6. Bố cục nội dung trình bày
3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và công nghệ Ngân hàng
Các dịch vụ Ngân hàng đa dạng và công nghệ Ngân hàng ngày càng hiện đại sẽ tác động đến quy mô, cơ cấu vốn và sự ổn định của tài sản và nguồn vốn của Ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng cần có những giải pháp sau:
- Đẩy mạnh thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, dịch vụ thẻ ATM… - Thực hiện các dịch vụ tư vấn cho khách hàng về các loại hình tiết kiệm sao cho phù hợp và đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Như vậy Ngân hàng sẽ thu hút được lượng vốn đó từ khách hàng.
- Do trình độ dân trí của phần lớn khách hàng còn thấp, cần thành lập tổ chăm sóc khách hàng để giải thích những thắc mắc và hướng dẫn thủ tục cho khách hàng, nhằm giảm tải công việc cho nhân viên khi vừa phải thực hiện nghiệp vụ, lại phải chăm sóc khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả làm việc.
- Trong các dịp lễ, Tết, kỷ niệm Ngân hàng cần tặng quà, hoa để chúc mừng nhằm củng cố mối quan hệ ngày càng bền chặt hơn. Đây cũng là cử chỉ thể hiện sự quan tâm, hiếu khách của Ngân hàng đối với khách hàng.
- Đầu tư hoàn thiện và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng là điều kiện để
quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả, tiếp theo đó là có thể phát triển thêm nhiều sản phẩm và dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Các Ngân hàng phải đổi mới và hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ
trên cơ sở hiện đại như: Dịch vụ Ngân hàng tại nhà, dịch vụ thẻ, dịch vụ truy cập tài khoản 24h,…và cung ứng ra thị trường.