Nhìn chung, hoạt động quản lí chi phí của Chi nhánh Tô Hiệu là rất tốt ngoại trừ chi phí dự phòng rủi ro tín dụng Chi nhánh cần xem xét kĩ hơn và
2.3.1.Những mặt đạt được
Chi nhánh Tô Hiệu luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, quan tâm đến từng bước trưởng thành và phát triển trong hoạt động kinh doanh của các DNVVN có quan hệ tín dụng với ngân hàng, nhiệt tình và tận tâm phối hợp với các DN để tháo gỡ khó khăn nhằm đem lại hiệu quả tài chính cao nhất cho cả hai bên. Đồng thời, ngân hàng cũng không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng đối với đối tượng khách hàng này, đảm bảo hoạt động ngân hàng đạt hiệu quả cao, mang lại lợi nhuận ổn định, bên cạnh đó là nâng cao uy tín của mình với khách hàng. Qua phân tích thực trạng tín dụng DNVVN tại chi nhánh Tô Hiệu, người nghiên cứu có thể đưa ra một số nhận xét sau:
- Vietinbank Tô Hiệu tự hào là chi nhánh hoạt động hiệu quả, được đánh giá là một trong những chi nhánh hàng đầu của hệ thống chi nhánh Vietinbank về các dịch vụ ngân hàng, đang phát triển không ngừng lớn mạnh. Trong 2 năm 2009, 2010, chi nhánh liên tục đạt danh hiệu chi nhánh xuất sắc. Bên cạnh đó, dư nợ tín dụng và doanh số cho vay DNVVN luôn chiếm tỉ trọng lớn và tăng trưởng khá đều đặn, đóng góp phần lớn vào tổng thu nhập của chi nhánh Tô Hiệu. Điều này cho thấy quy mô cho vay của chi nhánh đã được mở rộng, uy tín của chi nhánh ngày càng được nâng cao, thu hút được các doanh nghiệp tự tìm đến với ngân hàng mình. Một trong những nhân tố làm tăng số lượng KHDNVVN chính là nhờ công tác marketing tốt của chi nhánh.
- Chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Tô Hiệu từng bước chứng tỏ được uy tín của mình là một ngân hàng có nguồn cung ứng vốn đáng tin cậy khi quy trình kiểm soát tín dụng được xây dựng rất khắt khe, chất lượng tín dụng luôn được đề cao và thường xuyên duy trì ở mức an toàn. Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ từ khi được áp dụng vào tháng 1/2010 luôn được chi nhánh coi trọng, áp dụng làm thước đo xác định uy tín và tình hình tài chính của bất cứ DNVVN nào muốn đặt quan hệ tín dụng với ngân hàng. Chỉ tiêu nợ quá hạn năm 2010 là 0%, năm 2011 là 2%. Con số này cho thấy kết quả tốt trong công tác bảo đảm, nâng cao tín dụng của từng khoản vay; đồng thời cũng đánh giá được khả năng nhìn nhận, phân
tích, chuyên môn trong công tác thu hồi nợ, xử lí nợ quá hạn của các cán bộ phòng khách hàng doanh nghiệp, quản lí rủi ro là vững vàng và chuyên nghiệp cùng với sự kết hợp khoa học công nghệ mới hữu dụng và cần thiết. Kết quả đáng khích lệ đó là sự kết hợp của chất lượng cán bộ nhân viên mới của chi nhánh được tuyển chặt chẽ, nghiêm túc và tư duy sáng suốt, quyết đoán của đội ngũ lãnh đạo chi nhánh từ những ngày đầu thành lập đã tạo điều kiện tốt cho cán bộ nhân viên đi đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nhận thức ở các lớp học có chất lượng, được tham gia học hỏi kinh nghiệm từ những chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, kinh tế…
- Cán bộ quan hệ khách hàng DNVVN đã chủ động tìm kiếm khách hàng có chất lượng tốt, có khả năng phát triển quan hệ tín dụng, hỗ trợ tư vấn cho các khách hàng DNVVN trong lĩnh vực hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng như tiếp cận với chi phí hợp lí nguồn vốn tín dụng. Đó cũng là lí do khiến cho số lượng KH DNVVN của chi nhánh Tô Hiệu tăng đều qua các năm. Bản thân vốn huy động từ những đối tượng này cũng góp phần nâng cao tổng nguồn vốn huy động qua các năm.
Những thành tựu trong hoạt động tín dụng với đối tượng KH DNVVN trong 3 năm qua đã góp phần khẳng định được chỗ đứng của chi nhánh Tô Hiệu trong hệ thống NHTM trên địa bàn Hải Phòng tạo hình ảnh đẹp cho chi nhánh trong mắt khách hàng: một môi trường năng động, sáng tạo, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, tận tâm, hoạt động hiệu quả và có sức cạnh tranh cao với các chi nhánh NHTM đang hoạt động trên cùng địa bàn.