Thứ nhất, thị trường vốn Việt Nam hiện nay đang hình thành cà ngày càng phát triển, tạo điều kiện cho các khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc đầu tư vốn. Khách hàng có thể đầu tư vào thị trường chứng khoán bằng cách mua cổ phiếu, trái phiếu; đầu tư vào thị trường vàng; thị trường bất động sản. Điều này làm cho các ngân hàng bị chia sẻ nguồn vốn huy động. Hơn thế nữa, ngay trong nội bộ ngành ngân hàng, cạnh tranh cũng diễn ra rất gay gắt, do sự xuất hiện mới của nhiều ngân hàng TMCP và sự thâm nhập của một số ngân hàng nước ngoài.
Thứ hai, công nghệ phát triển trong ngành ngân hàng chưa có sự đồng bộ. Mặc dù, NH TMCP NTVN là ngân hàng đi tiên phong trong việc đổi mới công nghệ, song còn nhiều ngân hàng khác lại chưa có công nghệ tương đồng. Bởi vậy, khi khách hàng có nhu cầu chuyển tiền ra ngoài hệ thống ngân hàng sẽ rất khó khăn trong giao dịch do không tương đồng về công nghệ, hạn chế khả năng thanh toán.
Thứ ba, cùng với sự gia tăng của tốc độ tăng trưởng kinh tế, các chỉ số giá tiêu dùng (CPI) và lạm phát cũng có xu hướng tăng lên. Bên cạnh đó, thị trường vàng và ngoại tệ thế giới lại biến động không ngừng. Những điều đó đã gây tâm lý phân vân, do dự cho người dân khi đi gửi tiền.
* Nguyên nhân chủ quan:
Thứ nhất, tuy hiện nay, ngân hàng đã cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ huy động cho khách hàng. Song, các sản phẩm này vẫn còn mang tính truyền thống, đơn điệu. Đối với người dân, sản phẩm của ngân hàng chủ yếu mà họ sử dụng vẫn là tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, nhưng các kỳ hạn đưa ra đang còn cứng nhắc, chưa linh hoạt. Trong khi đó, các NHTM trên cùng địa bàn lại liên tục đưa ra các sản phẩm mới với nhiều tiện ích, đảm bảo tối đa quyền lợi của những người gửi tiền.
Thứ hai, ngân hàng chưa thực sự chú trọng đến công tác quảng bá thương hiệu, cũng như thông tin tiện ích của các sản phẩm tới các khách hàng. Mà đây lại là vấn đề không thể thiếu trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay.
Thứ ba, so với các NHTM khác trên cùng địa bàn, lãi suất của