Trong chương này, chúng ta sẽ nói về phép xã giao - cách tạo lập một phong cách ứng xử nhằm đưa
thương hiệu của bạn lên cao chứ không huỷ hoại nó.
Chúng ta sẽ tập trung vào nhóm những nguyên tắc - theo kinh nghiệm của bản thân tôi - là cần thiết nhất, bao gồm những nguyên tắc rất hiển nhiên, ví như không nhúng cà vạt vào bát xúp, đến những điều khó nhận ra hơn, chẳng hạn đừng đưa người yêu đến
tham dự các ngày lễ của công ty, kể cả khi người yêu của bạn được công ty mời đến.
Nhưng thôi, chúng ta hãy bắt đầu bằng một câu hỏi cơ bản hơn: đây là một khung cảnh thân mật, và
trong hoàn cảnh đó, đa số những người tự kiêu cũng trở nên dễ tính. Vậy tại sao lại phải chú trọng đến phép xã giao?
Chúng ta hãy gặp chuyên gia Judith Martin- hay còn gọi là Miss Manners (Người Phụ nữ có cách hành sử
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
165 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
chuẩn mực), để tìm câu trả lời. Trong các tác phẩm của mình, Martin luôn băn khoăn “trong thế giới hiện đại này, liệu cách ứng xử còn có ý nghĩa gì không?”.
Trong bài tiểu luận “Chống lại Phép xã giao” trong cuốn “Cô Ứng xử Cứu vãn Nền văn minh”, Martin đưa ra hai lý thuyết về cách ứng xử rất đáng để chúng ta xem xét.
Trước tiên, bà nói rằng hiện nay, có hai loại công kích phép xã giao nghiêm trọng nhất mà bà thường nghe thấy là: “Giả tạo! Trưởng giả! Lỗi thời”... và “chỉ là cách sử dụng dĩa”.
Nói cách khác, nhiều người nghĩ rằng phép xã giao chỉ thuần tuý là biết cách dùng đồ bạc trong bữa tiệc tối, khi trước mặt bạn là hàng tá những dụng cụ kỳ quặc. Phép xã giao dùng dĩa lấy đồ ngâm dấm rõ ràng là của giai cấp quí tộc, là cách con người muốn chứng minh rằng họ là thành viên của một câu lạc bộ quí tộc, đồng thời tự phân biệt mình với các thành viên của các câu lạc bộ đẳng cấp thấp.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
166 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Cô Ứng xử ghét cay ghét đắng việc sử dụng phép xã giao để phân loại đẳng cấp. Theo cách nhìn nhận của bà thì “cách ứng xử đòi hỏi tình thương và sự tôn
trọng”. Phép ứng xử giúp cuộc sống của những người xung quanh bạn tốt đẹp hơn chứ không phải để nâng cao giá trị bản thân bạn so với họ.
Hãy nhìn thẳng vào sự thật: Cô Ứng xử là một người lý tưởng hóa. Sự thật thì cả hai lý thuyết về xã giao đều được áp dụng trong kinh doanh, và cả hai đều trả lời câu hỏi tại sao ứng xử tốt là công cụ thiết yếu để xây dựng thương hiệu.
Trước hết, bạn nên có cách ứng xử tốt vì nếu không, bạn sẽ lúng túng, mất phương hướng dẫn tới thế giới của những người thành đạt. Và mọi người sẽ diễn giải luôn rằng việc bạn lúng túng trong cách ứng xử cũng có nghĩa là bạn sẽ lúng túng trong xử lý công việc.
Trong cuốn tự truyện Iacocca viết năm 1984, Lee Iacocca đã kể chuyện người tiền nhiệm của ông - lúc
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
167 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
đó đang là Tổng giám đốc hãng Ô tô Ford - đã bị Chủ tịch hãng Henry Ford sa thải như sau:
“Tôi ước tôi có thể nói với mọi người rằng Bunkie bị đuổi việc vì ông đã thất bại khi tung ra serie xe
Mustang, hoặc vì mọi ý tưởng của Bunkie là sai. Thế nhưng nguyên nhân thực sự lại hoàn toàn không phải như vậy. Bunkie Knudsen bị đuổi việc vì ông ấy cứ vào phòng làm việc của Henry mà không hề gõ cửa. Đúng vậy: không hề gõ cửa!”.
Cách ứng xử kém cỏi đó đã biến Bunkie thành dạng người mà Henry không muốn có ở bên cạnh.
Thứ hai, bạn nên cư xử lịch thiệp vì đó là cách thể hiện tình thương và sự tôn trọng của bạn đối với sếp, các đồng nghiệp và nhân viên dưới quyền. Đây là
một trong những phẩm chất xác định khả năng lãnh đạo của bạn. Đây cũng là phẩm chất những vị sếp thông minh sẽ tìm kiếm khi cân nhắc đề bạt ai đó.
Trước hết, hãy cố gắng không làm bản thân phải hổ thẹn
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
168 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Nếu quy tắc đầu tiên của các bác sỹ là: “Trên hết,
không làm hại” thì quy tắc đầu tiên cho những người xây dựng thương hiệu là: “Trên hết, tránh làm bản thân hổ thẹn”.
Thanh danh thường được hình thành bằng những mẫu hành vi ứng xử. Tuy nhiên, đôi khi chỉ một cử chỉ đáng xấu hổ thôi cũng đủ làm thay đổi mãi mãi nhận xét của người khác về bạn, nhất là nếu cử chỉ đó dường như bộc lộ rõ những gì trước đó bạn cố che giấu, hoặc cử chỉ đó làm lộ rõ bộ mặt đạo đức giả mà bạn đã cố tình thiết lập; hoặc nếu đó là tất cả
những gì mọi người biết về bạn vì họ chưa quen biết bạn trước đó; hoặc nếu cử chỉ đó để lại ấn tượng rất mạnh.
Vì vậy, hãy khôn ngoan đừng thực hiện bất cứ hành vi vô đạo đức, ghê tởm và xấu xa nào, cho dù tại thời điểm đó hành vi ấy dường như là một ý tưởng hay.
Ví dụ, có một năm trời hạn hán khủng khiếp. Lúc đó, tôi đang làm việc cho một công ty. Các viên chức nhà nước yêu cầu mọi người không tưới bãi cỏ và không
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
169 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
sử dụng máy giặt trong giờ cao điểm, đồng thời còn đặt cả khung hình phạt áp dụng với những người lãng phí nước.
Vì vậy, sếp tôi - một vị Phó Tổng Giám đốc - đã lên chương trình tiết kiệm nước với suy nghĩ rằng ông ta sẽ trở thành một người cấp tiến khi áp dụng chương trình này. Ông dẫn tôi và trưởng phòng hành chính vào phòng vệ sinh nam rồi giải thích: “Chúng ta phải yêu cầu mọi người xả nước mỗi lần đi đại tiện,
nhưng nếu đi tiểu tiện thì cứ hai lần mới xả một lần”.
Tôi phải có mặt tại đó vì Phó Tổng Giám đốc muốn tôi viết bản ghi nhớ. Ông trưởng phòng hành chính thì phải xả nước một bệ xí để xem khi đi tiểu thì tốn bao nhiêu nước xả. Và hay nhất là chúng tôi còn
tranh cãi xem làm thế nào để khi nhìn vào nước trong toilet là có thể hiểu đã có ai đi tiểu tiện hay chưa, tức là chúng tôi cần phải xả luôn hay đợi lượt sau.
Sếp tôi nói vẻ quả quyết “Ôi, cái này đã có người đi tiểu rồi, vì màu vàng hơn”.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
170 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Tôi hỏi: “Ông có muốn tôi ghi điều này vào bản ghi nhớ không?”.
“Chắc chắn rồi”, ông quả quyết.
Và tôi đã ghi điều lưu ý điên khùng đó. May cho tôi là ông ấy tự quan trọng hóa vấn đề nên đã bảo tôi nhấn mạnh chi tiết đó dưới chữ ký của ông, và việc này trở thành chuyện tiếu lâm trong năm của công ty tôi.
Thực tế, sếp đã làm cho toàn bộ sự việc trở nên lố bịch quá thể. Thậm chí ông ta còn bắt cả một ông phó giám đốc phụ trách hành chính tội nghiệp ôm một cái bảng đứng trong phòng vệ sinh nam để bảo đảm là mọi người chấp hành qui định xả nước đó. Bạn có thể đang đứng ở chỗ đi tiểu, và phải thương lượng
“Tôi đi sau anh nhé, Alphonse thân mến”, nghĩa là bạn phải thương lượng với người đứng sau bạn để quyết định ai là người đi trước và ai là người tiếp theo.
May mắn là sau đó thì trời mưa và hạn hán bị đẩy lùi, nhưng sếp của tôi thì không bao giờ xoá được cái
tiếng là kẻ kiểm soát việc xả nước bệ xí. Ông là một
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
171 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Phó Tổng Giám đốc đấy, nhưng ông đã để cho mọi người nhận ra rằng ông chỉ xứng đáng với chức danh quản lý phòng vệ sinh. Bỗng nhiên, mọi người hiểu ra bản chất con người ông. Mọi người thấy rõ năng lực hạn chế của ông, và sự nghiệp của ông cũng đi tong.
Bạn không bao giờ biết khi nào thì một cử chỉ xấu của bạn sẽ bị cả thế giới cho rằng đó chính là tính cách của bạn. Vậy nên hãy rất, rất thận trọng khi gắn kết thương hiệu của bạn với bất cứ điều gì làm thế giới thụt lùi.
Đây là một trong những nguyên tắc hiển nhiên dễ nhìn thấy nhất, nhưng thật đáng ngạc nhiên là đã rất nhiều người lờ nó đi.
Đừng lau mặt bằng một chiếc bánh kẹp
Thói quen cá nhân về ăn và mặc có ảnh hưởng rất lớn tới công việc. Muốn leo cao, bạn phải rất lưu tâm đến cả ăn và mặc.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
172 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Khi bạn còn trẻ, lương thấp, muốn ăn mặc tử tế quả là khó. Khi tôi đến làm việc ở New York sau khi ra trường, tôi để tóc dài, mặc quần cạp trễ và không có nổi một bộ vét. Vì tôi là người nhà quê, làm sao tôi biết được về thời trang.
Bỗng nhiên tôi bị đẩy vào thế giới kinh doanh, vậy nên tôi đến khu bán giảm giá của Barney, lúc đó là nơi bán quần áo đàn ông lớn nhất New York. Khu bán giảm giá này có đủ mọi thứ mà Barneys không thể bán với giá bình thường hoặc thậm chí là giảm 25%. Trong bóng tối lờ mờ của nhà kho, tôi nhìn thấy một bộ vét màu hạt dẻ sẫm. Tôi biết là nên có những bộ vét tối màu dành cho công việc nên tôi mua bộ đó.
Tôi sẽ không bao giờ quên ngày đầu tiên tôi mặc nó.
Tôi tới công ty với cảm giác mình rất mạnh mẽ. Tổng giám đốc của công ty cũng vừa đến nơi. Ông ta vào cầu thang máy cùng lúc với tôi và thoáng chút bối rối trên mặt, ông hỏi: “Anh đã đi mua sắm ở hiệu Brooks Brothers phải không?”.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
173 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Dưới ánh sáng ban ngày, bộ vét sẫm màu của tôi đã biến thành màu đỏ, không phải đỏ như của Ông già Tuyết nhưng mà cũng đỏ lắm. Chỉ có hai loại người mặc vét màu đỏ: những anh hề và những người chơi gôn vớ vẩn. Tôi chẳng phải hai loại đó nhưng tôi vẫn tiếp tục mặc nó.
Cuối cùng, một ông già tên Dolf gọi tôi ra một góc và nói với tôi điều mà sếp đã không nói ra: “Bác đã và đang theo dõi cháu. Cháu là một chàng trai khôn
ngoan, nhưng một người mặc bộ vét đỏ thì không thể tin được”. Bác đã giúp tôi hiểu ra rằng không ai đối xử nghiêm túc với tôi nếu tôi không bắt đầu ăn mặc một cách chuyên nghiệp.
Tất nhiên, ăn mặc chuyên nghiệp không có nghĩa là bạn phải bắt chước y hệt ai đó trong công ty bạn. Để được tôn trọng thì bạn nên tạo ra một phong cách ăn mặc riêng biệt. Điều đó sẽ làm bạn có dáng vẻ tự tin hơn so với các đồng nghiệp. Ví dụ: các quan chức bảo hiểm có xu hướng đóng hộp màu xám, nhưng tôi lại thích những cái cà vạt màu sáng, và tôi luôn mang
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
174 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
những cà vạt đó khi làm việc ở John Hancock (với những bộ vét màu xanh đen chứ không phải màu đỏ).
Sau khi tôi trở thành Tổng giám đốc, tôi nhận ra là những cái cà vạt ở quanh văn phòng cũng sáng hơn.
Sau khi tôi đi, chắc chắn chúng lại xám xịt và mờ nhạt như cũ.
Đây là điểm mấu chốt: Có sự khác biệt rất lớn giữa việc mặc bộ vét màu đỏ bởi vì bạn không biết màu nào tốt hơn với việc đeo cà vạt màu sáng vì bạn biết đeo cà vạt sáng màu là tốt. Một bên là sự lựa chọn có hiểu biết, và cái khác là sản phẩm nực cười thể hiện sự thiếu hiểu biết trong ăn mặc. Mọi người tôn trọng một người có cá tính chứ không tôn trọng một kẻ ngu dốt.
Rõ ràng là trong một vài tình huống thì sự lựa chọn thời trang theo khuynh hướng đối lập nhẹ nhàng sẽ mang đến cho bạn lợi thế chiến lược trong cuộc
tranh đua. Hãy thử nhìn trường hợp David Boeis - luật sư được ngưỡng mộ nhất nước Mỹ sau khi Bộ
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
175 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Tư pháp Mỹ xét xử vụ chống độc quyền chống lại Microsoft (trong vụ này David Boies đã biến Bill Gates thành một kẻ nói dối nóng nảy).
Boies rất giàu và nổi tiếng, nhưng ông ăn mặc như một ông giáo dạy toán ở trường trung học, chuyên đặt mua những bộ vét rẻ tiền và cà vạt bán theo lô 12 chiếc một trong cuốn catalog của hãng Lands’Ends.
Vẻ ngoài khiêm tốn này tăng thêm giá trị cho phong cách tranh biện của ông: tất cả đều rõ ràng, không rườm rà hoa mỹ. Phong cách khiêm tốn của ông
nhấn mạnh thông điệp: “Tất cả những gì tôi mang lại cho bạn là lương tri thuần tuý”. Nói cách khác, quần áo rẻ tiền là một phần làm cho thương hiệu Boeis trở nên hết sức thuyết phục.
Quy tắc đầu tiên về ăn mặc trong công việc là: trước hết hãy ăn mặc phù hợp. Hãy mặc quần áo đúng cỡ.
Hãy bảo đảm là cách ăn mặc không làm cho những người xung quanh lo lắng. Và nếu bạn đủ tự tin là mình làm chủ được tình huống, hãy mặc sao cho có được lợi thế. Hãy mặc để xác định thương hiệu của
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
176 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
bạn. Hãy nghĩ về công việc bạn đang làm khi mặc quần áo mỗi buổi sáng, bất kể bạn làm nghề gì. Đó là điều quan trọng.
Hãy nhớ rằng cách ăn uống sẽ chỉ ra rằng bạn là
người hợp thời, là người quen với những quy tắc của cuộc sống văn minh.
Tôi đã nhìn thấy nhiều viên chức điều hành bốc mùi nước xịt cá thu hộp - những người đã bị đuổi việc vì không ai có thể đứng gần họ. Nhưng đáng buồn nhất là khi tôi chứng kiến cách ăn uống của một cô gái trẻ đẹp ngồi cạnh bàn tôi trong nhà hàng Shun Lee
Dysnaty ở New York.
Tôi đang ngồi đợi vài người đến cùng ăn trưa, và các bàn đặt sát nhau đến nỗi bạn không thể không nghe câu chuyện của bàn bên cạnh. Sau vài phút, tôi nhận ra rằng bàn bên đang có cuộc phỏng vấn tuyển nhân viên.
Hai người đàn ông phỏng vấn cô gái xinh đẹp đó.
Dường như cô ta đến từ vùng Trung Đông, nhưng cô ta ăn mặc rất đỏm dáng theo kiểu người New York.
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
177 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
Cô ta trông rất tuyệt vời và mọi việc có vẻ rất trôi chảy.
Đến lúc phải gọi món ăn, cô ta giục người lớn tuổi hơn gọi món cho cả bàn vì họ là khách quen của nhà hàng. Nói cách khác, cô đã rất khôn ngoan che giấu sự kém hiểu biết của cô về món ăn Trung Quốc.
Rồi đồ ăn cũng được mang tới. Một trong những món ăn là gà tần. Cô ta được mời ăn món bánh kẹp hấp.
Cô mỉm cười cầm đĩa bánh lên, và trước sự choáng váng của những người cùng bàn và người phục vụ, cô ta đập cái bánh lên mặt mình, làm cái bánh vỡ vụn ra từng mảnh trên mặt.
Cô ta nhầm lẫn cái bánh với một cái khăn. Có lẽ bữa ăn nhanh chóng kết thúc vì sự cố đó. Cô ta đã làm cho hai người đàn ông kia thậm chí chẳng còn muốn ăn cùng với cô ta, nói gì tới việc tuyển cô ta vào làm.
Cách ứng xử biểu lộ sự thiếu hiểu biết sẽ ngáng trở bạn. Những người có quyền quyết định sẽ không tin tưởng bạn. Họ cho rằng thiếu hiểu biết về phép ứng
Cuộc chiến sự nghiệp | David F. DAlessandro
178 | h t t p : / / w w w . t a i s a c h h a y . c o m
xử cũng có nghĩa là bạn thiếu những kiến thức khác quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ.
Vì vậy, trong những bữa ăn tối liên quan đến công việc, khi trước mặt bạn là hàng tá đồ bạcthì hãy dành thời gian để học cho biết cái nào là dĩa lấy đồ ngâm dấm. Điều này tưởng chừng chẳng dính dáng gì tới thương hiệu cá nhân của bạn. Tin tôi đi, có liên quan đấy.
Đặt ra những phỏng đoán về một người bạn không biết có thể gây ra tai họa
Tự biến mình thành một cuốn sách và hấp dẫn người ngoài bằng bìa sách đẹp là một hành động khôn
ngoan, nhưng phải hết sức thận trọng khi đánh giá người khác chỉ bằng hình thức bên ngoài.
Vì tôi được đề bạt làm lãnh đạo ở tập đoàn John Hancock khi còn khá trẻ, tôi thường cảm thấy mình bị xem thường trong các cuộc họp với những nhân vật ngoài hãng. Những nhân vật này cho rằng trong hãng Hancock, người có quyền quyết định phải là