Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam

CHƯƠNG 4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Thái Nguyên

4.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam

Xây dựng một hệ thống ngân hàng đủ mạnh về vốn, về công nghệ hạ tầng kỹ thuật, về năng lực tài chính, năng lực quản lý,... để cạnh tranh với các nước trong khu vực và trên thế giới.

Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh của ngân hàng có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ , quyết định hiệu quả vốn đầu tƣ. Sở dĩ đặt vấn đề lựa chọn công nghệ đúng, bởi tính phù hợp và đặc điểm kinh doanh ngân hàng, khả năng đáp ứng đƣợc các yêu cầu hoạt động kinh doanh tiền tệ và quản ký hoạt động này. Nhất là đối với các phần mềm ứng dụng, trên thực tế, một số ngân hàng đã bỏ ra rất nhiều tiền để đầu tƣ vào phần mềm ứng dụng nhƣng hiệu quả đem lại rất thấp, do tính không phù hợp, không đáp ứng đƣợc yêu cầu hoặc không có ”khả năng mở” khi liên kết với hệ thống bên ngoài. Đây là một trong những tính năng quan trọng, nhất là đối với hoạt động ngân hàng, sự liên kết nối mạng trong hệ thống thanh toán mang tính tất yếu.

Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ: BIDV cần nhanh chóng ứng dụng công nghệ hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu cao nhất của khách hàng và phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế, tăng cường sức cạnh tranh, đưa việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên, đồng thời là bước chuẩn hóa để vươn ra thị trường tài chính quốc tế, BIDV nên rà soát lại các quy chế các điều kiện còn bất cập, thủ tục hành chín quá rườm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh trên thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng cũng nhƣ nâng cao vai trò quản trị rủi ro trong công nghệ.

Tuyên truyền quảng cáo về các dịch vụ ngân hàng để mọi người hiểu và tham gia sử dụng. Tăng cường chất lượng dịch vụ vì chất lượng dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng. Một dịch vụ thanh toán có chất lƣợng cao không chỉ ở quy trình giao dịch đơn giản thuận tiện mà còn đến thái độ hòa nhã và tác phong công nghiệp của cá nhân viên ngân hàng. Do vậy cần quan tâm hướng dẫn các thanh toán viên có thái độ nhiệt tình với khách hàng chính là sự thành đạt của ngân hàng.

Cần phải có chiến lƣợc cụ thể để phát triển nguồn nhân lực cho toàn hệ thống, phải có chính sách để thu hút nhân tài, tổ chức đào tạo một đội ngũ cán bộ giỏi nghiệp vụ, hiểu biết về kỹ thuật tin học và có thái độ phục vụ tốt. Đối với

những cán bộ chủ chốt thì không chỉ đào tạo về chuyên môn mà còn phải bồi dƣỡng cả những kiến thức về quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực, lý luận chính trị…

Cần phải áp dụng những phương thức đào tạo gợi mở, tình huống để khuyến khích luyện tập khả năng tƣ duy độc lập.

Tranh thủ sự ủng hộ, hợp tác của các Ngân hàng nước ngoài với các chương trình hoạt động cụ thể của Ngân hàng như chương trình đào tạo, chương trình hiện đại hoá thiết bị xử lý thông tin…

Cần xây dựng và thực hiện tốt chiến lƣợc khách hàng, coi sự thành đạt của khách hàng là sự thành đạt của ngân hàng. Vì vậy cần quan tâm chính sách phù hợp nhằm củng cố niềm tìn cới khách hàng, giữ khách hàng ở lại với mình bằng hành động thực tế của mình, đồng thời tìm mọi cách để mở rộng khách hàng đến mở tài khoản tiền gửi và vay vốn của khách hàng. Có một số khách hàng lớn chắc chắn ngân hàng sẽ mở rộng đƣợc doanh số thanh toán không dùng tiền mặt. Từ đó tăng cường thu nhập thông qua dịch vụ thanh toán và dich vụ ngân quỹ.

Xây dựng chế độ tiền lương hợp lý: Tháng 7/2012 BIDV đã xây dựng cơ chế tiêng lương mới, theo đó tiền lương dựa vào hiệu quả công việc, tính chất công việc, trình độ năng lực và mức độ hoàn thành mục tiêu của nhân viên. Bên cạnh đó, cần có các hình thức khen thưởng xứng đáng đối với những cá nhân có thành tích tốt, có sáng kiến đóng góp vào sự tăng trưởng của ngân hàng, có khả năng hoàn thành mục tiêu sớm hơn dự định, có hành vi cƣ xử tốt đẹp với khách hàng nhƣ trả tiền thừa cho khách hàng, có khả năng tiếp thị đƣợc nhiều khách hàng.

Đồng thời, BIDV cũng càn có những biện pháp xử phạt nghiêm minh đối với những hành vi gian lận, coi thường khách hàng... đặc biệt các hành vi lợi dụng công nghệ gian lận.

Duy trì tổ chức công tác đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ, học tập văn bản, triển khai các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng để các cấp lãnh đạo và tất cả cán bộ nhân viên không phân biệt nghiệp vụ chuyên môn đều phải nắm vững và nắm rõ quy trình nghiệp vụ, tính năng, tiện ích của từng sản phẩm, dịch vụ của hệ thống để giải thích, hướng dẫn, quảng bá sản phẩm tới từng đối tượng khách hàng.

Như vậy, qua việc phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Thái Nguyên được trình bày ở Chương 3. Từ việc đánh giá đƣợc mặt hạn chế và nguyên nhân, tác giả đã đƣa ra các giải pháp và kiến nghị cũng là gợi ý cho chính sách quan trọng trong việc đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên trong thời gian tới.

KẾT LUẬN

Trong nền kinh tế toàn cầu hoá công tác thanh toán không dùng tiền mặt giữ một vai trò rất quan trọng, trong công cuộc đổi mới nền kinh tế của đất nước ta, nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt càng rõ và chiếm tỷ trọng cao trong tổng thanh toán của nền kinh tế. Hiện nay, tình hình thanh toán không dùng tiền mặt cả nước nói chung và của NHĐT & PT Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên nói riêng còn tồn tại nhiều hạn chế, nhiều vấn đề chƣa hợp lý, mặc dù Ngân hàng đã có nhiều cố gắng xong vẫn chƣa giải quyết đƣợc triệt để. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nền kinh tế, để đưa đất nước đi lên và vươn ra thế giới thì cần phải xây dựng một hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiện đại. Vì vậy, Ngân hàng với vai trò là trung gian thanh toán phải nhanh chóng hoàn thiện các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt ở nước ta, mà còn là làm giảm lượng tiền mặt trong lưu thông, kìm chế lạm phát, giữ ổn địng giá cả đồng tiền góp phần khai thác mọi khả năng tiềm tàng, nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cƣ để mở rộng đầu tƣ phát triển sản xuất, tăng trưởng kinh tế giúp thúc đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, đưa Ngân hàng Việt Nam tứng bước hoà nhập với các nước trong khu vực và thế giới. Mục đích chung của đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” đề xuất các giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Thái Nguyên góp phần đáp ứng yêu cầu luân chuyển hàng hoá và yêu cầu thanh toán, chuyển tiền của khách hàng nhanh chóng thuận tiện.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Trần Thị Ánh, 2014. Một số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam hiện nay. Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Học viện tài chính.

2. Trần Hữu Bình, 2014. Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh Cao Lãnh - tỉnh Đồng Tháp. Luận văn thạc sĩ kinh doanh và quản lý, của trường Đại học kinh tế quốc dân.

3. David Mox, 1997. Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia.

4. Nguyễn Đăng Dờn, 2008. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Thống kê.

5. Ðề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt theo Quyết định 2543/QÐ- TTg ngày 27 tháng 12 năm 2011 của Thủ tướng Chính phủ.

6. Phạm Duy Hòa, 2014. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, của Đại học Đà Nẵng.

7. Trương Thị Hồng và Lê Văn Tề, 1999. Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ tại Việt Nam. Nhà xuất bản trẻ.

8. Trịnh Thanh Huyền, 2015. Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư. Bài viết, Trường Đào tạo & PTNNL VietinBank.

9. Học viện Ngân hàng, 2003. Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.

10. Jean-piere Cling và cộng sự, 2009. Ngân hàng thế giới đi tìm mô hình phát triển và trường hợp Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Tri thức.

11. Lê Thị Biếc Linh, 2010. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng.

12. Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2006. Chính sách khách hàng của

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ban hành kèm theo quyết định số 9488/QĐ-TD3 ngày 01/12/2006 của Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

13. Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Thái Nguyên. Báo cáo tổng kết các năm 2012, 2013, 2014.

14. Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Thái Nguyên. Báo cáo về hoạt động dịch vụ các năm 2012, 2013, 2014.

15. Lê Thị Hồng Phƣợng, 2012. Giải pháp mở rộng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng, trường Đại học kinh tế.

16. Quy chế cung ứng và sử dụng séc ban hành theo Quyết định số 30/2006/QĐ- NHNN của thống đốc Ngân hàng nhà nước ngày 11 tháng 7 năm 2006.

17. Nguyễn Thị Mỹ Xuyến, 2012. Giải pháp mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Tây Ninh. Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.

PHỤ LỤC

PHIẾU KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI BIDV THÁI NGUYÊN

Mục đích của chương trình: Nhằm giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng BIDV Thái Nguyên.

PHẦN A. THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Họ và tên:...

2. Giớ i tính:  Nam  Nƣ̃ 3. Độ tuổi:

 Dưới 25 tuổi  Từ 25 - 45 tuổi

Từ 45 - 60 tuổi  Trên 60 tuổi

5. Trình độ học vấn

Đa ̣i ho ̣c,  Cao đẳng,  Trung cấp  Sau đại ho ̣c 6. Nghề nghiệp:

 Tài chính ngân hàng  Kinh doanh  Khác

7. Thu nhập hàng tháng

 Dướ i 4.5 triê ̣u  Từ 4.5 triê ̣u – dưới 7.5 triê ̣u Từ 7.5 triê ̣u – dưới 15 triê ̣u  Từ 15 triệu trở lên

8. Mục đích sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM  Thanh toán trong kinh doanh

 Thanh toán trong chi tiêu gia đình  Khác

PHẦN B: NỘI DUNG KHẢO SÁT:

1. Bạn đã mở tài khoản ngân hàng chƣa?

 Đã mở tài khoản

 Đã có thẻ ATM/VISA

 Đã sử dụng tài khoản để chuyển tiền tại quầy giao dịch

 Đã sử dụng tài khoản để chuyển tiền trên ATM, trên điện thoại hoặc internet (không qua quầy giao dịch)

 Chƣa mở bởi vì:………

2. Mức độ hài lòng của bạn đối với dịch vụ thanh toán của BIDV

 Rất hài lòng

 Hài lòng

 Bình thường

 Không hài lòng

 Rất không hài lòng

3. Những hạn chế của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) của BIDV

 Khách hàng không biết là có thể TTKDTM

 Có ít cửa hàng chấp nhận TTKDTM

 Mức phí cao

 Khó sử dụng

 Khách hàng không cảm thấy yên tâm

4. Mức độ ƣu tiên sử dụng TTKDTM của BIDV

 Tôi ƣu tiên TTKDTM bất cứ khi nào có thể

 Tôi ƣu tiên TTKDTM nếu không bị tính phí

 Tôi đã từng dùng nhƣng do không tiện nên không thích dùng

 Tôi chưa dùng và sẽ thử sử dụng nếu được hướng dẫn

 Tôi chƣa dùng và không có ý định dùng TTKDTM

5. Nếu bạn không dùng TTKDTM thì nguyên nhân chính là gì

 Khách hàng không biết là có thể TTKDTM

 Có ít cửa hàng chấp nhận TTKDTM

 Mức phí cao

 Khó sử dụng

 Bạn không yên tâm khi TTKDTM

6. Mức độ sử dụng dịch vụ thanh toán của bạn: