CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI CHI NHÁNH KIÊN GIANG
2.2 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân ðội chi nhánh Kiên Giang
2.2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân ðội chi nhánh Kiên Giang
Sơ ủồ 2.1 Cơ cấu tổ chức
Giới thiệu sơ lược về chức năng, nhiệm vụ chính của các bộ phận.
Ban Giỏm ủốc: Trực tiếp chỉ ủạo, ủiều hành cỏc hoạt ủộng của chi nhỏnh.
Phũng tớn dụng: Tham mưu với Giỏm ủốc chi nhỏnh xõy dựng chiến lược khỏch hàng tớn dụng, phõn loại khỏch hàng và ủề xuất cỏc chớnh sỏch ưu ủói. Phõn tớch kinh tế theo ngành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khỏch hàng ủể lựa chọn biện phỏp cho vay an toàn và ủạt hiệu quả cao. Thẩm ủịnh và ủề xuất cho vay cỏc dự ỏn tớn dụng theo phân cấp uỷ quyền. Tiếp nhận và thực hiện các chương trình, dự án thuộc nguồn vốn trong nước, nước ngoài. Trực tiếp làm uỷ thác nguồn vốn thuộc Chính phủ, bộ, ngành khác và các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước. Thường xuyên phân loại dư nợ, phõn tớch nợ quỏ hạn, tỡm nguyờn nhõn và ủề xuất hướng khắc phục. Chịu trách nhiệm Marketing tín dụng bao gồm thiết lập, mở rộng phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khỏch hàng. Phổ biến hướng dẫn, giải ủỏp thắc mắc cho khỏch hàng về cỏc quy ủịnh, quy trỡnh tớn dụng, dịch vụ của ngõn hàng. Phối hợp với cỏc phòng nghiệp vụ khác theo quy trình tín dụng.
Phũng hỗ trợ tớn dụng: Soạn thảo hợp ủồng tớn dụng của khỏch hàng, thực hiện nghiệp vụ mua bán ngoại tệ với khách hàng doanh nghiệp. Kiểm soát tín dụng, tham mưu và lập cỏc bỏo cỏo kịp thời cho ban giỏm ủốc bảo ủảm hoạt ủộng tớn dụng của chi nhánh không gặp rủi ro. Cụ thể như sau:
Trước giải ngân:
- Kiểm soỏt tớnh tuõn thủ, tớnh hợp lệ, tớnh ủầy ủủ của bộ hồ sơ tớn dụng theo ủỳng cỏc qui ủịnh hiện hành của phỏp luật và cỏc qui ủịnh của Ngõn hàng Nhà nước cũng như cỏc qui ủịnh nội bộ của Ngõn hàng;
BAN GIÁM ðỐC
Phòng tín dụng
Phòng kế toán Phòng
hỗ trợ tín dụng
Phòng dịch
vụ khách
hàng Phòng
thẩm ủịnh
Phòng hành chính -
nhân sự
- Lập và hoàn thiện hồ sơ pháp lý của bộ hồ sơ tín dụng trước khi giải ngân;
- Thực hiện cỏc thủ tục liờn quan ủến tài sản ủảm bảo theo ủỳng qui ủịnh hiện hành của pháp luật;
- Nhập và quản lý dữ liệu các khoản vay trên hệ thống phần mềm
- Giải ngõn và thu gốc lói, giải chấp tài sản ủảm bảo sau khi Hợp ủồng tớn dụng ủược thanh lý;
Sau giải ngân
- đôn ựốc các ựơn vị kinh doanh thu gốc nợ gốc, nợ lãi
- Lưu giữ và quản lý hồ sơ tín dụng, thực hiện các thủ tục xuất nhập và quản lý tài sản ủảm bảo theo ủỳng qui trỡnh của Ngõn hàng;
- Lập cỏc bỏo cỏo liờn quan ủến cỏc khoản vay cho Ngõn hàng Nhà nước, Trung tõm kiểm soỏt tớn dụng và cỏc bỏo cỏo phục vụ mục ủớch quản trị của Ngõn hàng
Phũng thẩm ủịnh
- Thực hiện cụng việc theo ủỳng chớnh sỏch, quy ủịnh, quy trỡnh, hướng dẫn nội bộ…và ca kết chất lượng dịch vụ.
- Tiếp nhận hồ sơ vay vốn của khách hàng từ Tổ hỗ trợ.
- Xem xét, kiểm tra hồ sơ vay vốn của khách hàng, yêu cầu bổ sung thêm hồ sơ ủể ủảm bảo hồ sơ của khỏch hàng ủầyủủ, chớnh xỏc và ủảm bảo tớnh phỏp lý theo ủỳng quy ủịnh của ngõn hàng Quõn ðội
- Nghiờn cứu hồ sơ của khỏch hàng, phỏng vấn khỏch hàng và một số ủối tượng khỏch ủể thu thập cỏc thụng tin cần thiết; Trong cỏc trường hợp ủặc biệt, theo yờu cầu của trưởng bộ phận thẩm ủịnh hoặc ban giỏm ủốc và chuyờn viờn thẩm ủịnh phải ủi
thực tế ủể thẩm ủịnh về tớnh chớnh xỏc của cỏc thụng tin do khỏch hàng cung cấp.
- Tiến hành thẩm ủịnh, ủỏnh giỏ khỏch hàng theo tiờu chớ do ngõn hàng TMCP Quõn ðội quy ủịnh
- Xếp hạng khỏch hàng theo tiờu chớ chấm ủiểm tớn dụng của ngõn hàng TMCP Quân ðội.
- ðề xuất số tiền cho vay, thời hạn vay dựa trờn kết quả chấm ủiểm xếp hạng của khỏch hàng và quy ủịnh khỏc của ngõn hàng Quõn ðội.
- Trỡnh hồ sơ lờn cỏc cấp phờ duyệt tớn dụng cú thẩm quyền ủể xem xột, phờ duyệt khoản vay theo quy ủịnh.
- Nhận biết rủi ro của hồ sơ thẩm ủịnh trong quỏ trỡnh vận hành, phối hợp với cỏc ủơn vị liờn quan/ủơn vị/cỏ nhõn ủầu mối và chủ ủộng ủưa ra cỏc ý kiến, phương phỏp ủo lường và giảm thiểu rủi ro tỏc nghiệp và rủi ro tớn dụng với trỏch nhiệm cao nhất.
- đóng góp các ý kiến xây dựng và triển khai quy trình thẩm ựịnh và phê duyệt tập trung ủối với cỏc sản phẩm cho vay bỏn lẻ.
- đóng góp các ý kiên xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng thẩm ựịnh và phê duyệt, làm cơ sở tối ưu hóa quy trình.
- Thực hiện cỏc cụng việc khỏc cú liờn quan theo yờu cẩu của ban giỏm ủốc.
Phòng dịch vụ khách hàng
-Thực hiện các giao dịch với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp như: nộp, rút tiền mặt, giao dịch tiết kiệm, chuyển khoản… và các giao dịch khác.
- ðảm bảo ủỏp ứng cỏc nhu cầu giao dịch của khỏch hàng, tuõn thủ quy trỡnh, quy ủịnh về nghiệp vụ của ngõn hàng TMCP Quõn ðội.
- Tiếp nhận cỏc thụng tin và phản hồi của khỏch hàng ủể cú những ủúng gúp tớch cực lờn ban lónh ủạo chi nhỏnh ủể nõng cao chất lượng dịch vụ tại sàn.
- ðảm bảo hoạt ủộng ngõn quỹ ủỳng theo quy trỡnh, quy ủịnh của ngõn hàng.
- Lập cỏc bỏo cỏo theo yờu cầu của ban lónh ủạo chi nhỏnh.
Phòng hành chính – nhân sự:
ðầu mối giao tiếp với khỏch ủến làm việc, cụng tỏc tại chi nhỏnh. Thực hiện cụng tỏc quy hoạch cỏn bộ, ủề xuất cử cỏn bộ, nhõn viờn ủi cụng tỏc, học tập trong và ngoài nước. Tổng hợp, theo dừi thường xuyờn cỏn bộ, nhõn viờn ủược quy hoạch, ủạo tạo. ðề xuất việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên trong phạm vi phõn cấp uỷ quyền của Tổng giỏm ủốc. Thực hiện cụng tỏc thi ủua, khen thưởng của chi nhỏnh. Tham gia, ủề xuất mở rộng mạng lưới cho cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch trờn ủịa bàn. Trực tiếp thực hiện chế ủộ tiền lương, bảo hiểm và quản lý lao ủộng.
Phũng Kế toỏn: Liờn quan ủến cỏc nghiệp vụ như hạch toỏn kế toỏn, hạch toỏn thống kờ và thanh toỏn trong và ngoài nước theo ủỳng chế ủộ quy ủịnh. Xõy dựng chỉ tiờu kế hoạch tài chớnh, quyết toỏn kế hoạch thu, chi tài chớnh, quỹ tiền lương ủối với cỏc chi nhỏnh trờn ủịa bàn. Quản lý và sử dụng cỏc quỹ chuyờn dựng theo quy ủịnh của ngõn hàng TMCP Quõn ðội. Thực hiện cỏc khoản nộp ngõn sỏch Nhà nước theo luật ủịnh.