dịch vụ ủy thác, bảo quản tài sản, sảm phẩm tiền gửi đa dạng hóa về thời hạn, phương thức… Bên cạnh các sản phẩm truyền thống từ các dịch vụ cho vay, tài trợ thương mại cần chú trọng hơn nữa việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ với lãi suất hợp lý kèm theo nhiều tiện ích để tăng trưởng được nguồn vốn và kết hợp bán chéo sản phẩm
+ Các phòng/tổ phải chủ động, năng động, thường xuyên bám sát thị trường, áp dụng lãi suất linh hoạt cũng như chính sách khuyến mại hấp dẫn, nâng cao thái độ và tác phong phục vụ, chăm sóc khách hàng để cạnh tranh với các NHTM khác…
+ Nâng cao trình độ công nghệ, cải tiến quy trình giao dịch với khách hàng, đơn giản hóa thủ tục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, ứng dụng công nghệ thông tin một cách có hiệu quả.
+ Triển khai đầy đủ các sản phẩm huy động vốn, giao dịch viên phải được đào tạo để nắm chắc kiến thức về sản phẩm và kỹ năng tư vấn đối với khách hàng. Thường xuyên nâng cao ý thức văn hoá doanh nghiệp trong giao tiếp với khách hàng; Thực hiện quảng bá tốt thương hiệu VIETINBANK.
+ Củng cố, kiện toàn hệ thống mạng lưới các phòng giao dịch của chi nhánh. • Đẩy mạnh hoạt động marketing; tăng cường tư vấn, hỗ trợ các DNVVN
Chi nhánh cần xây dựng chiến lược marketing hiện đại theo nguyên tắc: tập trung mục tiêu và tạo dấu ẩn riêng đối với DNVVN. Trong thế giới hiện đại, thời đại công nghệ số thì sự sáng tạo không ngừng trong phương thức marketing, tiếp thị hiệu quả sẽ tạo ra nền tảng vững chắc cho sự mở rộng và phát triển tín dụng của chi nhánh Tô Hiệu. Có thể cho rằng việc phát triển đối tượng tín dụng là các DNVVN sẽ đạt được kết quả cao khi số lượng DNVVN biết đến chi nhánh càng nhiều. Vì vậy, việc thiết lập một chiến lược marketing phù hợp để khuếch trương hình ảnh của ngân hàng sẽ tạo tiền đề gia tăng số lượng khách hàng DNVVN có quan hệ tín dụng với ngân hàng, cải thiện hình ảnh của chi nhánh ngân hàng trong suy nghĩ của khách hàng.