CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ CHO
2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV CHI NHÁNH QUẢNG NAM
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam, chi nhánh Quảng Nam
Trong năm 2017, tình hình kinh tế – xã hội có nhiều diễn biến không thuận lợi cho hoạt động Ngân hàng, các khoản nợ xấu dồn tích t các năm trước còn lại là gánh nặng cho đơn vị. Tuy nhiên, trong năm 2017 BIDV Quảng Nam vẫn hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh do cấp trên giao, và đƣợc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam công nhận hoàn thành tốt nhiệm vụ năm 2017. Trong các năm 2015-2017, BIDV Quảng Nam đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng khích lệ trong hoạt động kinh doanh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh trên địa bàn tỉnh Quảng Nam. Kết quả tổng hợp thực hiện các chỉ tiêu đƣợc giao năm 2017 nhƣ sau:
Bảng 2.1. Một số chỉ tiêu Kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh năm 2016 - 2017
ĐVT: tỷ đồng
TT CHỈ TIÊU Đvt Năm 2016 Năm 2017
1 Chênh lệch thu chi Trđ 51.335 55,883
2 Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ Trđ 3,303.00 4,128.78 3 Huy động vốn cuối kỳ Trđ 3,064.840 3,634.225
4 Huy động vốn VND Trđ 3,047.658 3,616,151
5 Tỉ trọng nợ xấu 26.82% 2.07%
6 Tỉ trọng nợ quá hạn 27.18% 2.48%
7 Trích dự phòng rủi ro Trđ 223.602
Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV QN 2017
a. Hoạt động huy động vốn
Vốn luôn giữ vai trò quan trọng trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, nó luôn là vấn đề đòi hỏi đầu tiên, quyết định khả năng tiến hành của mọi dự án/phương án sản xuất kinh doanh. Đặc biệt quan trọng hơn là trong lĩnh vực đầu tƣ xây dựng cơ bản, đó là lĩnh vực tài trợ truyền thống của BIDV nói chung và của BIDV Quảng Nam nói riêng. Chính vì vậy, vấn đề huy động vốn có cơ cấu hợp lý với quá trình sử dụng luôn là nhiệm vụ đƣợc đặt lên hàng đầu.
Trong bối cảnh những năm gần đây, lãi suất huy động vốn ở mức tương đối ổn định, tuy nhiên so với các NHTMCP, lãi suất huy động của BIDV tương đối thấp.. Do vậy, trong thời gian này, hoạt động huy động vốn được nhận định là nhiều cơ hội kinh doanh nhƣng cũng gặp phải không ít khó khăn, thách thức. Trước tác động xấu về lãi suất và sự cạnh tranh mạnh mẽ về huy động vốn, BIDV Quảng Nam vẫn giữ vững nguồn vốn, số huy động cuối kỳ đạt 107% kế hoạch BIDV giao. Cơ cấu nguồn vốn huy động của đơn vị gồm 3 phần chủ yếu: nhận tiền gửi dân cư, tiền gửi TCKT thông thường và tiền gửi các định chế tài chính.
Tình hình tăng giảm nguồn vốn theo đối tƣợng khách hàng trong năm nhƣ sau:
Bảng 2.2. Tình hình huy động vốn 2015, 2016, 2017theo đối tượng Đvt: Tỷ đồng TT CHỈ TIÊU Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 HĐV khách hàng ĐCTC 281,663 425,596 639,125
2
HĐV khách hàng doanh
nghiệp 681,663 801,596 955.954
3 HĐV khách hàng bán lẻ 1.539.156 1,837.648 2,039.146
Biểu đồ 2.1. Tình hình huy động vốn 2015, 2016, 2017theo đối tượng Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV QN 2015-2017) Căn cứ bảng số liệu trên cho thấy nguồn vốn huy động của các đối tƣợng năm 2017 đều tăng so với năm 2016 và năm 2015.Trong đó, nhóm khách hàng Định chế tài chính là có số tăng tuyệt đối cao nhất. Đây là kết quả của sự chỉ đạo quyết liệt của ban lãnh đạo và sự thống nhất thực hiện của đội ngũ cán bộ CNV mà trong đó chủ đạo là cán bộ trực tiếp kinh doanh.
b. Hoạt động tín dụng
Trong một vài năm gần đây, tình trạng cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt diễn ra t ng ngày giữa các Ngân hàng thương mại về lãi suất cho vay, phí dịch vụ chuyển tiền, nới lỏng điều kiện tín dụng nhằm lôi kéo khách hàng, tăng thị phần đầu tƣ tín dụng. Nhƣng ban lãnh đạo BIDV Quảng Nam với nhiều biện pháp chủ động, đoán trước thời cơ, linh hoạt trong việc vận dụng chính sách khách hàng, tích cực vƣợt qua khó khăn, giữ vững và không ng ng tăng thị phần đầu tƣ tín dụng. BIDV Quảng Nam đã chủ động chuyển dịch cơ cấu đầu tư t hướng kinh tế nhà nước, tín dụng trung dài hạn là chủ đạo thì nay tiến hành mở rộng cho vay thương mại đối với những tổ chức và cá nhân có khả năng tài chính tốt và có dự án khả thi.
Bảng 2.3. Tình hình tín dụng 2015, 2016, 2017theo đối tượng
Đvt: tỷ đồng
CHỈ TIÊU Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Theo đối tƣợng khách hàng
Dƣ nợ TCKT 1,534.95 1,895.8 2,369.78
Dƣ nợ bán lẻ 1,125.76 1,407.2 1,759.00
Theo kỳ hạn
Dƣ nợ ngắn hạn 1,490.72 1,863.4 2,329.3
Dƣ nợ TDH 1,714.64 2,143.3 2,679.22
Theo loại tiền
VND 2,717.6 3,977.02 4,971.28
Ngoại tệ quy đổi 35.36 44.2 55.24
Căn cứ bảng số liệu trên cho thấy dƣ nợ tín dụng các đối tƣợng năm 2017 đều tăng so với năm 2016 và năm 2015.
Lợi nhuận t hoạt động tín dụng trong các năm 2015-2017 của BIDV Quảng Nam giảm sút là do các khoản nợ xấu trước đây tồn đọng cao nên hiệu quả các khoản vay trước đây thấp kéo theo việc trích lập dự phòng lớn, lợi nhuận t hoạt động tín dụng giảm.
Biểu đồ 2.2. Cơ cấu nguồn thu 2017
c. Các hoạt động khác
- Dịch vụ: Trong năm 2017, công tác dịch vụ ngân hàng đã đƣợc nâng lên một bước rõ rệt, công tác thanh toán được tập trung đảm bảo chính xác, kịp thời, an toàn tài sản của ngân hàng và khách hàng. Thu dịch vụ ròng đạt 12,548 trđ, chiếm 35% chênh lệch thu chi.
- Tài chính kế toán: Thực hiện chi tiêu tài chính đúng nguyên tắc, chế độ, đảm bảo chi tiêu tiết kiệm và hiệu quả. Tham mưu cho Ban giám đốc các vấn đề liên quan đến các văn bản luật về tài chính, kế toán.
- Chăm s c khách hàng: Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của công tác khách hàng đối với việc giữ vững nền vốn, cho vay và phát triển dịch vụ, trong năm 2017, cán bộ viên chức Chi nhánh đã rất chú trọng tới việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đặc biệt là bộ phận giao dịch trực tiếp. Mỗi cán bộ đều không ng ng trau dồi nghiệp vụ, cập nhật văn bản chế độ để có thể xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng với thái độ ân cần, niềm nở. Mặc dù gặp phải cạnh tranh, mở rộng của các NHTM trên địa bàn, tuy nhiên khách hàng đến mở tài khoản tại Chi nhánh tăng đáng kể.Mặt khác, BIDV Quảng Nam cũng t ng bước chuyển dịch cơ cấu khách hàng, tập trung vào đối tƣợng khách hàng ngoài quốc doanh và cá nhân/hộ kinh doanh.
- ng dụng công nghệ: Các phần mềm/chương trình quản lý tại Chi nhánh hầu hết là đồng bộ trong toàn hệ thống, cụ thể nhƣ: Hệ thống quản lý dữ liệu SIBS, Phân hệ quản lý nội bộ, Hệ thống quản lý chữ ký Signplus, hệ thống ATM... Đồng thời, liên tục củng cố hạ tầng công nghệ: kết nối online, mạng WAN BIDV, mạng LAN tại Chi nhánh...
- Công tác tổ chức: Tiếp tục hoàn thiện công tác tổ chức theo mô hình TA2; Thực hiện tốt công tác quản lý hồ sơ cán bộ và hoàn thành những thủ tục cần thiết cho cán bộ theo yêu cầu nhƣ: theo dõi thời hạn và ký hợp đồng
lao động, làm thủ tục cấp sổ BHXH, cấp sổ lao động, giải quyết hưu trí cho cán bộ. Đồng thời, tổ chức đợt thi tuyển cán bộ công bằng, nghiêm túc và khách quan. Đa số cán bộ có trình độ chuyên môn đáp ứng tốt yêu cầu công việc, mặt bằng trình độ ngoại ngữ và tin học ngày càng đƣợc nâng cao.