CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.5. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết
Trong thập kỷ qua, TAM và TPB ủó ủược ỏp dụng rộng rói ủể kiểm tra việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử. Tuy nhiờn cả TAM và TPB ủều khụng ủưa ra lời giải thích mang tính nhất quán cao hoặc dự đốn hành vi của người tiêu dùng.
Gần ủõy một nghiờn cứu tập trung vào vào việc tớch hợp mụ hỡnh TAM và TPB ủược chấp nhận. Nghiờn cứu về ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử, ủú là một thể hiện của chấp nhận cụng nghệ tiờn tiến ủan xen với hệ thống xó hội và ủặc ủiểm cỏ nhõn. Sự tớch hợp của TAM và TPB trong nghiờn cứu của tụi cần phải toàn diện ủể xem xột ý ủịnh của người tiờu dựng hướng tới và chấp nhận ngõn hàng ủiện tử.
Cú mười hai cấu trỳc trong mụ hỡnh của tụi ủú là:
- Nhận thức về tính hữu dụng - Cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng - Thỏi ủộ
- Tiêu chuẩn chủ quan
- Kiểm soát hành vi nhận thức - Lợi ích cảm nhận
- Rủi ro hiệu suất - Rủi ro tài chính - Rủi ro xã hội - Rủi ro thời gian - Rủi ro bảo mật - í ủịnh sử dụng
Hỡnh 1.7 Mụ hỡnh nghiờn cứu ủề xuất
Mặc dự tồn tại cỏc mối quan hệ nhõn quả tiềm tàng giữa cỏc biến ủộc lập sử dụng trong mụ hỡnh nhưng ủề tài giả thuyết cỏc biến số ủộc lập với nhau. Trong mụ hỡnh ủề xuất trờn, cỏc giả thuyết về mối quan hệ giữa cỏc yếu tố ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử của khỏch hàng cỏ nhõn tại ngõn hàng TMCP Quõn ðội chi nhỏnh Kiờn Giang sẽ ủược kiểm ủịnh.
1.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
Nhúm giả thuyết ảnh hưởng tớch cực ủến ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử.
H6+ Lợi ích cảm nhận
Rủi ro tài chính
Rủi ro xã hội
Rủi ro bảo mật Rủi ro thời gian Rủi ro hiệu suất
H11- H10-
H9-
H7+ H8- Thỏi ủộ
Tiêu chuẩn chủ quan
Kiểm soát hành vi nhận thức Nhận thức về tính hữu dụng
Cảm nhận dễ dàng sử dụng
í ủịnh sử dụng
H1+
H3+ H2+
H4+ H5+
H6+
Giả thuyết nhận thức về tính hữu dụng.
Sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử giỳp khỏch hàng xử lý giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và chính xác hơn.
Giả thuyết nhận thức về tính hữu dụng.
Giả thuyết H1: Nếu khỏch hàng cảm thấy rằng sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử thuận tiện, nhanh chóng và hữu ích cho các giao dịch tài chính của họ thì họ càng cú ý ủịnh sử dụng dịch vụ này.
Giả thuyết về sự dễ dàng sử dụng.
Cảm nhận dễ dàng sử dụng là ủiểm nổi bật của một người khi cú niềm tin rằng không cần phải nỗ lực nhiều khi học cách sử dụng dịch vụ này.
Giả thuyết H2: Nếu học cỏch thao tỏc sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử dễ dàng, khụng ủũi hỏi nhiều nỗ lực thỡ khỏch hàng càng cú ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử.
Giả thuyết về thỏi ủộ
Thỏi ủộ giải thớch một ủỏnh giỏ cú lợi hay bất lợi của người liờn quan ủến việc, ảnh hưởng trực tiếp ủến sức mạnh của hành vi
Giả thuyết H3: Nếu khỏch hàng xem việc sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử là một ý tưởng tốt, khụn ngoan cho giao dịch tài chớnh của mỡnh thỡ ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử của họ ngày càng cao.
Giả thuyết về tiêu chuẩn chủ quan
Tiêu chuẩn chủ quan thể hiện áp lực xã hội lên nhận thức của một người khi thực hiện hành vi
Giả thuyết H4: Nếu những người thõn, bạn bố, những người cú ảnh hưởng ủến bạn nghĩ ràng bạn nờn sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử thỡ mức ủộ ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử của bạn càng cao.
Giả thuyết về kiểm soát hành vi nhận thức
Kiểm soát hành vi nhận thức phản ảnh nhận thức của một người dễ dàng hoặc khó khăn trong việc thực hiện hành vi
Giả thuyết H5: Nếu khỏch hàng nghĩ rằng việc sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát, và họ có nguồn lực, kiến thức và khả năng kiểm sử dụng nú thỡ ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử càng cao.
Giả thuyết về lợi ích cảm nhận
Ngõn hàng ủiện tử cung cấp cỏc giao dịch ủiện tử với chi phớ giao dịch thấp, tốc ủộ giao dịch nhanh chúng cũng như cho phộp khỏch hàng ủược hưởng một số dịch vụ miễn phí như báo giá cổ phiếu, tin tức và dịch vụ 24 giờ (Oh và cộng sự,2007).
Giả thuyết H6: Nếu khỏch hàng nhận thấy rằng sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử họ cú thể tiết kiệm ủược thời gian, phớ xử lý giao dịch và dịch vụ này cú thể cung cấp thờm nhiều sản phẩm, dịch vụ khỏc và cỏc cơ hội ủầu tư thỡ ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử của họ càng cao.
Nhúm giả thuyết rào cản ảnh hưởng ủến ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử.
Giả thuyết về rủi ro hiệu suất
Rủi ro hiệu suất là sự cố của các trang web ngân hàng trực tuyến, sự cố bất ngờ của cỏc trang web cú thể dẫn ủến bất ngờ thiệt hại trong khi thực hiện giao dịch trực tuyến
Giả thuyết H7 : Rủi ro hiệu suất càng cao thỡ ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử càng giảm
Giả thuyết về rủi ro tài chính
Rủi ro tài chớnh ủề cập ủến khả năng mất tiền tệ do lỗi giao dịch hoặc lạm dụng tài khoản ngân hàng.
Giả thuyết H8 : Rủi ro tài chớnh càng cao thi ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử càng giảm
Giả thuyết về rủi ro xã hội
Rủi ro xó hội ủược ủịnh nghĩa là một mối ủe dọa mà tạo ra một sự mất hỡnh ảnh, uy tớn do việc mua hoặc sử dụng cỏc sản phẩm hoặc dịch vụ nhất ủịnh.
Giả thuyết H9 : Rủi ro xó hội càng cao thỡ ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử càng giảm
Giả thuyết về rủi ro thời gian
Rủi ro thời gian là người tiờu dựng mất rất nhiều thời gian ủể thực hiện, học cách sử dụng và xử lý sự cố một dịch vụ khi thực hiện giao dịch trực tuyến. ðối với người tiêu dùng thời gian là quan trọng và họ ít có khả năng áp dụng một dich vu internet banking mà họ cho là cú chi phớ chuyển ủổi cao.
Giả thuyết H10 : Rủi ro thời gian càng cao thỡ ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử càng giảm
Giả thuyết về rủi ro bảo mật
Rủi ro bảo mật là một mối ủe dọa tạo ra hoàn cảnh, ủiều kiện hoặc sự kiện cú khả năng gõy khú khăn cho nền kinh tế thụng qua việc ủể dữ liệu hoặc tài nguyờn mạng trong cỏc hỡnh thức tiờu hủy, tiết lộ, sửa ủổi dữ liệu, từ chối dữ liệu hoặc gian lận
Giả thuyết H11 : Rủi ro bảo mật càng cao thỡ ý ủịnh sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử càng giảm
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương này ủề cập ủến ngõn hàng ủiện tử và những lợi ớch của dịch vụ ngõn hàng ủiện tử, ủồng thời cũng trỡnh bày cơ sở lý thuyết cú liờn quan ủến mụ hỡnh nghiờn cứu việc chấp nhận và sử dụng công nghệ mới.
Ngoài ra, tỏc giả cũng ủó tổng hợp cỏc nhõn tố ảnh hưởng ủến ý ủịnh sử dụng từ cỏc nghiờn cứu trước cú liờn quan. Trong chương này tỏc giả ủó xõy dựng mụ hỡnh nghiờn cứu và ủưa ra cỏc giả thuyết mụ hỡnh nghiờn cứu. Cú 11 giả thuyết tương ứng với cỏc yếu tố ảnh hưởng ủến ý ủịnh sử dụng ủược ủưa ra làm cơ sở cho việc thực hiện cỏc mục tiờu nghiờn cứu ủó ủề ra.