6. Bố cục nội dung trình bày
3.4. Không ngừng tăng uy tín cho ngân hàng và quảng bá thương hiệu
- Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu những chương trình của Ngân hàng đến với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch. Trong công tác quảng cáo, hình ảnh quảng cáo phải có nét độc đáo riêng biệt tạo sự chú ý cho người xem, đồng thời phải mang tính hài hước để làm phương tiện giải trí cho người xem làm cho họ cảm thấy thích thú, hấp dẫn và chú ý hơn.
- Đi song hành với hình thức quảng cáo là khuyến mại, giúp đẩy mạnh thêm hoạt động quảng cáo thu hút vốn vào ngân hàng. Các hình thức khuyến mại đa dạng sẽ tạo ra sự thích thú của khách hàng như trả lời câu hỏi có thưởng, hình thức xổ số theo tài khoản, lãi suất ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên giao dịch.
- Nghiên cứu làm panô, quảng cáo lớn đặt tại những địa điểm tập trung dân cư, nổi bật để công chúng quen thuộc với tên và biểu tượng của Ngân hàng. Cập nhật và đổi mới thường xuyên trang web thông tin điện tử của Ngân hàng tạo sự tiện ích cho khách hàng trong việc tra cứu thông tin cũng như hiểu biết thêm về Ngân hàng, qua đó sẽ tiết kiệm được chi phí.
- Hàng năm Ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng ít nhất một lần để khách hàng có dịp tìm hiểu về Ngân hàng. Đồng thời Ngân hàng sẽ nhận được sự phản ánh trung thực nhất những thắc mắc, những điều Ngân hàng hoặc cán bộ phục vụ chưa thoả mãn những yêu cầu của khách hàng để từ đó kịp thời giải đáp và điều chỉnh hoạt động, tổ chức điều hành, tác nghiệp hay thái độ phục vụ.
- Phối hợp với các chương trình, gameshow truyền hình để thương hiệu Ngân hàng đi sâu vào lòng công chúng.
- Ngoài nhiệm vụ kinh doanh, phải chú ý trong công tác từ thiện, an sinh xã hội và công tác đền ơn, đáp nghĩa. Những hoạt động mang ý nghĩa này không những thể hiện sự quan tâm của chi nhánh đối với sự phát triển của đất nước mà qua đó còn củng cố niềm tin của khách hàng đối với Ngân hàng.
3.5. Thực hiện tốt chính sách khách hàng và chiến lược Marketing
- Để thực hiện thành công Marketing trong Ngân hàng, ngoài bộ phận
chuyên trách phân tích thì tất cả nhân viên cũng như ban lãnh đạo đều phải tham gia vào hoạt động này, coi tiếp thị là một công tác trọng tâm trong hoạt động của Ngân hàng. Chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, giáo dục thái độ phục vụ ân cần, niềm nở cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là nhân viên giao dịch tại quầy. Ngoài ra còn có những nhân tố khác như: đồng phục, ngoại hình, tác phong…
- Ưu tiên cho những khách hàng truyền thống, thân thiết để có những chính sách ưu đãi phù hợp. Có chính sách khuyến khích vật chất với những khách hàng lớn để vừa có thị trường đầu tư vốn, vừa thu hút được khách hàng và có khả năng khai thác được khối lượng lớn nguồn vốn.
- Đơn giản hóa thủ tục, tự động hóa các thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian giao dịch của khách hàng. Đảm bảo tính kịp thời chính xác của các giao dịch để tạo lòng tin nơi khách hàng.
- Thời gian chờ đợi cũng là yếu tố rất quan trọng đối với khách hàng, chờ đợi quá lâu sẽ làm cho khách hàng cảm thấy chán nản cho nên Ngân hàng cần làm giảm thiểu sự chờ đợi cho khách hàng, có thực sự chờ đợi thì phải để khách hàng “chờ đợi trong hài lòng” như cho khách hàng đọc báo, xem hài, phục vụ máy tính, internet miễn phí…
- Thiết lập đường dây nóng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi họ được phục vụ ngoài giờ hành chính. Thành lập bàn làm việc riêng phục vụ cho khách hàng Vip.
- Đối với khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp khôi phục duy trì quan hệ với khách hàng.
- Tuy có một số nghiệp vụ không mang lại lợi ích cho ngân hàng ở hiện tại nhưng nó có thể sẽ mang lại lợi ích cho ngân hàng trong tương lai. Chẳng hạn như: trong dịp tết nhu cầu đổi tiền cũ lấy tiền mới của khách hàng là rất lớn, trong số những khách hàng này có những người chưa từng đến ngân hàng giao dịch bao giờ. Do đó việc gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng là rất cần thiết nó là nhân tố ảnh hưởng lớn đế công tác huy động vốn của ngân hàng trong tương lai.
- Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cần thiết, bố trí quầy giao dịch hợp lý, mở rộng bãi đậu xe để khách hàng cảm thấy thoải mái, thuận tiện khi đến giao dịch với ngân hàng.