Trong Marketing ngân hàng, một chiến lược khách hàng hợp lý sẽ mang lại hiệu quả rất lớn. Do đó, xây dựng và thực hiện chính sách khách hàng là việc làm cần thiết và phải thường xuyên thay đổi để phù hợp với tình hình mới.
Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín đối với khách hàng. Agribank ******* cần phải đa dạng hoá các đối
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 58
tượng khách hàng thuộc các thành phần kinh tế khác nhau, không có sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế. Tuy nhiên, cần có chế độ ưu đãi hợp lý đối với các khách hàng truyền thống, các khách hàng lớn của chi nhánh.
Chính sách khách hàng cần phải được cụ thể hoá trên cơ sở phân loại khách hàng và các hình thức ưu đãi khách hàng. Việc rà soát, phân loại khách hàng phải được tiến hành thường xuyên.
Những đối tượng khách hàng được hưởng ưu đãi:
Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, khách hàng lâu dài từ trước đến nay. Các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, đúng pháp luật, vay trả đúng hạn. Các công ty nhà nước, các doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty.
Các doanh nghiệp có dư nợ cao.
Các hình thức ưu đãi đối với khách hàng:
Ưu đãi về vốn vay và lãi suất khi vay thấp hơn lãi suất thị trường. Ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn.
Ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ trong việc mở L/C.
Ưu đãi về lãi suất tiền gửi áp dụng đối với các khoản ký quỹ có thời hạn dài.