Hoạt động Marketing đúng đắn sẽ giúp ngân hàng tạo ra hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng và các ngân hàng bạn, trên cơ sở đó giữ vững và thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán bằng tín dụng chứng từ của Agribank *******. Bên cạnh đó, thông qua hoạt động Marketing, Agribank ******* cũng có thể giới thiệu và kích thích khách hàng sử dụng các sản phẩm mới của ngân hàng, từ đó giúp ngân hàng tăng thị phần và doanh thu từ hoạt động này.
Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự sống còn của bất cứ một ngành nghề kinh doanh nào, kể cả với ngân hàng. Thu hút và tạo niềm tin cho khách hàng về các dịch vụ mà mình cung ứng là điều hết sức cần thiết, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Hiện nay, thị phần hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ do khi khách hàng có nhu cầu thanh toán quốc tế vẫn nghĩ ngay đến những ngân hàng chuyên về mảng này thông qua tên gọi của từng ngân hàng như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Tại Agribank *******, lượng khách hàng có nhu cầu thanh toán quốc tế chủ yếu vẫn là những khách hàng lâu năm, Ngân hàng vẫn chưa tìm được những khách hàng tiềm năng mới. Bên cạnh đó là sự cạnh tranh gay gắt từ phía các ngân hàng trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Chính vì vậy, thực hiện chiến lược Marketing ngân hàng hợp lý, hiệu quả sẽ tác động rất lớn đến kết quả kinh doanh của ngân hàng.
3.2.3.1. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá
Luôn luôn tìm kiếm khách hàng mới để mở rộng thị phần là điều cực kỳ cấp thiết để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay. Muốn vậy thì công tác tuyên truyền, quảng bá cần phải được thực hiện có
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 56
hiệu quả và đẩy mạnh. Hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của Agribank ******* đã được ban lãnh đạo chú trọng thực hiện nhưng chưa thường xuyên. Hoạt động của phòng Dịch vụ - Marketing trong việc quảng bá, tư vấn về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa thực sự mang lại kết quả cao. Agribank gặp bất lợi so với Vietcombank hay Eximbank vì tên gọi của Ngân hàng. Nhiều khách hàng nghĩ Agribank chỉ chuyên về hoạt động huy động vốn và cho vay với các lĩnh vực liên quan đến Nông nghiệp và nông thôn, ít người biết đến dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank. Do vậy, phòng Dịch vụ - Marketing cần thúc đẩy công tác nghiên cứu thị trường, công tác tiếp thị, tăng cường hoạt động quảng cáo, thường xuyên tiếp xúc tìm hiểu yêu cầu của khách hàng, đặc biệt cần quảng bá mạnh hoạt động thanh toán quốc tế để khách hàng biết dịch vụ này. Ngân hàng cần phân tích và nắm rõ các đối thủ cạnh tranh của mình. Từ đó đưa ra các biện pháp hơn hẳn để thu hút khách hàng. Đồng thời Ngân hàng cũng cần phải tự xét thấy các mặt ưu nhược điểm của mình để phát huy đồng thời khắc phục những yếu kém còn tồn tại.
Cụ thể, Agribank ******* cần có các hình thức tuyên truyền, quảng bá qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, TV, điện thoại, đặc biệt với sự phát triển của công nghệ thông tin ngày nay thì Agribank ******* có thể thực hiện quảng cáo trên mạng Internet, như thế không những khách hàng trong nước mà cả khách hàng quốc tế biết đến dịch vụ của Chi nhánh.
Trước mắt, với ưu thế là ngân hàng của nhà nước, Agribank ******* cần chủ động tiếp thị và thu hút các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu lớn ở các Bộ, Ngành, Tổng công ty và các đơn vị thành viên thuộc Tổng công ty nhà nước. Các doanh nghiệp nhà nước có một sự đảm bảo chắc chắn hơn các doanh nghiệp tư nhân, đem lại ít rủi ro cho ngân hàng. Tiếp đó là chú ý đến các doanh nghiệp địa phương, các doanh nghiệp trong các khu công nghiệp, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các tổ chức xã hội thường xuyên có hoạt động thanh toán quốc tế. Chú trọng đến khả năng tài chính lành mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, khách hàng có thế mạnh trong hoạt động xuất nhập khẩu.
Ngoài ra, cần phải có danh sách các doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt, có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc có nhu cầu mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế qua Chi nhánh để có chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả nhằm giữ chân những khách hàng cũ, uy tín, đã giao dịch lâu năm với Chi nhánh. Thường xuyên phát
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 57
hành các báo cáo thường niên đến khách hàng để họ nắm bắt được tình hình hoạt động của Chi nhánh, qua đó tạo niềm tin và uy tín đối với khách hàng.