CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp thu thập từ kết quả HĐKD của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Tân Định năm 2011, 2012, 2013 và 6 tháng đầu năm 2014. Bên cạnh đó còn sử dụng số liệu sơ cấp về mức độ hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ NHĐT tại chi nhánh.
Số liệu sơ cấp được thu thập dưới hình thức phỏng vấn KH đến sử dụng giao dịch tại chi nhánh theo phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên- chọn mẫu thuận tiện.
Chọn mẫu phi ngẫu nhiên (hay chọn mẫu phi xác suất) là phương pháp chọn mẫu mà các đơn vị trong tổng thể chung không có khả năng ngang nhau để đƣợc chọn vào mẫu nghiên cứu.
17
Chọn mẫu thuận tiện: có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tƣợng ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp đối tƣợng.
Cách xác định cỡ mẫu:
Dùng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tức là: lấy mẫu dựa trên những KH đến giao dịch với NH, nơi có thể trực tiếp gặp đối tƣợng điều tra một cách dễ dàng và thuận tiện.Theo thông tin NH cho biết, số lƣợng KH sử dụng dịch vụ NHĐT hiện tại là khoảng 1000 KH. Công thức tính cỡ mẫu là:
(2.3)
Trong đó:
n: cỡ mẫu
N: số lƣợng tổng thể e: sai số cho phép
Đối với đề tài này, ta cần tính cỡ mẫu của một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ NHĐT tại chi nhánh. Sai số cho phép nằm trong khoảng 15%.
Áp dụng công thức (2.3), cỡ mẫu đƣợc tính sẽ là:
Như vậy, cần phỏng vấn 43 mẫu theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện để khảo sát KH đến giao dịch tại NH. Đề tài chỉ nghiên cứu dịch vụ NHĐT dành cho các nhân, vì vậy đối tƣợng đƣợc khảo sát là những cá nhân sử dụng dịch vụ NHĐT và là KH của chi nhánh.
2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu
Dùng phương pháp thống kê mô tả để phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Tân Định trong ba năm gần đây.
n =
N
1+ N (e2)
n =
1000
1+ 1000.(0,152)
= 43
18
Dùng kỹ thuật so sánh số tuyệt đối và tương đối để thấy được mức độ tăng giảm của các số liệu qua các năm, qua đó đánh giá đƣợc tình hình hoạt động dịch vụ NHĐT tại chi nhánh trong thời gian qua.
Dùng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên- chọn mẫu thuận tiện để thu thập số liệu sơ cấp, lấy thông tin từ khách hàng. Sau đó dùng phương pháp thống kê mô tả để phân tích, đánh giá về sự hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ NHĐT tại chi nhánh.
Dùng phương pháp tự luận để đưa ra các biện pháp để chi nhánh phát triển dịch vụ NHĐT trong thời gian tới.
2.2.2.1 Phương pháp so sánh số tuyệt đối
Là kết quả của phép trừ giữa giá trị kỳ phân tích với giá trị gốc của các chỉ tiêu kinh tế.
∆Y=Y1–Y0 (2.1) Trong đó:
Y1 : chỉ tiêu kinh tế ở kỳ phân tích Y0 : chỉ tiêu kinh tế ở kỳ gốc
∆Y : phần chênh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu kinh tế 2.2.2.2 Phương pháp so sánh số tương đối
Là kết quả của phép chia giữa phần chênh lệch tăng giảm của các chỉ tiêu so với các kỳ gốc. Kết quả sẽ cho biết tốc độ tăng hay giảm của một chỉ tiêu nào đó theo thời gian.
X 100% (2.2)
Trong đó:
Y1 : chỉ tiêu kinh tế ở kỳ phân tích Y0 : chỉ tiêu kinh tế ở kỳ gốc
∆Y : biểu hiện tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu kinh tế 2.2.2.3 Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê là một hệ thống các phương pháp bao gồm thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu, tính toán các đặc trƣng của đối tƣợng nghiên cứu nhằm phục vụ cho quá trình phân tích, dự đoán và đề ra các quyết định.
∆Y =
Y1 - Y0
Y0
19
Thống kê mô tả bao gồm các phương pháp liên quan đến việc thu nhập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán các đặc trƣng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tƣợng nghiên cứu.
2.2.2.4 Phương pháp tự luận
Là phương pháp tự mình viết ra các giải pháp để phát triển dịch vụ NHĐT dựa trên các kết quả phân tích.
20
CHƯƠNG 3