Năm 2012, Quốc hội đã đặt ra mục tiêu tổng quát là kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, duy trì tăng trưởng ở mức hợp lý gắn với cơ cấu lại nền kinh tế. Để đạt được mục tiêu do quốc hội đề ra, NHNN đã tiếp tục thực hiện chính sách tiền tệ chặt chẽ và linh hoạt để ưu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế. Năm 2012, còn có một điểm nhấn đặc biệt là phải tiến hành tái cấu trúc nền kinh tế, mà trọng tâm là tái cấu trúc hệ thống ngân hàng. Với nhiều thách thức và vận hội mới của một ngân hàng Quốc doanh chuyển đổi sang mô hình Cổ phần, mục tiêu của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương nói chung, cũng như của Chi nhánh Thành Công nói riêng không nằm ngoài việc hướng tới khách hàng, đó là nhanh chóng hơn trong xử lý tác nghiệp, nâng cao hơn về chất lượng dịch vụ và gần gũi hơn với khách hàng thông qua mạng lưới giao dịch rộng lớn.
Cụ thể, năm 2012 NHNT CN Thăng Long phấn đấu đạt tốc độ tăng huy động vốn 18%, đạt khoảng trên 700 tỷ quy đồng. Tốc độ tăng trưởng tín dụng là 25%, đạt khoảng 1200 tỷ đồng.
Để thực hiện được mục tiêu trên, NH TMCP NTVN Chi nhánh Thành Công đã định hướng phát triển như sau:
Thứ nhất, xác định đẩy mạnh huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm ưu tiên hàng đầu.
Thứ hai, kiểm soát tăng trưởng tín dụng phù hợp với tăng trưởng của nguồn vốn, đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn, chất lượng và hiệu quả; tiếp tục quản lý tốt khu vực đầu tư và lĩnh vực đầu tư.
Thứ ba, nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, giữ vững thị phần. Thứ tư, tiếp tục cơ cấu lại danh mục đầu tư theo chỉ tiêu hiệu quả.
Thứ năm, củng cố quản trị hệ thống, tăng cường công tác quản trị rủi ro, công tác kiểm tra, giám sát.
Thứ sáu, triển khai các dự án công nghệ nhằm nâng cao năng lực quản lý của Vietcombank Thành Công.
Thứ bảy, chủ động tham gia công tác an sinh xã hội, đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, đối ngoại, tái định vị thương hiệu và các sự kiện nội bộ.
Cụ thể, để thực hiện được mục tiêu đó, NH TMCP NT Chi nhánh Thành Công sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch tại các khu kinh tế trọng điểm và các khu đô thị tập trung trên địa bàn Hà Nội, nhằm tạo ra sự thuận tiện, giảm thiểu thời gian đi lại và thời gian chờ đợi của khách hàng. Đồng thời, hệ thống Ngân hàng điện tử với nhiều tính năng ưu việt và khả năng bảo mật an toàn tối đa sẽ được triển khai cung cấp đến khách hàng. Ngân hàng đã và sẽ triển khai ứng dụng các dịch vụ Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking,.. theo đó khách hàng sẽ tra cứu các thông tin và thực hiện một số giao dịch ngay từ bàn làm việc của mình. Dịch vụ Ngân hàng tự động ATM và EFT/POS cho phép khách hàng sử dụng các loại thẻ khác nhau để rút tiền mặt, chuyển khoản, gửi tiền, phát hành Séc…trên hàng nghìn máy ATM của Vietcombank, cũng như các Ngân hàng đại lý…Trên cơ sở đó, ngân hàng còn cung cấp dịch vụ trả lương tự động sẽ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng giảm thiểu chi phí, tiết kiệm thời gian, nhân lực và vật lực, từng bước nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kiên trì với mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ Vietcombank Thành Công sẽ sát cánh cùng khách hàng vượt qua những khó khăn hiện tại, phấn đấu đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất. Một lượng vốn lớn với chính sách lãi suất linh hoạt đã được chuẩn bị sẵn sàng để đồng hành trong hoạt động kinh doanh với khách hàng trong năm 2012. Bên cạnh đó, ngân hàng sẽ đẩy mạnh hơn nữa việc triển khai các loại hình sản phẩm ngân hàng bán lẻ đa dạng, phong phú và thiết kế phù hợp với yêu cầu của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ như: dịch vụ quản lý tài khoản, sản phẩm tiền gửi đa dạng, các loại thẻ đa dạng (thẻ tín dụng Visa, Amex, thẻ ghi nợ Visa, MTV, Conect24…). Các loại hình cho vay bán lẻ theo nhu cầu của khách hàng như: cho vay trả góp mua nhà dự án, cho vay mua ôtô, hợp tác với danh nghiệp để cho vay tín chấp đối với cán
bộ nhân viên, góp vốn cải thiện đời sống và thắt chặt hơn mối quan hệ giữa ngân hàng với cán bộ nhân viên…
Với phương châm hoạt động “ Đổi mới – Chuẩn mực – An toàn – Hiệu quả”, Vietcombank Thành Công tin rằng: mối quan hệ gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng sẽ ngày càng chặt chẽ, bền vững và phát triển.