CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 Phương pháp nghiên cứu
3.1.2 Nghiờn cứu sơ bộ ủịnh tớnh
Nghiờn cứu sơ bộ ủịnh tớnh ủược thực hiện theo hỡnh thức ủú là phỏng vấn chuyờn sõu hai mươi khỏch hàng cỏ nhõn ủó sử dụng dịch vụ ngõn hàng ủiện tử và thảo luận nhóm. (xem phụ lục 1)
ðặc ủiểm của phỏng vấn chuyờn sõu:
Phỏng vấn chuyên sâu là kỹ thuật phỏng vấn cá nhân trực tiếp và không chính thức. Trong phương phỏp này người trả lời ủược hỏi về cỏc khớa cạnh niềm tin, thỏi ủộ và cảm nghĩ về chủ ủề nghiờn cứu dưới sự ủiều khiển của người phỏng vấn cú kỹ năng cao.
Phương phỏp này ủược thực hiện chỉ cú hai người ủối diện: người phỏng vấn và người ủược phỏng vấn. Thời gian phỏng vấn cú thể từ hai mươi phỳt ủến ba mươi phỳt.
Ưu ủiểm:
Thực hiện phỏng vấn cỏ nhõn sẽ biết ủược chớnh xỏc cõu trả lời của riờng từng người ủược phỏng vấn.
ðược thực hiện trong bầu khụng khớ trao ủổi thụng tin hoàn toàn tự do và không có bất kỳ áp lực nào.
Túm lại từ việc phõn tớch cỏc ủặc ủiểm của cỏc mụ hỡnh chấp nhận sản phẩm cụng nghệ mới kết hợp với cỏc nghiờn cứu cú trước của tỏc giả về ủộng cơ sử dụng cỏc sản phẩm và dịch vụ ủó ủề cập ở chương 1 cũng như là thực hiện phương phỏp nghiờn cứu ủịnh tớnh ủiều tra hai mươi khỏch hàng, và thảo luận nhúm tỏc giả ủó rỳt ra một số cỏc biến số ủộng cơ cũng như items ủo lường biến số ủú là:
Bảng 3.1 Cỏc biến số ủộng cơ
Các biến số Các items Nguồn
Sử dụng ngõn hàng ủiện tử cho phộp anh/chị hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách nhanh chóng hơn Ngõn hàng ủiện tử rất hữu ớch ủối với anh/chị
Sử dụng ngõn hàng trực tuyến rất thuận lợi ủối với anh/chị
Nhận thức về tính hữu dụng
Nhỡn chung, sử dụng ngõn hàng ủiện tử là thuận tiện.
Cheng et al (2006)
Học cỏch sử dụng ngõn hàng trực tuyến dễ dàng ủối với anh/chị
Sự tương tỏc với ngõn hàng trực tuyến khụng ủũi hỏi nhiều nỗ lực
Cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng
Sử dụng ngõn hàng trực tuyến rất dễ dàng ủể thực hiện công việc của anh/chị
Cheng et al (2006)
Sử dụng ngõn hàng ủiện tử là một ý tưởng tốt Anh/ chị mong muốn sử dụng ngân hàng trực tuyến Anh/chị nghĩ rằng sử dụng ngân hàng trực tuyến là ý tưởng tuyệt vời
Thỏi ủộ
Sử dụng ngõn hàng ủiện tử cho giao dịch tài chớnh là một ý tưởng khôn ngoan.
Cheng et al (2006)
Những người thân của bạn nghĩ rằng bạn nên sử dụng ngõn hàng ủiện tử.
Những người có ý kiến có giá trị với bạn nghĩ rằng bạn nờn sử dụng ngõn hàng ủiện tử.
Những người cú ảnh hưởng ủến bạn nghĩ rằng bạn nên sử dụng ngân hàng trực tuyến
Tiêu chuẩn chủ quan
Bạn thấy rằng bạn nên sử dụng ngân hàng trực tuyến.
Wu và Chen (2005)
Bạn nghĩ rằng bạn sẽ có thể sử dụng ngân hàng trực tuyến cho các giao dịch tài chính của bạn
Bạn nghĩ rằng việc sử dụng ngân hàng trực tuyến hoàn toàn trong tầm kiểm soát của bạn
Kiểm soát hành vi nhận
thức Bạn nghĩ rằng bạn có nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng ngân hàng trực tuyến
Wu và Chen (2005)
Việc sử dụng ngõn hàng ủiện tử cú thể tiết kiệm thời gian của anh/chị
Bạn có nghĩ rằng sử dụng ngân hàng trực tuyến có thể tiết kiệm phớ xử lý giao dịch khi ủến ngõn hàng giao dịch tại quầy
Lợi ích cảm nhận
Bạn cú nghĩ rằng sử dụng ngõn hàng ủiện tử cú thể cung cấp cho bạn phạm vi rộng hơn về các sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng và cơ hội ủầu tư
Yiu et al (2007)
Máy chủ ngân hàng trực tuyến có thể không hoạt ủộng tốt vỡ tốc ủộ tải chậm
Mỏy chủ ngõn hàng trực tuyến cú thể hoạt ủộng không tốt và quá trình thanh toán không chính xác Rủi ro hiệu
suất
Máy chủ ngân hàng trực tuyến có thể gặp sự cố dẫn ủến bạn khụng thể thực hiện cỏc giao dịch tài chớnh của mình.
Featherman và Pavlou (2003)
Khi chuyển tiền trên internet, bạn có sợ rằng bạn sẽ mất tiền do bất cẩn như chuyển sai tài khoản hoặc sai số tiền.
Khi lỗi giao dịch xảy ra, bạn có lo lắng có thể không nhận ủược bồi thường từ ngõn hàng.
Rủi ro tài chính
Khi chuyển tiền trên internet bạn có từng lo lắng tiền ủó bị trừ từ tài khoản thanh toỏn nhưng tài khoản của khỏch hàng khụng nhận ủược tiền.
Featherman và Pavlou (2003)
Bạn có chắc chắn rằng nếu bạn gặp rủi ro trong khi giao dịch trực tuyến gõy ra tổn thất thỡ gia ủỡnh, bạn bố và ủồng nghiệp sẽ nghĩ khỏc ủi về bạn
Khi tài khoản ngân hàng của bạn phát sinh gian lận hoặc các hacker xâm nhập, bạn sẽ có khả năng mất khả năng thanh khoản hoặc mất uy tín trong xã hội Rủi ro xã hội
Khi tài khoản ngân hàng của bạn bị hacker xâm nhập bạn cú lo lắng sẽ khụng ủược thuận lợi trong cụng việc
Featherman và Pavlou (2003)
Sử dụng ngõn hàng ủiện tử dẫn ủến bất tiện lợi vỡ tốn rất nhiều thời gian cố ủịnh ủể thanh toỏn lỗi
Tốn nhiều thời gian ủể học cỏch sử dụng ngõn hàng ủiện tử
Rủi ro thời gian
Tốn nhiều thời gian ủể cập nhập thụng tin mới
Featherman và Pavlou (2003)
Bạn không cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin riêng tư cá nhân trên internet banking.
Bạn ủang lo lắng khi sử dụng ngõn hàng trực tuyến vỡ những người khác có thể truy cập vào tài khoản của bạn.
Rủi ro bảo
mật Bạn cảm cú cảm thấy khụng ủược an toàn khi thụng tin cá nhân bạn cung cấp trên internet banking bị ủỏnh cắp ủể làm ủiều phi phỏp.
Featherman và Pavlou (2003)
Bạn sẽ sử dụng ngân hàng trực tuyến cho các nhu cầu tài chính của mình.
Bạn cú nghĩ rằng mỡnh sẽ sử dụng ngõn hàng ủiện tử cho các giao dịch tài chính của bạn.
í ủịnh sử dụng
Bạn thấy rằng bản thân bạn nên sử dụng ngân hàng trực tuyến ủể xử lý cỏc giao dịch tài chớnh của mỡnh.
Cheng et al (2006)