vấn đầu tư xây dựng và Thương Mại Hưng Cường:
Với sự cạnh tranh ngày càng tăng gay gắt có đặc điểm tiêu biểu là tiến bộ khoa học kỹ thuật có thể xóa bỏ sự khác nhau giữa các sản phẩm. Nếu chất lƣợng sản phẩm quan trọng thì ƣu thế thị trƣờng còn quan trọng hơn nhiều. Một cách có thể có đƣợc ƣu thế thị trƣờng là đối với các Công ty thƣơng mại là bán sản phẩm kèm theo chất lƣợng dịch vụ tốt. Vì đa số các Công ty đều chung một mục tiêu là phục vụ khách hàng tốt nhất, do vậy các Công ty phải có sáng kiến và đi tiên phong để làm cho sự phục vụ của
Đón tiếp khách
Gửi cho Công ty đơn đặt hàng và yêu cầu giao hàng theo thời gian, địa chỉ của khách
Kết thúc một lần bán Khách hàng xem xét hàng hóa
Khách hàng hình thành đơn đặt hàng cần mua
Giao hàng đúng yêu cầu , đúng quy định, thu tính tiền, xác định các dịch vụ
mình nổi bật trên thị trƣờng. Việc sử dụng thêm hoạt động dịch vụ trong quá trình bán là hết sức cần thiết vì nó sẽ tạo đƣợc tiền đề thu hút khách hàng đến với Công ty. Muốn áp dụng các loại dịch vụ đối với khách hàng cần phải xác định đƣợc đó là loại dịch vụ nào? ở đây, Công ty TNHH tƣ vấn đầu tƣ xây dựng và Thƣơng Mại Hƣng Cƣờng cần quan tâm nhiều hơn nữa đến dịch vụ trong bán và sau bán.
Dịch vụ trong bán là dịch vụ phục vụ quá trình lựa chọn xem xét quyết định mua hàng của khách hàng, phải đảm bảo cho khách đƣợc đáp ứng đầy đủ, chất lƣợng dịch vụ cao, giá cả phải niêm yết rõ ràng, chỉ cần giúp khách lựa chọn và hƣớng dẫn khách hàng sử dụng, bảo quản các sản phẩm mua, các loại bao gói, hóa đơn chứng từ... sắp xếp hành lý trƣớc lúc ra về, với thái độ lịch thiệp, không gây khó chịu đối với họ và hẹn gặp lại lần sau.
Dịch vụ sau bán chủ yếu là các dịch vụ bảo hành sản phẩm... phải tạo sự tin tƣởng, thoải mái nhằm tạo ra sự yên tâm cho khách hàng đối với sản phẩm của mình.
Trong quan điểm của khách hàng, những yếu tố dịch vụ mà khách hàng quan tâm và coi trọng gồm có:
- Độ tin cậy (khả năng đảm bảo dịch vụ với khách hàng) - Thái độ nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. - Trình độ chuyên môn thành thạo của nhân viên bán.
- Hệ thống dữ liệu chính xác về hàng hóa (đây là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng),
- Yếu tố con ngƣời: Yếu tố chủ thể thực hiện dịch vụ khách hàng quyết định sự tín nhiệm, độ tin cậy của khách hàng về dịch vụ.
Việc hoàn thiện dịch vụ khách hàng ngoài việc đòi hỏi Công ty nghiên cứu quan điểm đánh giá chất lƣợng dịch vụ từ phía khách hàng mà tạo tối đa cơ hội khiếu nại và giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Thực tế cho thấy nếu Công ty giải quyết tốt khiếu nại của khách hàng thì họ sẽ trở thành khách hàng trung thành nhất đối với Công ty, nếu không thì sẽ tạo ra tâm lý bất mãn cho khách hàng và phản ứng xấu đó sẽ lan
hàng không dùng sản phẩm, dịch vụ của Công ty nhƣng trong tƣơng lai họlại có thể trở thành những khách hàng tiềm năng), giao hàng tin cậy cho nhà bán lẻ chính xác, kịp thời, thuận tiện cho nhà bán lẻ trong cung ứng bán buôn.
3. 3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VĨ MÔ
Do mục đích và giới hạn nghiên cứu, ở đây đề xuất chủ yếu một số kiến nghị với quản lý Nhà nƣớc về thƣơng mại.
- Về cơ chế quản lý: Nhà nƣớc cần nỗ lực hơn nữa trong việc tháo gỡ, cải tiến thủ tục hành chính, đề ra những chủ trƣơng chính sách nhằm tạo điều kiện tốt hơn cho các Công ty nhất là chính sách khuyến khích và bảo hộ các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra môi trƣờng kinh doanh lành mạnh.
- Các chính sách đề ra phải cụ thể nhất quán, đồng bộ và thực sự thông thoáng tạo tiền đề tốt cho việc thực hiện nghiêm minh, tránh biến dạng qua các khâu trung gian, ban ngành, các thủ tục hành chính đƣợc rút gọn lại sẽ tạo điều kiện cho Công ty tranh thủ đƣợc các cơ hội kinh doanh.
- Nhà nƣớc cần có những chính sách hỗ trợ vốn, có chính sách ƣu tiên về lãi suất khi cho các Công ty vay vốn, giúp các Công ty nhanh chóng đầu tƣ mới công nghệ và trang thiết bị để tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa góp phần thúc đẩy sự phát triển của đất nƣớc.
- Ngoài ra, Sở Công thƣơng Thanh Hóa cần hỗ trợ kinh phí để các Công ty thực hiện việc xúc tiến các hoạt động thƣơng mại nhƣ tham gia triển lãm, hội chợ thƣơng mại trong nƣớc và các hội chợ thƣơng mại quốc tế ở ngoài nƣớc, khảo sát thị trƣờng nƣớc ngoài.
- Tạo ra sự hợp tác giữa các doanh nghiệp, tạo ra môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh trên nguyên tắc bình đẳng cùng có lợi.
- Hoạt động thanh tra, kiểm soát chất lƣợng hàng hóa và các mặt hàng phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên liên tục. Xử lý nghiêm minh đối với những trƣờng hợp vi phạm.
KẾT LUẬN
Đất nƣớc ta đang trong thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá và nền kinh tế đang hoạt động theo cơ chế thị trƣờng có sự điều tiết quản lý của nhà nƣớc. Việc Công ty TNHH tƣ vấn đầu tƣ xây dựng và Thƣơng Mại Hƣng Cƣờng vƣợt qua đƣợc các khó khăn của cơ chế mới có thể nói là cả một sự nỗ lực bền bỉ, mặc dù còn nhiều hạn chế song kết quả thu đƣợc trong quá trình kinh doanh trong những năm qua là thực sự to lớn.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói chung và việc quản trị các hoạt động bán hàng có vai trò quyết định tới thành công trong chiến lƣợc kinh doanh của Công ty TNHH tƣ vấn đầu tƣ xây dựng và Thƣơng Mại Hƣng Cƣờng. Tốc độ tiêu thụ sản phẩm ngày càng tăng, doanh thu thu về ngày một nhiều, đời sống cán bộ công nhân viên ngày càng đƣợc cải thiện. Gìơ đây sản phẩm của công ty đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng và uy tín của công ty đã đƣợc khẳng định.
Trong giới hạn về phạm vi và thời gian nghiên cứu, luận văn đã đạt đƣợc một số thành công cơ bản sau:
- Hệ thống hoá một số lý luận của quản trị các hoạt động bán hàng dƣới tác động của hội nhập kinh tế.
- Phân tích thực trạng các yếu tố, các quá trình chi tíêt của quản trị hoạt động bán hàng. - Đề xuất một số quan điểm chủ yếu gồm có các nhóm giải pháp vi mô, vĩ mô nhằm hoàn thiện các yếu tố của quản trị hoạt động bán hàng ở Công ty TNHH tƣ vấn đầu tƣ xây dựng và Thƣơng Mại Hƣng Cƣờng.
Với những kết quả đã đạt đƣợc của luận văn, tôi hy vọng sẽ góp đƣợc một phần nhỏ bé trong quá trình tiếp tục làm cho Công ty TNHH tƣ vấn đầu tƣ xây dựng và Thƣơng Mại Hƣng Cƣờng ngày càng phát triển lớn mạnh.
Tuy nhiên, hoàn thiện quản trị các hoạt động bán hàng là đề tài có nội dung nghiên cứu rộng, phải xử lý đồng bộ nhiều yếu tố, quá trình chi tiết nhƣng do giới hạn về thời gian nghiên cứu và năng lực thực tế của sinh viên nghiên cứu, đề tài sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Chúng tôi rất mong nhận đựoc sự hƣớng dẫn, góp ý của các thày cô
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị Doanh nghiệp thương mại - PGS. TS Phạm Vũ Luận - ĐHTM –
NXBĐHQG - 2001.
2. Kinh tế Doanh nghiệp thương mại – TS. Phạm Công Đoàn – TS. Nguyễn Cảnh Lịch
(Đồng chủ biên) - ĐHTM – NXBGD – 1999.
3. Marketing Thương mại – (Commercial marketing- Technology and management) -
PGS. TS Nguyễn Bách Khoa - ĐHTM –1995.
4. Quản trị bán hàng – Sales management - James M. Comer – NXBTK.
5. Văn hoá kinh doanh và Triết lý kinh doanh - Đỗ Minh Cƣơng – NXBCTQG.
6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công tyTNHH tƣ vấn đầu tƣ xây dựng và Thƣơng Mại Hƣng Cƣờng.
7. Báo Thƣơng mại.
8. Tình sơ đồ Kinh tế – Xã hội Việt nam – NXBTK – 2000. 9. Một số luận văn khoá trƣớc.