CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ CHO
2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG
2.3.3. Những thuận lợi và khó khăn của Chi nhánh trong việc thực hiện các chính sách marketing
a. Thuận lợi
- Thương hiệu BIDV đã thể hiện được lợi thế so với các ngân hàng khác trên địa bàn. BIDV đƣợc th a nhận là NHTM hàng đầu và trở thành một trong những ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thương hiệu và uy tín đã giúp cho BIDV cung cấp các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đạt đƣợc nhiều kết quả lớn trong các mảng kinh doanh của mình.Với ƣu thế về thương hiệu và tiềm lực sẵn có của mình, trong thời gian qua BIDV chi nhánh Quảng Nam có những lợi thế nhất định trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Chi nhánh Quảng Nam đƣợc đánh giá là đơn vị xuất sắc trong hoạt động ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2016-2017, luôn đứng đầu trong Top những chi nhánh số dƣ nợ tín dụng bán lẻ tăng ròng khu vực.
- BIDV luôn đi đầu trong ứng dụng công nghệ hiện đại, công nghệ là đòn bẩy của sự phát triển, điều kiện để hội nhập của BIDV vào thị trường tài chính quốc tế. Đẩy nhanh tiến độ hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, tăng sức cạnh tranh, phục vụ tốt yêu cầu quản lý và kinh doanh
để giữ vững vị trí hàng đầu của BIDV. Với lợi thế về công nghệ, BIDV là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng và không ng ng đƣa ra các dịch vụ điện tử nhằm đƣa ngân hàng tới gần khách hàng nhƣ dịch vụ: internet banking, SMS banking, Phone banking, các dịch vụ tài chính trên internet banking dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ thẻ.
- Văn hóa ngân hàng, trong những năm qua, chi nhánh luôn quan tâm đến vấn đề xây dựng văn hóa ngân hàng và xem đây là ƣu tiên hàng đầu trong chiến lƣợc phát triển. Điều này đƣợc thể hiện qua hình ảnh một chi nhánh luôn hoạt động minh bạch, môi trường làm việc thân thiện, dân chủ, đánh giá công bằng về sự đóng góp của mọi cá nhân. Chính nó đã tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc và tạo niềm tin đến khách hàng, đối tác.
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên của chi nhánh đƣợc đánh giá là có trình độ và kinh nghiệm tương đối cao so với mặt bằng chung của toàn ngành; ham học hỏi, tận tụy và có khả năng tiếp cận nhanh với kiến thức kỉ thuật hiện đại.
b. Khó khăn
- Hiện nay chi nhánh chƣa có bộ phận marketing độc lập, nên công tác marketing của Chi nhánh do các phòng có liên quan thực hiện. Chi nhánh chƣa thực hiện điều tra thông tin khách hàng tiền vay trên địa bàn nên chƣa nắm bắt đƣợc các thông tin cụ thể về tiềm năng, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để làm căn cứ cho các quyết định về marketing cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh. Đây là khó khăn lớn cho Chi nhánh trong công tác triển khai các chính sách marketing phát triển tín dụng bán lẻ thời gian tới.
- Phòng giao dịch 562 nằm ở trung tâm thành phố Tam Kỳ đƣợc xây dựng nhiều năm, cơ sở vật chất xuống cấp, trang trí xung quanh điểm giao dịch cũ, không đảm bảo nội dung truyền tải đến khách hàng do vậy không tạo được ấn tượng đẹp cho khách hàng và ảnh hưởng đến thương hiệu BIDV.
- Lãi suất cho vay một số chương trình ưu đãi của chi nhánh liên quan đến chương trình mua bán vốn nội bộ của toàn hệ thống BIDV nên việc quyết định lãi suất các sản phẩm chưa linh hoạt. Các chương trình khuyến mãi hoàn toàn phụ thuộc vào các chính sách do hệ thống BIDV triển khai, nên chi nhánh khó xây dựng được các chương trình dành riêng cho t ng đối tượng khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Nội dung chính của chương 2 là đánh giá kết quả đạt được và những hạn chế tồn tại thông qua phân tích thực trạng hoạt động marketing cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh trong thời gian qua. Bên cạnh đó, chương 2 còn phân tích kết quả hoạt động tín dụng bán lẻ của Chi nhánh trong các năm gần đây. Kết quả này là biểu hiện thành công hay thất bại của việc ứng dụng marketing vào trong cho vay của Chi nhánh. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để phát huy những kết quả đạt đƣợc và khắc phục những điểm yếu trong hoạt động marketing cho vay khách hang cá nhân tại BIDV chi nhánh Quảng Nam.
Qua đó, chương 3, tác giả sẽ đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh, trên cơ sở mục tiêu phát triển của BIDV, BIDV Quảng Nam cùng với sự kết hợp với các yếu tố của thị trường.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆTNAM, CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NAM