Trở ngại lớn nhất khi viết bất cứ cuốn sách viết về thương hiệu cá nhân nào cũng đều là: cuốn này phải trở thành cuốn sách tốt nhất về thương hiệu. Chính sự chăm chú vào cái tôi thái quá này là nguyên nhân khiến đa số chúng ta buồn khổ.
Trong cuốn Từ điển của Quỷ Sa Tăng
Dictionary), tác giả Ambrose Bierce định nghĩa
từ“Tôi” như thế này: “Tôi là chữ đầu tiên trong bảng chữ cái, là từ đầu tiên của ngôn ngữ, là ý nghĩ đầu tiên trong tâm trí và là đối tượng đầu tiên của tình yêu thương”.
“Tôi” chắc chắn là điều được cân nhắc đầu tiên trong cuộc đời đi làm. Với bất cứ điều gì xảy ra trong công ty, hầu hết mọi người đều phản ứng theo cách: “Thế còn tôi thì sao? Điều này có lợi cho tôi không?”. Ví dụ: công ty của bạn bỗng dưng chìm vào bê bối thì
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
36 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
suy nghĩ đầu tiên của bạn sẽ không phải là: “Làm sao chúng ta thoát ra khỏi mớ bòng bong này?” mà là:
“Có phải tôi đang gặp rắc rối không?”
Hoặc khi nghe tin ban giám đốc sẽ chuyển một bộ phận tới Arizona, ý nghĩ tức khắc của bạn sẽ không phải: “Việc này có tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty không nhỉ?” mà chính là: “Tôi có thể sống vui vẻ ở Scottedale không?”
Khác với Mẹ Teresa[3], chỉ một vài người ít ỏi trong chúng ta mới không lưu tâm đến lợi ích cá nhân
trong công ty mình đang làm. Tuy nhiên, để xây dựng được một thương hiệu cá nhân thành công, bạn cần phải bổ sung nhiều kính lọc khác vào thấu kính. Bạn phải biến sự chăm chú vào cái tôi thái quá thành niềm mong ước tự tôn trọng bản thân, đồng thời được những người xung quanh tôn trọng.
Có thể bạn sẽ vẫn là một kẻ tự cao chú mục vào cái tôi, nhưng chí ít thì bạn cũng là kẻ tự cao biết thừa nhận những giá trị được người khác đánh giá cao.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
37 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Trong trường hợp đó, trước khi bạn nói hoặc làm gì, bạn sẽ phải cân nhắc liệu hành động đó có phản ánh tốt về bạn hay không? Hành động đó sẽ nâng cao hay hạ thấp thanh danh của bạn? Bạn có tự hào về điều bạn đã nói hoặc đã làm không?
Nói cách khác, bạn phải xem xét những hành động của mình theo chính cách mà người ngoài xem xét để đánh giá bạn.
Đừng tự huyễn hoặc bản thân
Thực không may, việc chấp nhận một cách nhìn
khách quan bên ngoài về chính những hành động của mình thật chẳng dễ dàng gì, bởi vì cách nhìn nhận kiểu đó cực kỳ phi tự nhiên. Trên thực tế, các nhà tâm lý xã hội học đã chứng minh là có một khoảng cách cực lớn giữa cách một người tự giải thích hành vi của mình với cách những người quan sát ngoài cuộc giải thích về hành vi đó.
“Diễn viên” có xu hướng coi những điều mà cô ta hay anh ta làm là những phản ứng với điều kiện ngoại cảnh. Ví dụ: nếu bạn cáu với ai đó, bạn có thể tự nhủ:
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
38 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
“Mình cáu anh ta là vì anh ta làm cho mình phát điên”.
Ngoài ra, “diễn viên” không những nhận thức rất rõ chủ ý của chính anh ta/cô ta trong việc thực hiện một hành vi mà còn nhận thức rõ được rằng đó có phải là cách xử sự thông thường của anh ta/cô ta hay không. Bạn cũng có thể tự nhủ: “Ừ, mình có vẻ bẳn tính đấy, nhưng mình có ý thế đâu”. Hoặc: “Ừ, mình có cáu anh ta, nhưng bình thường mình là một người rất dễ chịu”.
Chúng ta cứ thêm thắt những lời biện hộ, và chúng ta có xu hướng đánh giá các hoạt động của bản thân chúng ta dưới một cái nhìn rất độ lượng. Con chó đã ăn mất vở bài tập rồi, vậy chúng ta có thể làm gì đây?
Những người bỗng dưng thấy họ mắc vào tâm điểm khó chịu thường bộc lộ thiên hướng tự bào chữa này.
Hãy xem xét ví dụ về cô Darva Conger, một nữ y tá đã kết hôn với một người xa lạ thông qua chương trình giải trí truyền hình năm 2000 của hãng Fox: “Ai muốn cưới một triệu phú?”. Ngay sau khi cưới,
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
39 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Conger đã bỏ anh ta, để rồi bị choáng váng vì phải hứng chịu dồn dập các bài báo chỉ trích.
Cô ta nói với báo Good Morning America: “Tôi không phải là một kẻ đào mỏ”, và: “Tôi chỉ muốn trở lại với cuộc sống của tôi”. Rồi cô ta làm một việc đạo đức giả tồi tệ nhất nhằm chứng minh với mọi người rằng cô ta không phải là một kẻ cơ hội và không thích được công chúng chú ý. Cô ta chụp hình khoả thân cho tạp chí Playboy để nhận một khoản thù lao hậu hĩnh.
Nhưng Conger dường như đã bị mù khi không nhìn ra tính cách đạo đức giả của mình. Cô ta cãi là cô ta chỉ có một ý định tốt: nhờ tờ Playboy phổ biến lời xin lỗi: “Đấy là cách tôi chọc cười chính mình”.
Một ví dụ tuyệt vời khác về sự tự tha thứ là trường hợp của Jeffrey Skilling, cựu Chủ tịch Tập đoàn
Enron. Tháng 2 năm 2002, ông ta bị điều trần trước Quốc hội về sự đổ vỡ của tập đoàn. Khi được hỏi liệu ông ta có nhận thức được là những giao dịch của các cổ đông góp vốn sẽ làm công ty sụp đổ không, ông ta liền đổ lỗi cho những điều kiện ngoại cảnh đã làm
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
40 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
ông ta không nhận ra những giao dịch ngớ ngẩn đó.
Tại sao ông ta lại không nghe thấy giám đốc tài chính của mình hứa hẹn với các thành viên hội đồng quản trị rằng ông ta sẽ chấp nhận những giao dịch có nghi vấn? Bởi vì mất điện. Ông ta giải trình: “Thành thật mà nói là lúc đó căn phòng tối om và mọi người cứ đi ra đi vào phòng họp”.
Ngược lại, với những người quan sát bên ngoài, yếu tố đèn tắt ngóm trong suốt một cuộc họp không thể coi là nguyên nhân. Nguyên nhân là ở chính con
người Skilling - người mà một nghị sĩ đã so sánh với Thượng sĩ Schultz trong một chương trình giải trí truyền hình cũ Những người hùng của Hogan(Hogan
- tên đảng viên quốc xã hậu đậu, kẻ đã nói:
“Tôi không nhìn thấy gì hết, tôi không nghe thấy gì hết”.
Sự thật là trong khi chúng ta có thiên hướng cho rằng các hành động không được anh hùng lắm của chúng ta không phản ánh bản chất tốt của chính mình thì ngược lại người quan sát bên ngoài, lại tin
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
41 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
rằng: chúng ta làm những việc đó vì chúng ta là loại người đó. Xét cho cùng, người ngoài có ít thông tin về những hành động của chúng ta hơn bản thân chúng ta nhiều. Họ không hề biết là chúng ta đã gặp một con chó trên đường và chó đã ăn mất cuốn vở bài tập, hoặc là chúng ta thực sự không cố tình để chó ăn mất, hoặc là trước đây chưa bao giờ cuốn vở bài tập của chúng ta bị chó ăn cả. Điều đọng lại trong tâm trí người quan sát bên ngoài - nhất là khi người đó không biết rõ về ta - là chúng ta không có vở bài tập vì chúng ta là loại không đáng tin cậy, là kẻ đã bị chó ăn mất vở bài tập.
Những nhà tâm lý xã hội học sử dụng xu hướng của người quan sát bên ngoài để chứng minh rằng những thuộc tính nội tại là nguyên nhân của mọi hành
động“sai lầm về cơ bản”. Đó là sai lầm về nhận thức, nhưng cũng là một thực tế của cuộc sống. Mỗi điều bạn làm, mỗi câu bạn nói đều bị mọi người xung quanh coi là bằng chứng để họ xét xem bạn là ai.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
42 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Trên thực tế, xu hướng giải thích hành vi của người khác dựa vào bản chất của họ là rất bổ ích. Nó bổ
sung khả năng kiểm soát và dự đoán các mối quan hệ nhân sinh chằng chịt. Dựa vào rất ít thông tin, người A có thể quyết định liệu người B có đáng tin hay
không. Nhưng một khi A đã xác định rõ B thuộc loại người nào, A sẽ cảm thấy yên tâm là mình có thể kỳ vọng ở B cái gì, và dựa vào đó A có thể điều chỉnh hành vi của chính mình.
Và khi sự đánh giá của A về B đã được thừa nhận chung trong công ty, mọi người trong công ty sẽ cảm thấy là họ cũng có đánh giá thuần nhất về B. Bây giờ, B đã có một thương hiệu được thừa nhận.
Một lần, khi còn trẻ và làm trong lĩnh vực quan hệ công chúng, tôi đã chứng kiến một trường hợp xây dựng thương hiệu nhanh đến choáng váng. Trường hợp đó đã ngay lập tức cho cả hãng tôi biết cách làm thế nào để xử lý một khách hàng của mình. Khách hàng của chúng tôi là một tập đoàn bán rượu vang, và lúc đó tôi chỉ giữ một vị trí rất khiêm tốn. Việc của
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
43 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
tôi là làm sao bảo đảm cho người đứng đầu tập đoàn và vợ ông ta hoàn toàn thoải mái khi họ đến thành phố New York.
Vì họ đang ở một dãy phòng cực kỳ sang trọng của khách sạn Plaza, hẳn bạn nghĩ công việc của tôi quá dễ dàng. Nhưng so với Pháplúc đó thì ngành sản xuất rượu vang nội địa của Mỹ vẫn còn khá bấp bênh, và có thể vì thế mà cặp vợ chồng này cư xử hống hách không chịu nổi. Người chồng cư xử như thể ông ta được sinh ra trong ngành kinh doanh rượu vang như những người dòng họ Rothschild2 chứ không phải chỉ là một nhân viên làm công ăn lương, phụ trách quan hệ công chúng cho một công ty thương mại. Vợ ông ta còn tồi tệ hơn.
Bà ta đưa cho chúng tôi một danh sách dài đầy
những yêu cầu. Một trong những yêu cầu đó là bà ta khăng khăng không được có vết chân in trên thảm trong phòng của họ. Ý tôi không phải là về những vết bẩn, tôi muốn nói đến những vết chân lõm in trên thảm. Vì chúng tôi phải túc trực thường xuyên trong
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
44 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
dãy phòng để cố gắng thỏa mãn mọi yêu cầu của họ nên chúng tôi đã phải liên tục gọi người hầu phòng, thuyết phục con người tội nghiệp đó chải sạch tấm thảm nhung lông bằng cách đi giật lùi ra khỏi phòng.
Yêu cầu tỉ mỉ nhất của người đàn bà rượu vang này là ánh sáng trong phòng tắm phải đủ cho bà ta trang điểm. Trong danh sách những đòi hỏi của bà ta, tôi còn được yêu cầu phải lắp đặt một quang kế để đo độ sáng trong phòng. Tôi y lời mang một cái quang kế đến, cố gắng nghĩ xem liệu có phải thêm hay bớt những cái đèn và gương trang điểm hay không.
Tôi đoán là tôi không biết đọc quang kế, vì cuối cùng phòng vẫn không đủ sáng. Tôi chả hiểu là đã không đủ ánh sánghay là đồ trang điểm ở tất cả các cửa hàng của Bloomingdale không đủ để làm người đàn bà này trở nên hấp dẫn. Bà ta làm om sòm quá sức chịu đựng vì bà ta không thể trang điểm đẹp được.
Bà ta đòi công ty phải khiển trách nhân viên. Thế là tôi bị cấp trên mắng cho một trận.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
45 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Câu chuyện lan nhanh trong hãng. Không một nhân viên giỏi giang nào trong hãng muốn phục vụ vị khách này dù chỉ một ngày. Tất cả những nhân viên giỏi hơn tôi đều bảo: “Tôi không tham gia vụ làm ăn này đâu”. Và họ bỏ đi vì họ còn có những khách hàng khác. Như tôi đã nói, thương hiệu cá nhân hoàn toàn hữu ích - đối với những nhân viên thực sự giỏi thì họ không thiếu khách hàng để phục vụ.
Cặp vợ chồng rượu vang là ví dụ cực kỳ điển hình.
Họ mắc một căn bệnh - căn bệnh thường làm mọi người bị kéo lùi lại trên bước đường công danh, đó là: cái họ nhìn thấy khi soi gương không phản ánh sự thật khách quan. Họ tưởng họ giống như cặp Hoàng tử Rainer và Công nương Grace của xứ Monaco.
Chúng tôi đã thấy Nicolae và Elena Ceausecu của Rumani - những kẻ chuyên quyền nhỏ nhen vô văn hóa và xa hoa đến mức quái dị.
Tất nhiên, xây dựng hình ảnh đúng đắn của chính mình luôn là một cuộc đấu tranh. Không ai trong chúng ta là thông minh, là nhân đức, là gây ấn tượng
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
46 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
như chúng ta vẫn hằng tin, hoặc như là những kẻ tâng bốc chúng ta muốn chúng ta tin như vậy.
Nhưng nếu bạn không thể bắt đầu nhìn nhận lại bản thân một cách độc lập, bạn sẽ không bao giờ có thể sửa đổi hành vi của mình sao cho tương xứng với mẫu người mà bạn mong muốn trở thành. Thay vào đó, bạn sẽ chỉ giống như cô y tá Darva Conger tội nghiệp, làm hết chuyện đáng xấu hổ này đến chuyện đáng xấu hổ khác, phủ nhận mọi thứ, trong khi
những chuyện đáng xấu hổ đó lại biểu lộ tất cả những tính cách đặc trưng của bạn.
Thực tế, khả năng có thể bóc bỏ lớp vỏ bọc phủ nhận - lớp vỏ ngăn chúng ta hiểu biết đúng về hành vi của mình - sẽ mang cho bạn những lợi thế lớn trong sự nghiệp. Tôi thực sự mong muốn bạn có được khả năng đó bằng bất cứ cách nào. Bạn có thể đọc những cuốn tiểu thuyết nổi tiếng, hoặc bạn có thể tư vấn với Bác Eddie thông thái. Tôi là một tín đồ trung thành của các bác sĩ tâm thần - bác sĩ tâm thần giỏi nghề chứ không phải dạng bác sĩ được các công ty tuyển
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
47 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
dụng. Bác sĩ tâm thần sẽ giúp bạn nhìn thấy rõ điều gì đã xui khiến bạn hành động như thế. Họ còn đem đến cho bạn một điều giá trị khác: hiểu được tại sao người khác lại có những cư xử kỳ quặc.
Tóm lại, hãy nhận thức rõ rằng hành vi của bạn sẽ định dạng con người bạn. Bạn sẽ bị đánh giá không phải dựa trên những dự định và mong muốn bên trong của bạn mà dựa trên những hành động bên ngoài của bạn, vì thế hãy cố gắng đừng nhiễm tính phiến diện. Hãy cân nhắc những điều vượt lên trên lợi ích bản thân, ví dụ như trở thành người hữu ích cho đồng nghiệp và là người hữu ích cho công ty.
Gây chú ý
Khi đã đạt tới ngưỡng có thể tự nhận thức để định hình hành vi của mình, bạn sẽ tiếp tục đi đến đâu?
Rõ ràng là để có được uy tín với những nhân vật
quyền lực trong công ty, trước hết bạn phải được họ chú ý. Việc này không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
48 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Tôi sẽ kể bạn nghe về lần đầu tiên tôi được một vài người có quyền lực chú ý.
Sau khi ra trường, tôi làm việc cho một hãng truyền thông lớn ở thành phố New York và phải hứng chịu mọi bẽ bàng mà bạn cũng có thể trải qua khi mới đi làm. Tôi chỉ có thể sống tằn tiện bằng đồng lương của mình. Sau khi thanh toán tiền thuê nhà và vài hóa đơn khác, tôi chỉ còn mỗi 5 đô la chi dè sẻn cho ngày cuối tuần. Tôi có đúng hai cái quần và một cái áo khoác thể thao. Cả tủ quần áo của tôi chỉ có thế. Thư ký của tôi luôn từ chối đánh máy cho tôi chỉ vì lương của cô ta là mười một ngàn đô la, còn lương của tôi chỉ có mười ngàn tám trăm đô la.
Rồi một ngày, khi tôi đã làm việc ở đó được vài tháng, tôi được gọi đến văn phòng của sếp lúc sáu giờ chiều. Có thể hiểu là tôi gần như bị đuổi việc. Đấy là thời điểm trong ngày các hãng thường đuổi nhân viên. Họ chẳng bao giờ đuổi việc ai vào đầu buổi sáng cả. Nếu họ phải trả lương cho bạn thì họ phải chắc chắn là bạn đã làm việc đầy đủ cho họ ngày hôm đó.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
49 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Ngoài lý do đó ra thì còn lý do nào khác khiến sếp trưởng muốn gặp tôi không? Ông này quá cứng nhắc, quá trịch thượng theo kiểu: “Tổ-tiên-tôi-đã-đến-đây- trên-con-tàu-Mayflower3”, vì thế chúng tôi đã từng gọi ông là Thần chết. Thần chết và tôi chỉ trao đổi hoạ hoằn vài từ trong suốt thời gian làm việc ngắn ngủi của tôi.
Hành vi của ông ta trong buổi tối đó chỉ xác nhận nghi vấn của tôi là tôi sẽ bị đuổi. Đã là cuối một ngày làm việc dài dặc, vậy mà ông ta chẳng mời tôi ngồi.
Ông ta để tôi đứng trước bàn làm việc y như là trong quân đội. Bụng tôi cồn cào.
Thần chết cuối cùng cũng mở miệng, và khi tôi đợi lưỡi dao vung xuống thì ông ta làm một điều lạ lùng.
Ông ta cho tôi cơ hội thăng chức và nói thẳng toẹt:
“Tôi sẽ tăng lương cho anh lên mười hai ngàn đô la”.
Những mười hai ngàn đô la, tôi không thể tin được.
Giờ thì người thư ký sẽ phải đánh máy cho tôi. Tôi muốn thể hiện sự sung sướng, lòng biết ơn, tôi muốn